Zwroty świąteczne przez klientów wynoszą 28%, ankieta mówi

W sezonie świątecznym w 2017 r. 28 procent prezentów, które kupił klient, wróciło do wartości 90 miliardów dolarów. Nowa infografika, raport i ankieta RedStag Fulfillment i Optro nie tylko analizuje zwroty prezentów, ale także ich wpływ na biznes.

Statystyka powrotów w 2017 roku

Oprócz badania konsumentów pod kątem prezentów i zwrotów RedStag zwraca uwagę na zmieniające się podejście firm do zajmowania się zwracanymi przedmiotami. Raport sugeruje, że istnieją ogromne możliwości w kontaktach z klientami w celu rozwijania długoterminowych relacji poprzez sprawienie, że proces zwracania przedmiotów będzie wspaniałym doświadczeniem.

$config[code] not found

Chociaż w raporcie wspomniano o dużych detalistach, takich jak Zappos, Nordstrom i Gap, aby pokazać, w jaki sposób skorzystali, to samo można powiedzieć o małych firmach. W takim przypadku rozmiar Twojej firmy nie jest istotny, ponieważ klient dokonał już zakupu. Ale jeśli sprawisz, że powrót będzie bezproblemowy, będzie to coś, co klient zapamiętuje długo po wyjściu z domu.

Na oficjalnym blogu RedStag Jake Rheude wyjaśnia zalety posiadania bezkompromisowego systemu powrotu i tego, jak może się on opłacić w dłuższej perspektywie. Rheude mówi: "Chociaż ROI może nie być oczywiste na początku, zobaczysz różnicę, jeśli chodzi o lojalność klientów, powtórzenie biznesu, a może nawet zakup po sezonie lub dwa."

Wpływ zwrotów

Rheude pisze, że zwrot kosztów dla organizacji może wynosić od 20 do 65 procent kosztów towarów, a słaba realizacja i polityka mogą zaostrzyć problem.

Posiadanie dobrej polityki powrotów prowadzi jednak do prawdopodobieństwa przyszłych zakupów. Według Optoro wiele osób, które oddały prezenty w sklepie, dokonało dodatkowych zakupów, a 30 procent wykorzystało karty podarunkowe w procesie zwrotu prezentu.

Raport sugeruje, że zwroty w okresie świątecznym - lub w ciągu całego roku - powinny stanowić ważną część procesu budowania relacji z klientami w Twojej firmie.

Badanie

Pod względem wartości pieniężnej zwracane towary przez cały rok osiągają wartość 380 miliardów dolarów. Sezon wakacyjny w 2017 r. Wzrósł o 5,5% w stosunku do 2016 r. I wyniósł około 692 mld USD.

Stawki zwrotu prezentów w ankiecie rozkładają się w następujący sposób.

Jeśli chodzi o liczbę zwrotów, 40 procent stwierdziło, że zwróciło tylko jeden prezent, a 21 procent odpowiedziało dwa. Najwyższy wskaźnik pochodzi od 14 procent respondentów, którzy powiedzieli, że zwrócili sześć lub więcej prezentów.

Mężczyźni osiągali więcej zwrotów niż kobiety ze współczynnikiem 58 do 42 procent, a odzież i akcesoria były najbardziej zwracanymi przedmiotami na poziomie 75 procent. Buty, elektronika, produkty kosmetyczne i osobiste, sprzęt outdoorowy i sportowy stanowiły pozostałą część najbardziej zwróconych przedmiotów odpowiednio na poziomie 21, 20, 13, 10 i 8 procent.

Możesz przejrzeć pozostałe dane w infografice poniżej.