Keurig popełnił duży błąd dzięki ekspresowi do kawy Keurig 2.0. A teraz firma to przyznaje.
Keurig 2.0 denerwował klientów niezdolnością do przyjmowania kawy z zewnątrz, starszych kubków K lub kapsułek wielokrotnego użytku. Keurig w końcu próbuje naprawić co najmniej jeden z tych problemów, przywracając mój K-Cup wielokrotnego napełniania.
Niedawny raport z drugiego kwartału finansowego Keuriga pokazuje, że firma osiągnęła 23-procentowy wzrost w sprzedaży piwa i akcesoriów w porównaniu do ubiegłego roku. Według raportu, 22 procent tej straty było spowodowane spadkiem wielkości sprzedaży piwa. Wygląda na to, że ten ostry spadek był zaskakującą realizacją Keuriga.
$config[code] not foundProblem z Keurig 2.0 związany jest z systemem DRM (Digital Rights Management) urządzenia. DRM sprawia, że maszyny Keurig 2.0 akceptują tylko oficjalne i droższe Keurig K-Cup, które są jednorazowe. Reakcja konsumenta na tę decyzję była większa niż przewidywano.
Prezydent i CEO, Brian Kelly powiedział w wezwaniu do zapłaty:
"Pomyliliśmy się. Nie doceniliśmy, jest to najprostszy sposób, aby to powiedzieć. Nie doceniliśmy pasji, jaką miał konsument dla My K-Cup. "
W celu przywrócenia sprzedaży, firma planuje ponownie wprowadzić My K-Cup dla Keurig 2.0 jeszcze w tym roku. Jednak konsumenci będą nadal musieli kupować nowy My K-Cup do pracy w swojej maszynie.
Starsze kubki K-Cup i kapsuły innych firm również będą nadal bezużyteczne. Ale konsumenci, którzy są zdeterminowani, aby użyć dowolnej kapsuły, którą wybrali, mogą wypróbować popularny "hack" działający w systemie DRM. Zasadniczo, odcinając wierzch oficjalny K-Cup i mocując go na wierzchu innej kapsuły, możesz oszukać maszynę, aby ją zaakceptować.
Publicysta Yahoo Finance, Rich Newman, powiedział, że Keurig używa tzw. Modelu biznesowego "zamurowanego ogrodu".
"Otrzymujesz jednorazową opłatę za sprzedanie urządzenia, a następnie otrzymujesz powtarzające się dochody, sprzedając rzeczy potrzebne do obsługi urządzenia. Każdy chciałby mieć ten model biznesowy … Zwykle to nie działa. "
Keurig próbuje naprawić swój błąd, ale dla niektórych konsumentów może być za późno. Firma zabrała wiele osób, które uwielbiały Keuriga. Pomimo ogłoszonego zwrotu My K-Cup, firma nadal utrzymuje wszystko na swoich warunkach.
Czas pokaże, czy Keurig może odzyskać klientów, których stracił.
Zdjęcie: Keurig CEO Brian Kelley
31 komentarzy ▼
