Jak radzić sobie ze skargą klienta na niewłaściwą zmianę. Wśród ciernistych potencjalnych sytuacji w kasie, kwestia niewłaściwej zmiany jest powszechna. Aby poradzić sobie z różnymi sytuacjami związanymi z nieprawidłową zmianą, od szybkiego, uczciwego błędu do skomplikowanych scenariuszy skonfigurowanych w ramach wad, ważne jest, aby być na szczycie problemu, aby móc go rozwiązać w sposób, który jest satysfakcjonujący zarówno sklep, jak i klienta.
$config[code] not foundZapewnij zabezpieczenia, odliczając ponownie. Kiedy klient wręcza ci rachunek, powiedz nazbyt głośno, więc później, jeśli klient narzeka, możesz jasno ustalić, czy klient wręczył Ci rachunek 10 USD czy 20 USD.
Oceniaj roszczenia do realizmu. Bez względu na siłę tego prostego sloganu, "klient ma zawsze rację", klient nie może po prostu wrócić do kasy i żądać pieniędzy. W wielu przypadkach skargi na niepoprawne zmiany są jedynie oszustwami osób podstępnych, próbujących oszukać sklep z kilku dolarów (choć innym razem są to uzasadnione skargi). Prosty sposób, by powiedzieć: jeśli klient powie, że wręczył ci rachunek w wysokości 50 lub 100 USD, sprawdź kasę. Jeśli go nie ma, kłamią.
Przeproś za błąd podczas oceny sytuacji. Szybkie przeprosiny pomagają kupić czas na dokonanie poprawnej zmiany w weryfikacji sytuacji zmiany.
Napraw to szybko. Jeśli był to po prostu szczery błąd, im szybciej go wyczyścisz, tym mniej prawdopodobne będzie irytowanie klienta. Większość uczciwych, niepoprawnych sytuacji dotyczących zmian można łatwo rozbroić.
Kontynuuj rozmowę, która powoduje zmianę kierunku, np. Powrót do produktów lub usług (czy wszystko było w porządku?) Lub poznanie klienta.
Zachowaj się wesoło. Chęć spojrzenia w sytuacje problemowe jest jednym ze sposobów rozpoznania doskonałej obsługi klienta. Jeśli masz podstawową umiejętność pomagania klientowi w takich sytuacjach, Twoja firma odniesie korzyści z twoich umiejętności.
