Podczas gdy jest ponad 150 milionów urządzeń telefonicznych wyposażonych w cyfrowe asystenty, takie jak Siri i Google Assistant, oraz szybko rozwijające się inteligentne urządzenia głośnikowe z Amazoną Alexy na pokładzie, jest jeszcze inne urządzenie, które porównywa te liczby. Chociaż nie są to urządzenia działające od pierwszego głosu, ponad pół miliarda urządzeń Windows 10 (w tym Xboksa) z cyfrowym asystentem Microsoftu, Cortaną, słucha na Twoje pytania i prośby. Wrzucając takie elementy, jak Office 365, Bing i LinkedIn, Cortana ma wiele potencjalnych danych i interakcji, z których można skorzystać, aby pomóc ludziom w załatwianiu spraw w sposób o wiele bardziej wydajny i kontekstualny - zarówno ze względów osobistych, jak i biznesowych.
$config[code] not foundCo może zrobić Cortana?
Christi Olson, szef ds. Ewangelizacji firmy Microsoft w wyszukiwarce, omawia, w jaki sposób ten zestaw usług i platform łączy się za pomocą sztucznej inteligencji i interfejsów konwersacyjnych, aby zmienić sposób, w jaki pracują ludzie, a także sposób, w jaki będą współpracować z klientami.
Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij na odtwarzacz SoundCloud poniżej.
* * * * *
Christi Olson: Byłem w przestrzeni poszukiwań marketingu cyfrowego od początku 2005 roku. Mam dostęp do płatnych i bezpłatnych wyników wyszukiwania w ciągu dnia, na wczesnych etapach i zakochałem się w mojej karierze, pracując z małymi firmami i / lub dużymi firmami, aby pomóc im zorientować się, co robią z reklamy. i punkt widzenia widoczności. Jak sprawić, by Twoja firma była widoczna? Teraz, jak mówimy dzisiaj, zabawa polega nie tylko na tym, co robisz na fizycznym urządzeniu, ale także na wyszukiwaniu głosowym, gdy zadajesz pytanie do cyfrowego asystenta, takiego jak Cortana, Alexa, Siri lub Asystent Google. Mogą cię znaleźć w ten sposób.
Trendy dla małych firm: bardzo dobrze. To zabawne, jak tylko powiedziałeś Alexa, zacząłem sięgać po … To zdarza mi się cały czas. To jest życie, w którym żyjemy teraz, więc jest fajnie … Daj mi największe różnice między tradycyjnym wyszukiwaniem a wyszukiwaniem głosowym.
Christi Olson: Sposób, w jaki myślimy o wyszukiwaniu głosowym, polega na tym, że ludzie robią to w znacznie bardziej rozmowny ton i sposób. Jeśli myślisz o wyszukiwaniu tekstowym, w ciągu ostatnich 10 lat byliśmy szkoleni, aby zacząć od bardzo krótkiego, zwięzłego słowa, takiego jak jedno słowo lub dwa słowa, i wstawić je i mam nadzieję, że to daje ten wynik. Różnice w wyszukiwaniu głosowym, to bardziej jak ty i ja rozmawiamy teraz. Kiedy zadaję pytanie, o które pytałem dziś rano: "Czy dziś rano potrzebuję parasola? Czy potrzebuję parasola "? Nie pytam o pogodę. Pytam o coś związanego z pogodą, aby zrozumieć, co mówię. To jedna z największych różnic między tekstem a głosem.
Pracuję nad Bing, wyszukiwarką dla Microsoft. Kiedy myślisz o różnicy w słowach konwersacyjnych w przyrodzie, oznacza to, że zapytania są znacznie dłuższe, więc jeśli prowadzisz SEO lub kampanię w sieci wyszukiwania, prawdopodobnie masz krótkie, zwięzłe słowa i wyrażenia. W wyszukiwaniu tekstowym jest to zazwyczaj od jednego do trzech słów, ale w przypadku zapytań dotyczących badań widzimy średnio od czterech do sześciu słów, aż do najdłuższego zapytania, jakie widziałem, gdy mam wykonaliśmy analizę naszych dzienników zapytań, na przykład 128 słów
Trendy dla małych firm: Wow. W tym przypadku rozmawiają z Cortaną, więc może mógłbyś powiedzieć nam trochę o Cortanie i być może porównać ją z innymi asystentami takimi jak Alexa, Siri czy cokolwiek innego.
