Aby zapewnić dobrą obsługę klienta, musisz być dostępny dla klientów tam, gdzie jest dla nich najwygodniejszy. W wielu przypadkach oznacza to łączenie się z nimi online.
Dla klientów, którzy aktualnie robią zakupy lub przeglądają witrynę, możliwość czatowania z nimi bezpośrednio w witrynie może przynieść wiele korzyści. Właśnie dlatego aplikacje do obsługi czatów na żywo stały się tak popularne w ciągu ostatnich kilku lat, szczególnie w firmach lub usługodawcach, których oferta jest techniczna lub może wymagać dodatkowych wyjaśnień.
$config[code] not foundDzięki tym aplikacjom klienci mogą kontaktować się z przedstawicielami obsługi klienta bezpośrednio w firmach podczas zakupów lub przeglądania. Oto niektóre z korzyści płynących z korzystania z aplikacji czatu na żywo dla klienta w Twojej firmie.
Zbieraj cenne spostrzeżenia
Aplikacje czatu na żywo z obsługą klienta oferują inną metodę łączenia się z klientami, co oznacza, że możesz uzyskać cenne informacje o doświadczeniach klientów. Następnie możesz użyć tych informacji, aby poprawić wrażenia klienta w przyszłości.
Jeśli na przykład klienci stale korzystają z funkcji czatu, aby zadawać pytania dotyczące określonej funkcji lub informacji, których nie mogą znaleźć na Twojej stronie, może być konieczne zwiększenie widoczności tej sekcji.
Oprócz uzyskiwania informacji z pojedynczych czatów lub zbiorczych doświadczeń czatu, wysyłanie użytkownikom czatów szybką ankietę dotyczącą samego czatu może dać ci dodatkowe informacje i zaangażowanie ze strony klientów. Jeśli chodzi o te ankiety, pomyśl bardzo prosto: "Czy odpowiedzieliśmy na twoje pytanie?" Oraz "Oceń swój poziom zadowolenia z obsługi czatu".
Możesz nawet utworzyć tagi dla ankiet, aby wiedzieć, gdzie klienci najczęściej uzyskują dostęp do czatu, i możesz dostosować działania w zależności od miejsca, w którym uzyskał dostęp do czatu (podając inne pytanie dla osób, które uzyskały dostęp do czatu za pośrednictwem katalogu w porównaniu do tych, którzy dostęp do niego z procesu wymeldowania, itp.).
Buduj zaufanie klientów
Kolejną korzyścią wynikającą z ciągłego dostępu do interakcji z klientami jest to, że mogą oni mieć lepsze doświadczenia z Twoją firmą, a tym samym mieć wyższą opinię o Tobie.
Jeśli klienci wiedzą, że zawsze znajdzie się przedstawiciel, który odpowie na pytania, najprawdopodobniej będzie miał mniej problemów z nawiązaniem z tobą współpracy. Lepsze wrażenia dzięki czatowi na żywo zwiększają również szanse, że powiedzą innym o Twojej firmie lub ofertach.
Zwiększyć sprzedaż
Gdy klienci robią zakupy w Twojej witrynie, w pewnym momencie może wystąpić pewne zamieszanie podczas procesu realizacji transakcji. Ale jeśli masz funkcję obsługi czatu na żywo w swojej witrynie, mają sposób na rozwiązanie tych problemów podczas odprawy. Jeśli jednak ta funkcja nie jest dostępna, mogą porzucić swój koszyk i kupić podobny produkt z innej witryny.
Ponadto, jeśli masz dostęp do odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, klienci mogą czuć się bardziej komfortowo, dokonując zakupu od razu, zamiast robić badania lub robić zakupy na innych stronach.
Obniż koszty usługi
Oprócz potencjalnie rosnącej sprzedaży, aplikacje do obsługi czatu na żywo również mogą obniżyć ogólne koszty usług. Początkowa konfiguracja może być normalnie zakończona w ciągu około jednego dnia i nie kosztuje wiele w porównaniu do innych metod. Po skonfigurowaniu agenci obsługi klienta mogą jednocześnie kontaktować się z wieloma klientami.
Oznacza to, że mogą poświęcić mniej czasu na każdą interakcję niż na telefonie. A gdy dostępne są funkcje obsługi czatu na żywo dla klienta, wielu klientów jest bardziej skłonnych do korzystania z nich niż do połączenia się z numerem biura obsługi klienta.
Dzięki aplikacjom do czatu na żywo możesz sprawić, że mniej przedstawicieli handlowych będzie obsługiwać tę samą liczbę pytań lub wątpliwości. Następnie możesz przydzielić te dodatkowe zasoby w innym miejscu, aby pomóc Twojej firmie, np. Analizować strumienie czatów i informacje zwrotne w celu usprawnienia witryny dla Twoich klientów!
Czatuj zdjęcie przez Shutterstock
Więcej w: QuestionPro 5 Komentarze ▼
