Czy chcesz być mocno korporacyjny i spędzać większość swojego czasu na rozmowach o firmie? Czy chcesz utworzyć osobiste konto, w którym zbagatelizujesz to, co robisz, i bardziej skupić się na relacjach? Czy chcesz iść całkowicie po lewej stronie pola i tweet jako butelka syropu? Nie śmiej się. Ludzie to robią! Rodzaj tworzonego konta na Twitterze zależy od celów związanych z jego użytkowaniem i, w pewnym stopniu, z poziomu komfortu, dzielenia się informacjami z odbiorcami.
Poniżej przedstawiamy niektóre z najczęstszych typów kont, których właściciele SMB używają na Twitterze, wraz z kilkoma przykładami każdego z nich. Z którymi z nich się identyfikujesz?
Całkowicie korporacyjne konto
Jest różnica między byciem właścicielem firmy na Twitterze a byciem biznes na Twitterze. Kiedy bierzesz Całkowicie Firmowe Konto, oznacza to, że zdecydowałeś się na tweetowanie jako firma. W żaden sposób nie ma publicznie powiązanego z kontem pracownika ani prawdziwej osobowości. Nacisk kładziony jest na promowanie wiadomości biznesowych, wpisów na blogu, ofert i oferowanie obsługi klienta. Nie buduje prawdziwych relacji z klientami. Wszystko, co się robi, odbywa się z perspektywy Firmy.
Na przykład @JetBlue używa swojego konta do tweetowania o ofertach lotów, @Starbucks mówi o ofertach na kawę, a my ostatnio widzieliśmy @SouthwestAir na swoim koncie do zarządzania reputacją, gdy wpadli w kłopoty. Wszystkie trzy konta przyjmują 100-procentowe korporacyjne podejście do rozmów z użytkownikami Twittera. Nie znamy twarzy za kontem ani nie mamy głębszego zrozumienia głosu firmy z ich powodu. Konto jest właśnie po to, aby informować nas na bieżąco o nowościach i rozpatrywać skargi dotyczące obsługi klienta w miarę ich zgłaszania.
Prowadzone przez Firmę konto Persona
Prowadzona przez Firmę Persona umożliwia firmie tweetowanie jako Korporacja, ale także za dodanie osobowości i wglądu za osobą publicznie zarządzającą kontem. Klienci będą mogli powiązać twarz i nazwisko z kontem, aby pomóc zbudować społeczność wokół niego. Wszystkie tweety wychodzące będą nadal w stanie korporacji, z wyjątkiem kilku pikantnych tweetów życia, aby dodać trochę talentu i osobowości. Jednak nadal będzie bardzo jasne, że osoba tweetująca robi to w imieniu firmy i to jest powód, by tam być. W żadnym wypadku nie jest to osobiste konto na Twitterze.
Wiemy na przykład, że @ComcastCares to Frank Eliason, @Zappos to Tony Hsieh, a @DunkinDonuts to wesoły Dunkin Dave. Są to konta firmowe, ale zawierają markowe osoby, które budują społeczność wokół tego, co się dzieje. Kiedy wysyłamy tweety do Zappos, wiemy, że rozmawiamy z Tonym. Zapewnia firmie zewnętrzną twarz.
Dokładne konto osobiste
Osobiste konto na Twitterze to konto bez wyraźnego powiązania z żadną firmą lub korporacją. Osoba tweetuje sama za siebie. Publikują tweet o tym, co robią i dokąd zmierzają; tweetują po godzinach i w weekendy. Konto służy do budowania relacji i uzyskiwania informacji. Wiemy, że dana osoba pracuje dla kogoś, ale to "kto" nie bierze udziału w codziennej działalności.
Wiele osób decyduje się na prowadzenie osobistych kont na Twitterze. Na przykład mój młodszy brat jest na Twitterze. Jest studentem college'u i nie ma powodu, by tam być. Dla niego Twitter to kolejna sieć społecznościowa, za pomocą której może rozmawiać ze swoimi przyjaciółmi, komentować swoje zajęcia lub udostępniać linki do swoich ulubionych programów telewizyjnych lub produktów Apple. Tam nie ma korporacyjnego nachylenia. Tylko on komunikuje się ze swoją siecią.
Firmowe / osobiste konto hybrydowe
Hybrydowe konto na Twitterze jest tym, co widzę w większości właścicieli małych firm. To konto, które łączy zarówno osobistą, jak i zawodową. Możesz tweetować o tym, co dzieje się w Twojej branży, o tym, co czytasz na blogu i o wszelkich zmaganiach, z jakimi borykasz się jako osoba w Twojej branży. Ale potem używasz tego samego konta do tweetowania o zabraniu dzieci do kina i tego, co robisz na kolację. Miksujesz oba światy, nawet jeśli oznacza to zrażanie tych, którzy wolą nie wiedzieć o drugim. Jednak nie osłabiasz swoich wysiłków próbując rozwijać wiele kont.
Jest to podejście, którego używam z @lisabarone, podobnie jak wielu innych Twitterers. Zgodnie z podejściem Hybrid, w ciągu dnia dzielimy się linkami i rozmawiamy o pracy, a następnie wracamy do domu, aby ćwierkać o tym, co jest w telewizji i co robimy z naszymi rodzinami. Jest to podejście oparte na relacji, które łączy w sobie profesjonalne i pikantne tweety.
Konto postaci
Konta oparte na postaciach zawierają informacje o tweeterze z głosu, perspektywy i wglądu obiektu / zwierzęcia / rośliny / czegoś innego. Wszystko odbywa się za pośrednictwem tej postaci, a głośnik wysokotonowy nie łamie tej postaci. To może zabrzmieć głupio, ale widzimy, że coraz więcej firm stosuje takie podejście, ponieważ szuka sposobu na wyróżnienie się i kontakt z klientami. Jeśli robisz to dobrze, często jest to genialne. Jeśli nie, po prostu wyglądasz głupio.
Kilka przykładów tego w akcji? Jest wiele. Aflac wysyła tweety jako @aflackduck, National History Museum publikuje jako wieloryb ze swoim kontem @nathistorywhale, tweety @mrsbutterworths jako butelka syropu, a @ColonelTribune jest głosem Chicago Tribune i całkowicie wymyśloną postacią.
Nie ma właściwego sposobu na używanie Twittera, tak jak nie ma złą drogę. Istnieje jednak właściwa droga dla Was i to właśnie musisz ustalić. Możesz nawet zdecydować się na przyjmowanie wielu typów kont. Pytanie, które sobie postawisz, brzmi: co pomoże ci przekazać wiadomość? Zbuduj swoją strategię.
Więcej w: Twitterze 33 Komentarze ▼