Christi Olson: Cortana jest osobistym asystentem cyfrowym dla Microsoft. Sposób, w jaki lubię myśleć o Cortanie, to fakt, że wszystko, co zrobiłby asystent osobisty dla dyrektora wykonawczego lub asystenta biznesowego, Cortana robi dla ciebie w codziennym życiu, ale mieszka na twoich urządzeniach. Mówię słowo "urządzenia", ponieważ jest to jedna z różnic między Cortaną a niektórymi z naszych konkurentów, takich jak Alexa, Siri i Asystent Google, jest to, że jesteśmy w pewnym sensie agnostycznymi urządzeniami. Cortana jest osadzona w Xboksie. Jest osadzony w systemie Windows 10 w lewym dolnym rogu. Wygląda jak pasek wyszukiwania, który w rzeczywistości jest Cortaną, a także na urządzeniach z IOS, Androidem i telefonem z systemem Windows, więc działa prawie na każdym urządzeniu, z którego korzystasz regularnie.
Trendy dla małych firm: Oprócz urządzeń Microsoft ma aplikacje biznesowe. Czy możesz porozmawiać o tym, w jaki sposób Cortana może wchodzić w interakcję z niektórymi aplikacjami biznesowymi, aby pomóc użytkownikom biznesowym uzyskać odpowiedzi na pytanie, które mogą mieć?
Christi Olson: Co robi Cortana, to przyciąga siłę Internetu i rozumie całą różnicę między jednostkami i relacjami, ludźmi i działaniami, które mogą się wydarzyć. Firma Microsoft opracowuje własny wykres, który pobiera anonimowe dane ze wszystkich elementów, takich jak Office 365, Bing, LinkedIn, na wszystkie typy urządzeń, więc jest to wiedza lub paliwo kryjące się za algorytmem, który przyciąga cały świat świat biznesu do osobistego świata. Kiedy zadajesz to pytanie, nie opiera się ono tylko na Internecie, ale jest także oparte na tym, z jakiego urządzenia korzystasz, narzędziu lub technologii, z której korzystasz, i na tym, że próbujesz to zrobić.
Trendy w małych firmach: Dużo rozmawiamy na temat sztucznej inteligencji, rozmawiamy również o interfejsach konwersacyjnych, ale jak one naprawdę działają razem? W jaki sposób interfejsy AI i konwersacyjne współdziałają ze sobą, aby stworzyć rodzaj doświadczeń, których ludzie dzisiaj oczekują?
Christi Olson: Kiedy mówimy o sztucznej inteligencji, może to być przerażający temat dla wielu ludzi. W rzeczywistości opiera się na pytaniach, które widzimy, przechodząc przez Bing, a jednym z pytań będzie AI zniszczyć ludzi? Nie będzie. Sztuczna inteligencja naprawdę jest tam, aby wzmocnić inteligentną technologię. Ma na celu wzmocnienie technologii, która wzmacnia to, co robimy. Zasadniczo poprawia to, co chcemy robić. Jak AI pasuje do tego cyfrowego świata asystentów, to połączenie takich rzeczy, jak uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego, rozpoznawanie wzroku i wyszukiwanie. Cała idea AI i technologii sprawia, że jest to mądrzejsze.
Rozmawialiśmy z tobą, zanim zaczęliśmy dzisiejszy podcast, i zanim zaczęliśmy dyskusję, w ciągu ostatnich trzech do pięciu lat coraz częściej szukałeś głosu, więc jeśli korzystałeś z technologii głosowej pięć lat temu, co wiem, że zrobiłem. Próbowałem dyktować dla niektórych blogów. Nie działa dobrze. To mnie nie zrozumiało. Sztuczna inteligencja uległa tak radykalnej poprawie w ciągu ostatnich pięciu lat, do których doszliśmy w tym momencie dzięki przetwarzaniu w języku naturalnym, o którym nas rozumie w tempie ludzkim tłumacza. To około 95, 96 procent zrozumienia. W ciągu ostatnich kilku lat zrobiło się o wiele lepiej, co oznacza, że dla konsumentów jest bardziej prawdopodobne, że użyjesz go, ponieważ jak ty i ja mówimy dzisiaj, może cię zrozumieć i zorientować się, co próbujesz zrobić i zamiar za tym, co próbujesz zrobić. Po prostu daje więcej kontekstu. Wpasowuje się w tę ideę rozmowy jako platformy, ponieważ możesz prowadzić z nią rzeczywiste rozmowy. Rozumie, co robisz.
Trendy dla małych firm: Porozmawiajmy o rozmowie jako o platformie w kontekście marketingu. W jaki sposób te interfejsy i sztuczna inteligencja pomagają z punktu widzenia marketera, aby przyciągnąć uwagę ludzi, którzy próbują zbudować związek i przeprowadzić go przez całą drogę, aby wprowadzić go jako klienta?
Christi Olson: To świetne pytanie, ponieważ kiedy myślisz o platformach konwersacyjnych, idea, z której się wywodzisz, jest teraz, gdy jesteśmy przyzwyczajeni do zadawania pytań i powracania, jak z wyniku wyszukiwania, do 10 niebieskich linków. To może dać ci odpowiedź, może nie. To, co jest potężne w sztucznej inteligencji i tej idei rozmowy jako platformy, to może cię od odpowiedzi do działania.
