Znajomość technologii jest podstawą funkcjonowania w dzisiejszym wysoce połączonym świecie. Nowa ankieta zlecona przez Verizon Telematics i przeprowadzona przez KRC Research podkreśla zakres tego przykładu, ponieważ ujawnia, że 2 na 3 klientów stwierdziło, że nie zatrudniłoby wykonawcę usług, który nie jest doświadczony w zakresie technologii.
Specjaliści od usług oczekują, że będą doświadczeni technicznie
W badaniu oceniano wykonawców usług i małych firm w zakresie ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji (HVAC); budowa; architektura krajobrazu; hydraulika i transport / dostawa. We wszystkich przypadkach znajomość technologii wpłynęła na wyniki wszystkich branż.
$config[code] not foundWykonawcy usług to w większości przypadków małe firmy, bez względu na to, czy są one jedynym operatorem, czy częścią firmy, która jest nieco większa. Dla tych organizacji technologia ma zasadnicze znaczenie w optymalizacji operacji i zapewnieniu najlepszej możliwej usługi dla swoich klientów.
Jay Jaffin, dyrektor ds. Marketingu w Verizon Telematics, zwrócił uwagę na znaczenie biegłości w zakresie technologii wśród całej siły roboczej firmy. W komunikacie prasowym, który ogłosił ankietę, powiedział: "W czasach, gdy prawie każdy ma smartfon, klienci oczekują, że mobilność, łączność i czujność techniczna rozciągną się na dostawców usług domowych, z którymi współpracują", powiedział. "Po prostu łącząc swoje pojazdy i techników, firmy mogą przewidywać zmiany harmonogramów, obsłużyć więcej zleceń w ostatniej chwili, wysłać innego technika do następnej pracy, jeśli się spóźnisz, a co najważniejsze, osiągniesz ogromne zyski z zadowolenia klientów."
Dane zebrano za pomocą ankiety internetowej z udziałem 506 uczestniczących wykonawców usług pracujących w pięciu branżach usługowych. Zostało ono przeprowadzone przez KRC Research od 28 września do 9 października 2017 r. Z udziałem co najmniej 100 profesjonalistów z każdej branży. Po zakończeniu, strona konsumenta ankiety została zakończona osobno. Łącznie 1026 osób w wieku 18 lat i starszych wzięło udział w badaniu online między 2 listopada a 6 listopada 2017 r.
Niektóre wyniki ankiety
Innym ważnym punktem danych ze strony konsumenta ankiety było to, że 79 procent amerykańskich konsumentów spodziewa się, że będą to techniczni dostawcy usług domowych.
Po stronie usługodawców 70 procent wykonawców uznało, że zapewnienie przyszłego sukcesu biznesowego wymagać będzie przyjęcia nowych technologii. A wykonawcy, którzy zaczęli używać aplikacji roboczych na swoich telefonach komórkowych, tabletach lub laptopach, zauważyli wyższy poziom zadowolenia klientów.
Technologia mobilna jest szczególnie ważna dla tej grupy, ponieważ są zawsze w ruchu. Poziom wydajności pracowników HVAC wzrósł o 92 procent dzięki technologii mobilnej. A 63 procent pracowników budowlanych doświadczyło wzrostu zadowolenia klientów, a kolejne 53 procent stwierdziło, że widzieli wyższe obroty.
Infografika poniżej zawiera dodatkowe informacje na temat ankiety.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
