Wyciągaliśmy z naszych portfeli gotówkę i karty kredytowe, aby płacić za rzeczy na zawsze. Jednak coraz więcej osób korzysta z telefonów (i zegarków), aby płacić za rzeczy, które kupują. Podczas gdy płatności mobilne stanowią znaczną część konsumentów "idących cyfrowo", jest to tylko jeden aspekt portfela mobilnego.
Matt Stringer, wiceprezes ds. Marketingu w Men's Wearhouse, omawia, w jaki sposób firma wdrożyła strategię dotyczącą portfela mobilnego oraz w jaki sposób pomógł im znacznie zwiększyć liczbę konwersji - zamieniając e-maile w wizyty i zakupy w sklepie.
$config[code] not found* * * * *
Trendy dla małych firm: daj nam trochę swojego doświadczenia.
Matt: Przyszedłem 16 lat temu i zacząłem od bycia jedną z trzech osób w dziale marketingu - ze strategią kanału prawie wyłącznie telewizja. Teraz jesteśmy zespołem składającym się z zespołu kreatywnego, zespołu CRM, zespołu ds. Marketingu baz danych, zespołu ds. Planowania marki, zespołu produkcyjnego, pracowni fotograficznej na miejscu, a także wewnętrznego zespołu ds. Zakupów w mediach.
Trendy w małych firmach: dlaczego tak ważne było, aby MW tak wcześnie wdrożyło strategię portfela mobilnego?
Matt: Apple Pay i niektóre z nowych funkcji portfela są dopiero w początkowej fazie adopcji. Ale mamy wrażenie, że w przypadku portfela mobilnego z przyjemnością wydostaniemy się i zostańmy wczesnym użytkownikiem. Apple Passbook (obecnie Apple Wallet) pojawił się pod koniec 2012 roku, a my zaczęliśmy go używać na początku 2013 roku, więc było dość wcześnie na krzywej przyjęcia. Następnie użyliśmy Portfela Google. Dzięki temu mogliśmy zintegrować kupony na obie platformy i naprawdę powiązać je z naszą aplikacją Perfect Fit, aby zwiększyć naszą widoczność wśród naszych klientów. Wydaje nam się, że wraz z mobilnym portfelem rośnie popularność wśród konsumentów - jest to przestrzeń, w której ostatecznie wszyscy detaliści będą musieli być.
Trendy w małych firmach: czy możesz nieco opowiedzieć o wynikach, które widzisz dzięki tej strategii dotyczącej portfela mobilnego?
Matt: Widzimy konkretnie, że gdy klient zapisuje kupon z e-maila do swojej karty Apple Passbook lub Portfela Google, zwiększa to 10-krotność tego kuponu w porównaniu do tego, co robi klient, jeśli tylko utrzymują go w tym e-mailu i realizują go z e-maila.
Jesteśmy bardzo podekscytowani, ponieważ uważamy, że portfel mobilny ma kilka rzeczy. Daje nam nowe CTA (wezwanie do działania), na które klienci mogą reagować. Obecnie mają one wymienialną markową zawartość, która jest zapisana na telefonie, co, jak wszyscy wiemy, jest czymś, co każdy ma na sobie prawie we wszystkich punktach i o każdej porze dnia. Mamy teraz lepsze dane i dane, aby móc zaangażować się w odkupienie, jeśli chodzi o zrozumienie, co robią poza tym, że może drukować lub używać tego kuponu online.
Wiemy, że istnieje świadomy aspekt, w którym biorą treść, wyciągają ją z kanału, w tym przypadku e-mail, i zapisując go z pasywnej wiadomości e-mail do bardzo aktywnej perspektywy portfela mobilnego. Następnie pozwala nam, dodając tę prostą funkcję zapisywania do portfela, zamknij pętlę kierowania tego klienta do transakcji i nieustannie angażuj ich, wiedząc, że teraz mają ten kupon w swoim portfelu.
Mogą teraz zapisać je w aplikacji Perfect Fit. Mogą również przekazać swoją kartę lojalnościową aplikacji Perfect Fit do portfela mobilnego. Uruchomiliśmy te programy przez większą część 2014 roku, więc 10-krotny wzrost to nie tylko jedna kampania, to spojrzenie na wyniki w pewnym okresie czasu, co stanowi wyjątkową perspektywę. Ten 10-krotny wzrost w oparciu o funkcję "zapisz do portfela" to spora przyrostowa winda, z której jesteśmy naprawdę zadowoleni.
Trendy dla małych firm: jak to wszystko działa razem; treść wabiąc je do sklepu, a co dzieje się, gdy dostaną się do sklepu?
Matt: Piękno posiadania funkcji "zapisz do portfela" polega na tym, że masz siłę tego, na czym zbudowaliśmy naszą markę: zaangażowany, zmotywowany, dobrze wyszkolony, przyjazny i kompetentny personel sprzedaży, z aktywnym klientem, który został zaangażowany do sklep z zamiarem. Mają kupon zaoszczędzony na portfelu komórkowym z zamiarem wykorzystania. Następnie tworzy dynamikę, w której masz zaangażowanego klienta z zaangażowanym personelem sprzedaży i pomogło nam to częściowo zwiększyć ten odkupienie, ponieważ jest to oczywiste, dzięki funkcji oszczędzania na portfelu.