Lubię mówić o tym w kategoriach nie tylko asystenta cyfrowego, ale także niektórych innych technologii konwersacyjnych, które istnieją dzisiaj. Wiele osób jest używanych do czatowania botów. Zadajesz to pytanie, to daje ci odpowiedź. W rzeczywistości zaczynamy widzieć naprawdę inteligentne czaty, które są podłączone do wszystkiego, od systemów CRM, aż do kasy i systemów zakupowych, lub systemów rezerwacji, dzięki czemu możesz w zasadzie zapytać, zacznij od konwersacyjnego dialogu, np. " Hej, szukam wyjścia na lunch dzisiaj o 2:00. Jakie restauracje mają otwarte stoły blisko mnie o 2:00? "Zasadniczo otrzymałem odpowiedź, aby powiedzieć:" Tak, oto co jest dostępne. Czy chcesz, żebym zrobił to w twoim imieniu?
Zamiast po prostu zadawać pytania lub robić coś bardzo prostego, np. Zdobywać informacje lub znajdować firmę w pobliżu, przechodzisz do akcji, gdzie próbujesz podjąć działanie, niezależnie od tego, czy rezerwujesz stolik, dokonanie zakupu, umówienie się na spotkanie. To jest właśnie to, dokąd zmierzamy w kwestii sztucznej inteligencji napędzającej tę rozmowę jako platformę. Przechodzi od informacji aż do działania.
Trendy dla małych firm: Powiedziałeś, że tam właśnie zmierzamy. Gdybyśmy byli w grze w piłkę, co moglibyśmy zrobić z niektórymi z tych technologii?
Christi Olson: Zobaczmy, jest dziewięć rund i jesteśmy prawdopodobnie około czterech, trzech do czterech. Wciąż jesteśmy dość wcześnie w niemowlęctwie, a powód mówię, że jesteśmy na początku dzieciństwa, jest wiele firm, przedsiębiorstwa w całym przedsiębiorstwie, które wciąż próbują dowiedzieć się, jak ta technologia wiąże się z tym, co robią. W jaki sposób wykorzystują konwersacyjne platformy i technologie dla swojej działalności. Przedsiębiorstwa zostały spalone w przeszłości, gdzie zainwestowały w coś, a następnie nie przyjęły przyjęcia, na które liczyły lub chciały. Przed pierwszym skokiem w nogach zawsze jest trochę trwogi i powiedzieć: "Zamierzam całkowicie zainwestować w dane technologie".
Brent, jedna z rzeczy, o których rozmawialiśmy, gdy w to wskoczyliśmy, brzmi: dlaczego firmy powinny myśleć o wyszukiwaniu głosowym i tych platformach konwersacyjnych, w tym o chatach? Zazwyczaj umieszczam to w scenariuszu, jeśli myślisz o pomocy cyfrowej na moim urządzeniu, w Stanach Zjednoczonych jest około 154 milionów urządzeń obsługujących połączenia głosowe pod względem liczby telefonów komórkowych. Kiedy myślimy o urządzeniach z Windows 10, ponieważ Windows 10 ma na nich Cortanę. Obecnie jest 500 milionów urządzeń z systemem Windows, więc myślisz o adopcji, technologia jest dostępna, a wielu użytkowników, całkiem spora część ludzi, ma dostęp do tej technologii. Tworząc narzędzia i wykorzystując je teraz, tam jest dużo nisko wiszących owoców.
Trendy dla małych firm: około miesiąca temu w pobliżu rozmowy między Cortaną i Alexą pojawił się komunikat. Czy możesz nam powiedzieć trochę o tym i jakie są nadzieje na tego rodzaju integrację tych urządzeń i pomocy?
Christi Olson: Jedną z wizji, którą mamy w firmie Microsoft, jest umieszczanie Cortany wszędzie tam, gdzie potrzebna jest pomoc w załatwianiu spraw, na telefonie, komputerze, Xboksie i głośnikach na smartfonach. Chcemy mieć partnerstwo z innymi firmami, aby otworzyć dialog tak, aby nie trzeba było mieć trzech oddzielnych osobistych asystentów lub czterech oddzielnych osobistych asystentów. Chcemy, aby mogli współdziałać ze sobą i nawiązywać z nimi współpracę. To, co zostało ogłoszone na początku września, albo, jak sądzę, pod koniec września, to fakt, że możesz, rozwijamy partnerstwo z Amazonem i Alexą, aby móc powiedzieć: "Hej Alexa, poproś Cortanę, aby wypełniła puste miejsce" i zasadniczo można używać Cortany i Alexy razem. Nie musisz być zależny od używania tylko Alexy na urządzeniu Echo. Możesz także zintegrować Cortanę, która następnie uzyskuje dostęp do całej twojej wiedzy i informacji w zakresie danych Microsoft.
