Prowadzenie firmy eCommerce nie jest łatwe. Nawet jeśli wymieniasz produkty za pośrednictwem popularnych platform, takich jak Amazon czy eBay, jest tak wiele, że logistyczna strona prowadzenia takiej firmy.
Rob Wray, założyciel firmy Whitebox zajmującej się automatyzacją handlu elektronicznego, powiedział w wywiadzie telefonicznym dla Small Business Trends: "Aby Twój proces eCommerce działał, a Twoi klienci są szczęśliwi, istnieją dziesiątki rzeczy, które muszą działać idealnie razem".
$config[code] not foundWłaśnie dlatego Wray założył Whitebox, aby zająć się wszystkimi tymi brzydkimi szczegółami, które prowadzą do prowadzenia biznesu eCommerce. Obejmuje to wszystko od pisania opisów produktów i publikowania zdjęć produktów do optymalizacji witryny pod kątem SEO i przetwarzania płatności kartą kredytową.
Pomysł na firmę pojawił się w Wray, gdy prowadził Mp3Car, witrynę eCommerce dla niszowych części elektronicznych. Firma nie radziła sobie dobrze, więc rozważał jej sprzedaż lub rozwiązanie. Ale wiedział, że musi najpierw trochę uporządkować swoje operacje.
Po bezskutecznym poszukiwaniu firmy, która pomogłaby mu zbudować proces eCommerce, który faktycznie działał, zbudował własny system. Ale po automatyzacji praktycznie każdego aspektu firmy, sprzedaż Mp3Car uległa poprawie. W rzeczywistości zyski wzrosły o 607 procent zaledwie 2 lata po wdrożeniu nowego systemu.
Wray myślał, że inne małe firmy mogą skorzystać z oprogramowania i usług logistycznych, z których korzystał. Więc on i jego zespół zbudowali Whitebox i oficjalnie wydali go w zeszłym miesiącu po dwóch latach testów.
Usługi są skierowane do małych i średnich przedsiębiorstw, które niekoniecznie muszą świadczyć usługi outsourcingu we wszystkich swoich procesach lub zatrudniać pracowników specjalnie do obsługi każdego etapu procesu eCommerce.
W przypadku firm handlu elektronicznego, które dopiero zaczynają działalność, firma może pomóc w skonfigurowaniu sklepu, niezależnie od tego, czy jest to witryna z własną marką, czy inna platforma, na przykład Amazon. Następnie firma zarządza zapasami i realizuje zamówienia. W rzeczywistości firma poradzi sobie nawet z kwestiami obsługi klienta, takimi jak zwroty i monitorowanie opinii klientów. Whitebox może również monitorować dane analityczne, aby generować miesięczne raporty sprzedaży, a nawet śledzić wzorce sprzedaży w czasie.
Oprócz automatyzacji wszystkich tych procesów, firma oferuje również porady ekspertów w takich kwestiach, jak kanały rozwoju i dystrybucji. W rzeczywistości Wray mówi, że marketing jest jedyną rzeczą, której Whitebox nie robi dla firm handlu elektronicznego.
"Istnieją miliony firm, które budują marki i reklamują, ale nikt tak naprawdę nie bierze odpowiedzialności za trudną część e-handlu, taką jak logistyka i wszystkie drobne szczegóły, które zmierzają do tego, aby wszystko działało razem" - powiedział Wray.
Firma oferuje firmom możliwość wyboru usług, z których chce skorzystać, ale może również obsługiwać cały proces. Firma dąży do utrzymania prostoty swojego modelu cenowego, pobierając 10 procent sprzedaży, nie licząc przetwarzania kart kredytowych, opłat z tytułu rynku i opłat za wysyłkę, w celu zautomatyzowania całego procesu eCommerce.
Ten rodzaj prostoty jest tym, co wyróżnia firmę Whitebox na tle platform takich jak Amazon. W rzeczywistości Wray mówi, że mieli klientów, którzy mieli pracowników, którzy byli wyłącznie oddani sprawie Amazon. Ale Whitebox był w stanie pomóc tym firmom uprościć ich pricket, aby mogli przekierować swoje zasoby.
Inne platformy eCommerce, takie jak Shopify, oferują naprawdę tylko część oprogramowania eCommerce - miejsce, w którym ludzie mogą wymieniać swoje przedmioty - powiedział Wray. Ale Whitebox wykracza daleko poza to.
Ogólnie rzecz biorąc, idea Whitebox polega na umożliwieniu właścicielom firm skupienia się na tym, w czym są naprawdę dobrzy i dlaczego zaczęli swoje przedsięwzięcia - powiedział. Nieliczni, jeśli w ogóle, ludzie wchodzą do biznesu, ponieważ uwielbiają załatwianie zwrotów lub zajmują się dostawcami usług transportowych. Whitebox próbuje uwolnić swoich klientów od tych przyziemnych obowiązków, pozwalając im skupić się na marketingu i tworzeniu nowych produktów.
Obraz: Whitebox
1