A kiedy wejdą do jednego z naszych sklepów, zakładając, że wchodzą do naszego sklepu, aby wymienić się w trybie online, masz zaangażowanego sprzedawcę, który jest teraz w stanie czerpać korzyści z zaangażowania klienta i jest to naprawdę doskonałe zwycięstwo -win pod względem doświadczeń klientów. Zdaje się, że nasza zdolność do pracy z tym klientem w celu maksymalizacji przychodów i umorzeń na tych kuponach za pomocą funkcji "zapisz do portfela" również jest wzmocniona.
To, co mamy nadzieję zrobić z perspektywy mobilnej, stawia klienta w centrum doświadczeń. I myślę, że portfel mobilny to świetny sposób, aby to zrobić, ponieważ daje im kontrolę i pozwala wykorzystać siłę naszej organizacji i uzyskać bardziej unikalny i odpowiedni odbiór klienta, ponieważ wiemy, że przychodzą z zamiarem zakupu, a my możemy wtedy zbudować doświadczenie konsumenckie wokół tego, co chcą od nas kupić, i przyspieszyć część tego procesu sprzedaży, a następnie pochwalić ten zakup dodatkami i pomóc zbudować swoją szafę. Miejmy nadzieję, że z kolei zwiększą ich lojalność, co jest ostatecznym celem.
Trendy w małych firmach: Czy znalezienie odpowiedniego zestawu treści, aby przyciągnąć nowych klientów, staje się mniej lub bardziej wyzwaniem, ale także skupienie się na przekształcaniu nowych możliwości dla obecnych klientów?
Matt: Oczywistym jest, że najważniejszym celem jest zadowolenie obecnego klienta i skupienie się na tym, w jaki sposób tworzysz dla nich najlepszą jakość, jednocześnie umieszczając je w centrum podróży.
Jednocześnie stale poszukujesz sposobów tworzenia nowych treści i sposobów dotarcia do tego nowego klienta. Myślę, że wyzwaniem, jako marketingowca, jest rozpowszechnianie treści; rozprzestrzenianie się kanałów. Musisz podejmować decyzje w zależności od tego, gdzie jesteś. Gdzie Twój nacisk jest położony na twoje cele i budżet oraz na to, jaka jest twoja strategia pod względem tego, jaki jest twój pomysł na markę. Nie możesz tworzyć treści, nie wiedząc, kim jesteś i czym chcesz być i jak chcesz wejść na rynek, i musisz zacząć od tego, zanim zdecydujesz się na coś innego, jeśli chodzi o kanały, ile chcesz wydać.
Nigdy nie spodziewamy się, że zrobimy optymalizację naszego miksu marketingowego lub naszej strategii treści, to będzie coś, co zawsze będzie musiało być płynne i ciągle ewoluować. I to jest dla mnie naprawdę ekscytujące i sprawia, że ta praca jest naprawdę świeża.
Trendy dla małych firm: Jakie są wyzwania, przed którymi stoisz przed Tobą, wykorzystując wszystkie te wspaniałe dane i wspaniałą technologię, aby pozostać w kontakcie z ciągle zmieniającymi się klientami? Dzisiaj, dziś poszedłeś?
Matt: Możesz mieć wszystkie właściwe dane i wiedzieć, kim jest twój klient, a jeśli nie przetłumaczysz tego na dowolne działanie ze strategii marketingowej lub strategii medialnej lub strategii twórczej, wtedy wszystkie dane na świecie nie pomogą Ci osiągnąć klienta i stworzyć znaczenie, a ostatecznie lojalność, jeśli tego nie przetłumaczyłeś.
Istnieje luka między wglądem a działaniem pod względem tego, jak przekładasz to na strategię kreatywną, strategię marki lub strategię medialną. Ale posiadanie właściwego instynktu w zakresie interpretowania tych danych poprzez reakcję i strategię jest wyzwaniem. Wraz z ewolucją marek jest to największe wyzwanie paradygmatu, przed którym staje większość marketerów; firma i klienci marki wiedzą i kochają ewoluować.
Trendy dla małych firm: za rok, co jest powszechne, że nie jesteśmy dziś skoncentrowani?
Matt: Portfel Apple i Portfel Google zmienią dynamikę pod względem sposobu, w jaki klienci angażują się w marki i jak marketing wpływa na nie. Myślę, że płatności mobilne, to, co robi PayPal, to, co Apple robi z punktu widzenia sposobu, w jaki konsumenci dokonują transakcji z markami w sklepie lub w Internecie, z perspektywy cyfrowej, to naprawdę małżeństwo między tym, co fizyczne, a tym, co cyfrowe. Wydaje mi się, że widzisz marki, które są tradycyjnymi markami z cegły i zaprawy, które chcą nadrobić zaległości cyfrowe i, co ciekawe, widzisz te czyste cyfrowe marki, które chcą stworzyć cegiełkę.
Sądzę, że marki, które odniosą sukces za rok, będą wymyślać fajne małżeństwo między tymi dwoma, jeśli chodzi o to, jak cyfrowy działa z cegłą i zaprawą, i na odwrót. I myślę, że znowu wracamy do idei, że jest to era klienta i umieszczenie klienta w centrum podróży.
Marketerzy będą musieli zareagować i czy w ten sposób wykorzystają telefon lub technologię do noszenia na ciele, myślę, że wpłynie to na krajobraz transakcyjny i na to, jak wprowadzamy marketing przez te różne nowe urządzenia.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
1
