Przesunięcie z pierwszej sprzedaży na pierwszą służy tu i teraz. Nie sprzedajemy już prowadząc z produktem. Sprzedaż odbywa się poprzez prowadzenie z osobą i relację z nimi. Skierowania, rekomendacje i wprowadzenia odgrywają teraz dużą rolę w procesie sprzedaży.
Proces sprzedaży zmienił się konsekwentnie w ciągu ostatniej dekady, a kształcenie klientów jest niezbędne i nieodłączne w budowaniu więzi zaufania. Nie kupujemy już rzeczy i nie angażujemy się w biznes, ludzi i firmy, których nie znamy, nie lubimy. Musimy być zaangażowani i szybko przystosować się do tego trendu. Obecnie głównym motorem sprzedaży jest kształcenie klienta na temat tego, dlaczego powinien on kupować to, co oferujemy, i że jesteśmy najlepszymi osobami, aby go dostarczyć i pomóc w jego obsłudze.
$config[code] not foundTakie podejście buduje długoterminową relację. Aby to zrobić, musisz być dostawcą informacji, trendów i pomysłów, abyś stał się zaufanym zasobem. "Usługodawca" dzisiaj dostarcza znacznie więcej. Wymagamy i chcemy więcej holistycznego doświadczenia, które buduje długowieczność relacji.
Trendwatching, utworzony w 2002 roku, pomaga myślącym biznesowo profesjonalistom w ponad 180 krajach, a 2600 obserwatorów rozumie nowego konsumenta, a następnie odkrywa istotne, zyskowne możliwości innowacji. Jest to ważny natychmiastowy światowy trend w zakresie śledzenia konsumpcji konsumenckiej.
W kwietniu 2010 r. Wydali krótki artykuł o Brand Butlers pt. "Obsługa jest nowa sprzedaż". A w nim przedstawili ideę, jak ważne jest przekształcenie marki w usługę. Konsumenci oczekują obecnie usług i opieki, a mobilna rewolucja internetowa w końcu umożliwia oferowanie usług związanych z uber konsumentom w dowolnym miejscu i czasie.
Dokładnie tak, jak przewidujemy, jak dobrze i zaangażowani jesteśmy w obsługę naszych klientów, jest czynnikiem X w dzisiejszym sukcesie małych firm. Musieliśmy nauczyć się nie tylko obsługiwać klientów znacznie lepiej w sklepach z cegłami, ale także w Internecie za pośrednictwem eCommerce i eTailing, które wzrosną o 62% do 2016 r. Do 327 mld USD. (Forrester, 2012).
Oto, jak możesz się odróżnić, umieszczając więcej w sprzedaży - abyś mógł zwiększyć sprzedaż.
Znacznie szybsze śledzenie
W dzisiejszych mediach społecznościowych i narzędziach online nie ma absolutnie żadnego powodu, którego nie powinniśmy uzyskiwać i odpowiadać na bieżąco na prośby, pytania i zapytania. Jeśli masz jedną szansę, aby zrobić pierwsze wrażenie i jedną szansę, aby zabezpieczyć je w umyśle konsumenta, a następnie odpowiedzieć i odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe. Nawet jeśli ma to potwierdzić, że dostałeś ich zapytanie.
Automatyzacja może być bardzo skuteczna jako narzędzie krótkoterminowe i reakcja, ale pogarsza się, gdy trzeba zdobyć człowieka. Jako firma jedno lub dwójkowa, działania następcze mogą być trudniejsze, ale upewnienie się, że terminowa reakcja jest bardziej priorytetowa, jest koniecznością. Bądź gotów rozważyć funkcje aplikacji, oprogramowania i obsługi czatu dla klienta, w których można ustawić prawdziwych ludzi, aby dać im krótką interakcję lub automatyzować pytania lub pomoc.
Fastidious Follow Through
Jeśli składamy obietnice klientom, co powinniśmy, musimy je zrealizować. Najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to powiedzieć, że zamierzasz coś zrobić, a nie zrobić. Nie zawsze może być możliwe wypełnienie wniosku, zadania lub terminu, ale możesz pozostać w kontakcie przez cały proces.
Śledź pokazuje szacunek dla swoich klientów i profesjonalizm. Staraj się realizować priorytet w swoich codziennych działaniach.
Kreatywne, indywidualne rozwiązania
Spraw, aby klienci czuli się wyjątkowi, wyjątkowi i cenieni. Każdy ma swoje własne potrzeby. Bądź gotów dostosować dla nich kreatywne rozwiązania, które pokazują im, że się opiekujesz i mają wiedzę na temat tego, czego naprawdę potrzebują, a nie tego, co chcesz im sprzedać.
Jest to oczywiście łatwiejsze, gdy masz do czynienia z klientami aktywnymi. Korzystaj z mediów społecznościowych i e-mail marketingu, aby pozostać w kontakcie i komunikować się. Ale jeśli chodzi o indywidualne podejście, dostosowywanie rozwiązań w jednym rozmiarze nigdy nie pasuje do wszystkich.
The Wow, OMG, Awesome, Unnexpected Effect
Dużo potrzeba firmom, aby dziś nas rozwiały z obsługą klienta. Oczekujemy doskonałej obsługi, a poprzeczka została dramatycznie podniesiona. Firmy musiały podnieść umiejętności obsługi klienta pracowników i zainwestować w więcej szkoleń. Bar jest wysoki, a publiczność jest wymagająca i oczekująca.
Nie jest już "pod obietnicą i nad dostarczeniem", uważaną za strategię wow. Oczekuje się, że doskonałość nie będzie powyżej średniej. Firmy, które naprawdę się wyróżniają, dają więcej obietnic i przygotowują się do ich realizacji.
Refer, Recommend, Connect, Introduce
ABN (zawsze być w sieci) i budowanie swoich kręgów, sfer, społeczności i powiązań. Im więcej zrobisz, tym więcej będziesz wiedzieć, dowiedzieć się i być uznanym za istotnego. Budowanie połączenia osobowości z łącznością online i działaniami sieciowymi oraz powiązaniami zapewnia, że pozostajesz w środku aktywności i zmian. Bądź aktywną częścią tego, co się dzieje, a nie widzem. Zostań katalizatorem i łącznikiem, który ludzie chcą polecać, polecać, wprowadzać i mieć w swoich kręgach.
Proces sprzedaży polega zawsze na tworzeniu inteligentnych połączeń i identyfikacji wykwalifikowanych osób. Ale służy im informacja, zasoby i pomysły, które przyspieszają i zacieśniają relacje z nimi, co ostatecznie prowadzi do sprzedaży.
Jakie są rzeczy, które konsekwentnie robisz, aby służyć, które cię wyróżnia?
Rozwijaj sprzedaż zdjęć za pośrednictwem Shutterstock
1
