Na niedawnej inauguracyjnej konferencji Microsoft Envision 2016, która odbyła się w Nowym Orleanie, odbyło się wiele dyskusji na temat obecnego stanu handlu detalicznego. Liczby, zgłoszone przez Douglasa Hope'a, wiceprezesa i założyciela GlobalShop, w sesji "Handel detaliczny i towary konsumpcyjne w opakowaniach: stan przemysłu" były oszałamiające.
Detaliści wydali 62 miliardy dolarów na "doświadczenia kupujących" z zeszłego roku, rywalizując o uwagę konsumentów. Część wydatków się udało - przychody ze sprzedaży detalicznej w 2015 r. Sięgnęły 5 bilionów USD w 2015 r. I nie obejmują samochodów. Sprzedaż znacznie wzrosła (72 procent) od 2000 roku.
$config[code] not foundStan handlu detalicznego pokazuje wzrost
Ale naprawdę zaskoczyło mnie to, że w USA jest 3,8 miliona witryn sklepowych, co oznacza wzrost o 190 000 w zaledwie dwa lata. Większość (90 procent) z tych sklepów to indywidualne sklepy (co oznacza, że są to małe firmy, a nie duże operacje sieciowe). Jednak te sklepy stanowią tylko 25 procent ogólnych przychodów detalicznych.
Pokazując również, jak dużo handlu detalicznego rośnie w USA, w Ameryce jest 14 miliardów stóp kwadratowych powierzchni handlowej, o 142 procent w porównaniu z 2000 rokiem do roku 2015.
Wszystko to tylko podkreśla fakt, że w sklepach stacjonarnych odbywa się dużo zakupów, a nie tylko internetowych, jak to się często zakłada. W rzeczywistości 93 procent przychodów detalicznych pochodziło ze sprzedaży w sklepach fizycznych. Nie oznacza to, że sklepy internetowe nie są zdrowe - rzeczywiście rosną. Jednak wiele wcześniejszych operacji e-commerce "czystej zabawy", takich jak Birchbox, Bonobos, Warby Parker, a nawet Amazon, przechodzi od kliknięć do cegieł i otwierania rzeczywistych lokalizacji sklepów.
Eksperci ds. Handlu detalicznego w firmie Envision (Jeff Roster, wiceprezes ds. Strategii detalicznej Grupy IHL, Nadia Shouraboura, CEO firmy Hointer w dodatku do Hope) przewidują, że w ciągu najbliższych czterech lat nastąpi większa zmiana w sprzedaży detalicznej niż w ciągu ostatnich 50 lat.
W przypadku małych sklepów oznacza to zwiększoną konkurencję, dlatego musisz skoncentrować się na tworzeniu satysfakcji klienta, aby przyciągnąć klientów do swoich sklepów. Częścią tego jest skupienie się na ścieżce do zakupu. A eksperci powiedzieli: nie bójcie się showroomów (gdzie konsumenci przychodzą do twoich sklepów, żeby sprawdzić towar, a potem robią zakupy online po lepszych cenach.) Zamiast tego "spraw, aby smartfony były twoim przyjacielem".
Embrace Millennials
Na przykład branża mody została "zakłócona" przez tysiąclecia, którzy rzadko korzystają z urządzeń przenośnych. Oznacza to, że Twoja witryna musi być przyjazna dla urządzeń mobilnych, a Twój sklep powinien mieć włączoną funkcję Wi-Fi (nie udostępniaj połączenia Wi-Fi klientom, nie korzystaj z dodatkowej sieci) i powinieneś akceptować płatności z portfeli Apple lub Google.
Aby przyciągnąć i zatrzymać Millennial kupujących (i pamiętajcie, że jest więcej Millenialsów niż Baby Boomers), którzy bardziej interesują się "doświadczeniem zakupowym niż rzeczami", eksperci z Envision polecają Państwu znaleźć nowe sposoby na ich zaangażowanie.
Dzisiejszy stan detaliczny pokazuje, że klienci są "zawsze w sklepie", niezależnie od tego, czy pracują, grają, siedzą w domu czy w podróży. Oznacza to, że "płynnie przemieszczają się i opuszczają świat fizyczny", a sprzedawcy detaliczni muszą rozkładać silosy, które istnieją pomiędzy ich fizycznymi sklepami i ich stronami internetowymi.
Podczas kolejnej sesji poświęconej produktom typu "The Modern Store" (Chris Dieringer z Microsoft-Retail, Karen Garrette z Microsoftu, Jeff Roster z IHL i Gerard Guinane, wiceprezes ds. Rozwoju strategii IT w SCA GmbH) omówił "Badanie systemów sklepowych 2016" z IHL, który pokazuje, że ponad połowa (52%) detalistów twierdzi, że ich priorytetem jest rozwój i poprawa ich programów CRM i lojalnościowych. Do innych najważniejszych priorytetów należą bardziej przyjazny dla urządzeń mobilnych (42 procent) i tworzenie lepszych analiz BI (informacji biznesowych).
Panel ekspertów ds. Handlu detalicznego powiedział, że właściciele sklepów muszą udostępniać swoim pracownikom "narzędzia do wzmacniania pozycji i angażowania się", aby mogli "bezbłędnie patrzeć na klienta." Mobilność jest już powszechna, ostrzegają, więc jeśli twoja firma nie jest muszą od razu stać się przyjaznymi dla urządzeń mobilnych.
Na obu sesjach podkreślali, że dla sprzedawców detalicznych najważniejsze jest, aby dać konsumentom powód, by wejść do swojego sklepu i sklepu.
Zdjęcie detaliczne za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