Oznacza to również, że z punktu widzenia umiejętności głosowych, może być umiejętność zadania Open Table, aby zarezerwować restaurację, prosząc Domino o zamówienie pizzy i przesłanie jej do mojego domu, lub może to być umiejętność zadawania systemu Lightify zapal światła w moim salonie. Jest inny język, w którym konsumenci muszą nauczyć się mówić w tym celu. To zasadniczo sprawia, że język jest nieco bardziej zunifikowany. Oznacza to, że jako firma nie musisz tworzyć trzech lub czterech oddzielnych wersji tego kodu w zależności od platformy.To Ty definiujesz platformę, to jest krzyżowanie. Jest idealny dla konsumentów, a także dla firm, ponieważ oznacza mniej pracy.
Trendy dla małych firm: Spójrz trochę w przyszłość. Powiedzmy jeden, dwa, trzy, a nawet pięć lat, jeśli chcesz. Gdzie będziemy z asystentami cyfrowymi i interfejsami konwersacyjnymi i jak ludzie będą z nich korzystać w tym okresie?
Christi Olson: Gdybym miał wyglądać pięć lat w przyszłości, powiedziałabym, że obecnie widzimy naprawdę dobrą adopcję. Przekazałem tę ankietę w lutym, gdzie dotarliśmy do około 2000 osób w Stanach Zjednoczonych, w różnym wieku, w różnych grupach demograficznych i lokalizacjach geograficznych. Zauważyliśmy, że około 80% osób użyło urządzenia przynajmniej raz w ciągu poprzednich dwóch do trzech miesięcy. Po stronie adopcji jest to całkiem niezłe. To, co widzieliśmy, to to, że wciąż próbują zrozumieć: "Dobra, kiedy go używam, jak go używać, jak mogę pomóc mi w załatwianiu spraw i jak mogę pomóc, aby w istocie Żyć łatwiej? Myślę, że częścią tego, w którym będziemy za dwa do trzech lat, jest to, że w miarę tworzenia większej liczby firm, jest to połączenie umiejętności pomagających w podejmowaniu działań lub chatach, aby w istocie powiedzieć: "Hej, ja. Chciałbym dokonać tego zakupu. Chciałbym to zrobić ", dzięki technologii, która ułatwi konsumentowi wykonanie kolejnego kroku, przeniesie nas zasadniczo z Internetu przedmiotów do Internetu akcji. Zajmie nam to trochę czasu.
Konsumenci budują także zaufanie. Musisz ufać, że dajesz dostęp do swoich danych i informacji do urządzenia, a więc teraz jest poziom zaufania, powiedziałbym, że jest gdzieś w medium. To nie jest super wysoki poziom zaufania. Konsumenci są skłonni udzielić dostępu do pewnych informacji, ale wciąż próbują powiedzieć: "Co mam do siebie?" Musisz zbudować ten związek. Aby asystent cyfrowy mógł wydawać zalecenia, aby móc przekazać ci informację: "Hej, ruch jest naprawdę zły." Jesteś po jednej stronie Atlanty. Za trzydzieści minut musisz być po drugiej stronie Atlanty. Musisz wyjść dziesięć minut wcześniej niż zwykle, ponieważ ruch jest tak zły, musisz dać mu dostęp do danych i informacji. Zaufanie musi zostać zbudowane.
Coś, co robimy całkiem poważnie w Microsoft, jest teraz, nie możesz reklamować się na Cortanie. Nie oferujemy reklam i niesłyszalne 00:15:16, ponieważ chcemy budować zaufanie wśród konsumentów, aby mogli z niego korzystać i współpracować z nim. Jeśli zaczniesz umieszczać ogłoszenie losowo w stylu "Hej, czy dziś potrzebuję parasola?" "Tak, a przy okazji, czy wiedziałeś, że ten film jest odtwarzany o 4:00 w dół drogi?" Co? Musisz zbudować tę relację, aby zdobyć doświadczenie dla konsumenta, który jest chętny do zrobienia, i które mają dla niej sens, dodając wartość zarówno do tego, jak reklamujesz, jak i wydajesz produkty i usługi oraz jak z nich korzystają.
Trendy dla małych firm: Christi, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej?
Christi Olson: Jeśli szukasz treści dotyczących Cortany, próbując dowiedzieć się więcej, możesz przejść do witryny Microsoft.com/Cortana. Jeśli szukasz informacji o botach i botach, Microsoft ma bezpłatne narzędzie o nazwie QnAMaker.AI, które pomaga przejść od strony głównej strony z najczęściej odwiedzanymi witrynami w celu czatowania bota w ciągu około pięciu minut. Wymaga to umiejętności kodowania i wiedzy.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Komentarz ▼
