Kubek to kubek to kubek. Właśnie dlatego produkty Quality Logo spędzają tyle czasu na marketingu i obsłudze klienta.
Firma ma 80 pracowników w siedzibie Aurora w stanie Illinois. Czterdzieści procent z nich, z wyjątkiem działu księgowości, zajmuje się informatyką, treściami i marketingiem medialnym.
Są odpowiedzialni za to, co wyróżnia produkty Logo Wysokiej Jakości od innych, które wykonują to, co robią: stronę internetową firmy.
$config[code] not foundZawiera peppy i zabawny blog oraz równie konwersacyjne i zabawne opisy produktów. (Weź to dla Bicickiego Stic Pen, który deklaruje: "Nie napisałeś czegoś naprawdę, dopóki nie napisałeś go przy użyciu pióra Bic Clic Stic Pen." Wow!)
Inna funkcja pozwala uzyskać widok 360 stopni wielu produktów (patrz wyżej), dając jeszcze lepsze wyobrażenie o tym, co klienci otrzymają przy składaniu zamówienia. Mandy Kilinskis, kierownik ds. Treści i zespołu ds. Społeczności, powiedział: "Mamy trochę zabawnych, dziwacznych odczuć na naszych stronach internetowych".
Nacisk na marketing jako wyróżnik nie jest niczym nowym dla 11-letniej firmy, dodaje Kilinskis. Został on wybity na DNA firmy od dnia, w którym współwłaściciele i współzałożyciele Bret Bonnet i Michael Wenger zaczęli go ponownie w college'u.
Widzisz, Quality Logo Products jest dystrybutorem produktów komercyjnych. Oznacza to, że nie sprzedaje produktów, które sprzedaje. Oznacza to również, że nie ma działu graficznego. (Nie tworzą logo ani nawet nie umieszczają logo na towarach.)
Firma robi kompleksową listę dostępnych produktów na swojej stronie internetowej. (We wszystkich znajduje się około 25 000 sztuk, tylko 4 000 piór!). Następnie sprzedają produkty z fabryki, negocjują w celu uzyskania najlepszych cen, dostarczają dzieła sztuki i dostarczają je bezpośrednio do klienta.
Wszystko to dzieje się jednak za kulisami. Logo jakości Produkty konkurują ze sobą bezpośrednio z wieloma innymi firmami, które również dostarczają produkty promocyjne.
Ta konkurencja może obejmować wiele większych firm, takich jak Staples i OfficeMax, do znacznie mniejszych firm prowadzonych przez jedną osobę ze stroną internetową. Zdarzają się nawet zakłócenia w firmach drukujących na żądanie, takich jak CafePress.com, przyznaje Kiliński. Ale ponieważ tego typu firmy produkują i wysyłają tylko jeden produkt na raz, w momencie składania zamówień, zazwyczaj nie są konkurencyjne cenowo.
Przy tak wielu firmach oferujących potencjalnie podobne produkty i usługi, przyciągnięcie uwagi klientów pozostaje ważną strategią.
Dotyczy to również niecodziennego kanału YouTube firmy. Oferuje fałszywe filmy akcji, które sprzedają torby na ramię. Dostępny jest również przewiewny balsam do ust marki Hillbilly. Potem jest facet, który zjada brud, promujący dezynfekcję rąk. To tylko próbka zabawnych filmów, które mogą napotkać odwiedzający.
Heck, firma nawet utrzymuje swoje własne studio produkcji wideo bezpośrednio na terenie swoich pędów.
Oczywiście reszta firmy musi skupić się na pomaganiu klientom i potencjalnym klientom w działaniach marketingowych online i przetwarzaniu ich zamówień.
Pozostałe 60 procent pracowników Quality Logo Products pracuje zarówno w dziale sprzedaży, jak i w dziale zamówień.
Zespół zajmujący się sprzedażą w firmie nie robi zimnych telefonów, mówi Kilinskis, ponieważ przyciągający uwagę marketing internetowy jest bardzo interesujący. Zamiast tego zapewniają pomoc klientom za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i czatu na żywo w godzinach od 7 do 18 czasu centralnego.
Istnieje formularz zamówienia online, ale klienci często potrzebują pomocy w poruszaniu się po tysiącach dostępnych produktów, aby znaleźć taki, który działa dobrze dla nich. Kilinskis wyjaśnia:
"Staramy się być dostępni dla ludzi".
Jeśli jest miejsce, w którym firma agresywnie pracuje nad poprawą, jest to w sferze mediów społecznościowych. (Marketing i / lub obsługa klienta ponownie!)
Oczywiście produkty marki Quality Logo mają aktywne konta na Facebooku i Twitterze. Jednak planowana na najbliższą przyszłość przeprojektowana strona internetowa jeszcze bardziej zintegruje stronę internetową firmy i kanały mediów społecznościowych. Kilinskis mówi, że jest to inny sposób, w jaki firma ma nadzieję się wyróżnić.
* * * * *
iCIMS, wiodący dostawca rozwiązań pozyskiwania talentów dla rozwijających się firm, jest dumnym z tego, że jest oficjalnym sponsorem "Produktów z logo wysokiej jakości" Small Business Trends "Small Biz Spotlight". Podobnie jak iCIMS, Quality Logo Products udało się wyróżnić wśród szerokiej gamy konkurencji. iCIMS jest zachwycony możliwością wspierania innowacyjnego ducha takich firm jak produkty Logo Wysokiej Jakości poprzez sponsorowanie "Small Biz Spotlight". (Odwiedź archiwa z serii "Małe Biz Spotlight" i bądź na bieżąco z informacjami o małych firmach.)
Obrazy: logo jakości produktów
6 komentarzy ▼
