Sezon zakupów świątecznych zbliża się szybko. Jeśli masz działalność eCommerce, ta pora roku prawdopodobnie stanowi ogromną część twoich zysków. Teraz nadszedł czas, aby upewnić się, że Twoja strona internetowa jest przygotowana na dostarczenie wyjątkowej obsługi klienta na święta
Twój plan obsługi klienta eCommerce
Przejrzyj swoją witrynę
Zacznij od przejrzenia witryny eCommerce z perspektywy kogoś, kto jej nie zna. Możesz poprosić znajomych lub członków rodziny, aby trochę czasu robili zakupy w witrynie i sprawdzali, co myślą.
$config[code] not foundO co oni mają pytania? Czego potrzebują pomocy? Czy jest coś, co jest mylące? Poświęć trochę czasu na rozwiązanie problemów, aby Twoja strona była łatwa w użyciu i intuicyjna nawet dla nowych użytkowników.
Wyświetlaj informacje kontaktowe w widocznym miejscu
Upewnij się, że klienci mogą znaleźć to, czego szukają - w tym pomoc obsługi klienta - umieszczając numer telefonu Twojej firmy na górze każdej strony (nie tylko na stronie głównej). Jeśli klienci robią zakupy na urządzeniach mobilnych, upewnij się, że Twój numer jest wyświetlany na urządzeniu mobilnym jako przycisk "kliknij, aby połączyć", aby mogli się z Tobą skontaktować jednym kliknięciem.
Rozważ czat online
Czat online jest przydatną opcją dla witryny eCommerce, umożliwiając natychmiastowy kontakt z obsługą klienta dla klientów, którzy mogą nie chcieć rozmawiać przez telefon (być może robią zakupy podczas pracy lub wielozadaniowości). Możesz natychmiast otworzyć okno czatu lub jeśli uznasz, że klienci będą denerwować, zaczekać, aż upłynie określony czas lub pojawią się inne znaki wskazujące, że klienci potrzebują pomocy.
Zaktualizuj swoją stronę FAQ
Jednym z najlepszych sposobów zapewnienia klientom zadowolenia z usługi jest proaktywność. Przed świętami, upewnij się, że twoje strony z często zadawanymi pytaniami są aktualizowane wraz z bieżącymi odpowiedziami na pytania. Podaj jak najwięcej informacji na temat typowych problemów, które mogą napotkać klienci lub jakie mogą mieć pytania. Im więcej czynności "samoobsługowych" klienci mogą wykonać samodzielnie, tym lepiej.
Obejmuje to również dostarczanie szczegółowych informacji na temat kosztów wysyłki, podatków i czasu wysyłki. Zwłaszcza na święta, czas jest najważniejszy, a wiedza, kiedy oczekiwać dostawy może mieć wpływ na to, czy klient dokona zakupu od ciebie, czy nie.
Odpowiedni personel
Wreszcie, upewnij się, że dysponujesz odpowiednim personelem obsługi klienta, aby obsłużyć spodziewaną liczbę połączeń, rozmów i innych kontaktów. Nie dawaj swoim konkurentom szansy na zdobycie firmy, nie odpowiadając na pytania klientów w odpowiednim czasie.
Zarządzaj nim w odpowiedni sposób, a usługa obsługi klienta jest darem, który wciąż daje, dostarczając lojalnych klientów nie tylko na święta, ale i długo po tym.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Kupujący wakacje Zdjęcie przez Shutterstock
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Business Gift Giving, aby uzyskać więcej wskazówek na temat świątecznych trendów.
Więcej w: Święta 2 Komentarze ▼
