Serwisy społecznościowe to najlepsza aktywność internetowa dla przeciętnego Amerykanina, a użytkownicy ze Stanów Zjednoczonych spędzają średnio 37 minut dziennie na interakcji z innymi online. Tylko w ubiegłym roku liczba użytkowników mediów społecznościowych wzrosła o 176 milionów kont. We wszystkich sieciach ludzie słuchają.
Czy Twoja marka wykorzystuje wszystkie otwarte uszy? Prawdopodobnie nie tyle, ile to możliwe.
$config[code] not foundNie mogę podać liczby spotkań, w których byłem, gdzie właściciele firm mówią mi, że ich bazy są omawiane w mediach społecznościowych. Następnie, kiedy sprawdzam ich konta marek później, odkrywam, że ich najnowsze posty zostały utworzone dwa lata temu. Przy takiej strategii mediów społecznościowych nie pomagają swoim organizacjom.
Mała firma z doświadczeniem w mediach społecznościowych płynnie mówi językiem każdej platformy. Oznacza to, że rozumie, że każda platforma ma własne niuanse i wie, jakie posty w każdej sieci będą najbardziej atrakcyjne dla danej grupy odbiorców.
Skuteczne wykorzystanie mediów społecznościowych wymaga ciągłej analizy wcześniejszych postów, ulepszania aktualnych strategii i odkrywania nowych taktyk na przyszłość. Co najważniejsze, mała firma z doświadczeniem w mediach społecznościowych korzysta z sieci mediów społecznościowych, aby zaprezentować swoją wiedzę i interakcję z potencjalnymi klientami.
Chociaż zdobycie wiadomości z mediów społecznościowych wymaga czasu, aby stać się doświadczonym social media, nie ma wątpliwości, że to się opłaca. Magazyn "Time" twierdzi, że media społecznościowe to "najpotężniejsze narzędzie, za pomocą którego każdy właściciel firmy może zaangażować klientów i zwiększyć wzrost przychodów".
Zostań doświadczonym Social Media
Wyeliminuj złe nawyki społeczne
Pierwszym krokiem do poprawy swojej świadomości w mediach społecznościowych jest zrozumienie, które zachowania przynoszą więcej szkody niż pożytku. Poniżej znajduje się kilka obszarów, w których może być konieczne ponowne rozważenie strategii.
Brak zaangażowania
Wiele małych firm wykorzystuje media społecznościowe jako bullhorn i zamieszcza linki do swoich biuletynów lub innych reklam. Ta metoda jest nie tylko nieskuteczna, ale także zmniejsza prawdopodobieństwo, że ktoś zwróci na nią uwagę. Chociaż mogło to zadziałać w pierwszych dniach mediów społecznościowych, obserwatorzy oczekują teraz i będą reagować na dialog naprzód i do tyłu, a nie na wielkie.
Rachunki zastane
Wspominałem już o tym, ale jest to ważne. Samo zabezpieczenie nazw w mediach społecznościowych i tworzenie fantazyjnych grafik nie wystarczy. Musisz pozostać zaangażowany i aktywny na swoich kontach. Nieaktywne konto to zmarnowana okazja, która może słabiej odzwierciedlić Twoją markę, niż gdyby w ogóle nie była obecna w mediach społecznościowych.
Nieznajomość kultury sieci
Małe firmy mogą myśleć, że są na szczycie gry w mediach społecznościowych, ale wpadają w tę pułapkę. Mogą używać Bufora lub innych automatycznych narzędzi do planowania identycznych wpisów na wszystkich swoich kontach. W ten sposób nie rozumieją, że każda sieć ma swoją własną kulturę i określony typ odbiorców. Aby efektywniej łączyć się z nimi, graj według zasad sieci i ciesz się prawdziwym spostrzeżeniem.
Zmień swoje profile
Gdy Twoja mała firma odniosła się do złych nawyków społecznych, nadszedł czas, aby wykorzystać pozytywne sposoby korzystania z mediów społecznościowych w celu zwiększenia swojej marki.
Na przykład mały burger w Ontario o nazwie Burger Revolution skutecznie zmaksymalizował zaangażowanie mediów społecznościowych w różne sieci dzięki konsekwentnej interakcji z klientem. Przez cały dzień podkreśla promocje burger i publikuje ile zostało. Te aktualizacje powodują poczucie pośpiechu i ekscytacji dla klientów, którzy mogą zainspirować do lojalności wobec marki.
Burger Revolution to świetny przykład małej firmy, która maksymalizuje media społecznościowe - jej taktyka jest wyjątkowa, prosta i skuteczna.
Oto kilka sposobów, w jakie Twoja marka może poprawić efektywność swojej obecności w mediach społecznościowych:
Aktywnie monitoruj wszystkie strony
Nie twórz strony, konta ani innych profili i zapomnij o tym. Niedawna ankieta od Sprinklr informuje, że konsumenci oczekują odpowiedzi od firmy w ciągu godziny od reklamacji w mediach społecznościowych. Jeśli polegasz na oprogramowaniu do planowania zadań, które publikujesz na swoich kontach, nigdy nie zobaczysz tych skarg, co może prowadzić do niskiej satysfakcji klienta.
Posłuchaj szans
Wiele firm zapomina, że może przeszukiwać Twittera i inne platformy dla słów kluczowych, które mogą być korzystne dla organizacji na kilka sposobów. Po pierwsze, firmy mogą identyfikować punkty bólu klientów i wykorzystywać je do rozwiązywania innych problemów, zanim się pojawią. Mogą również używać słów kluczowych, by zaszczepić się w rozmowach konsumenckich i podzielić się cenną wiedzą lub ofertami specjalnymi - nawet wtedy, gdy potencjalny klient nie poprosił o nie bezpośrednio. Użytkownicy mogą być mile zaskoczeni i rozpowszechniać informacje.
Zrobić plan
Małe firmy nie mogą po prostu opublikować kilku reklam i wylogować się z ich kont społecznościowych. Powinni mieć plan na interakcję z potencjalnymi klientami, gdy pojawi się taka możliwość. Niektórzy zainteresowani pracownicy mogą chcieć podzielić się odpowiedzialnością i udoskonalić swoje działania angażujące media społecznościowe.
Media społecznościowe to niedoścignione narzędzie dla małych firm, ale łatwo też się pomylić. Jeśli firmy cofną się o krok i poświęcą trochę czasu na poprawienie tego, nagrody będą miały charakter wykładniczy.
Zdjęcie społecznościowe za pośrednictwem Shutterstock
1 komentarz ▼
