Niewiele rzeczy jest bardziej frustrujących niż kontakt z klientem, który nie zapłaci za oferowane produkty lub usługi. I chociaż możesz chcieć udać się do swojego domu lub biura z skarpetką pełną groszy, najlepiej, jeśli podejmiesz prawne i obliczeniowe podejście.
Zrozumienie windykacji małych przedsiębiorstw
W pewnym momencie każda firma napotka na sytuację, w której klient nie zapłaci na czas, odmówi zapłaty w całości lub nie będzie w stanie zapłacić pełnej kwoty za wykonane usługi. Podczas gdy każda z tych sytuacji jest szczególnie frustrująca, ważne jest, abyś odpowiedział w odpowiedni sposób. To, jak zareagujesz, będzie miało wpływ nie tylko na Twoje szanse na spłatę długu, ale także na wizerunek Twojej marki.
$config[code] not foundJeśli byłeś w pobliżu przez jakiś czas, najprawdopodobniej wiesz, że windykacja małych firm zazwyczaj wiąże się z pieniędzmi należnymi od klientów, którzy należą do jednej z trzech kategorii:
- Klienci, którzy pójdą na dowolną długość, aby uniknąć płacenia.
- Klienci, którzy mają dużo płatności od razu i spłacają ich sporadycznie.
- Klienci, którzy zwykle płacą na czas, ale nie mogą z powodu problemów finansowych.
"Ogólnie rzecz biorąc, będziesz chciał upewnić się, że twoi klienci i klienci należą do dwóch ostatnich kategorii", wyjaśnia FindLaw.com. "Będziesz w stanie zarządzać i pracować z tymi, które mieszczą się w dwóch ostatnich kategoriach, ponieważ mają historię dokonywania pełnych lub częściowych płatności. Jako właściciel małej firmy musisz jednak być w stanie opracować strategię i metodę ustalania, którzy klienci i klienci należą do pierwszej kategorii. "
Ważne jest również, aby pamiętać, że nie wszystkie długi i zaległe płatności są takie same. Na przykład dług w wysokości 250 USD od długoletniego klienta, który nigdy nie spóźnił się na płatność, nie jest równy zadłużeniu w wysokości 15 000 USD od nowego klienta, który jeszcze nie zapłacił za wykonane usługi. Nie można przyjąć wąskiego podejścia do windykacji. Wszystko dzieje się na zasadzie indywidualnej i musisz być gotowy dostosować się do okoliczności.
6 wskazówek, jak skłonić klientów do zapłaty
Nie ma znaczenia, czy klient jest kimś, kogo znasz osobiście i ma świetne relacje z nowym klientem, na który się gniewasz - masz obowiązek i prawo do zbierania pieniędzy, które jesteś winien. Kluczem jest strategiczne podejście do tych sytuacji.
1. Zachowaj spokój
Kiedy zapewniasz usługi klientowi i nie płacą ci na czas, twoja naturalna skłonność ma być rozwścieczona (i masz prawo być zdenerwowanym). Ale koniecznie musisz wziąć głęboki oddech i zachować spokój. Im bardziej się wściekasz, tym mniej prawdopodobne, że zbierzesz pełne zadłużenie. Klient poczuje twój gniew, podejmie go osobiście i nie będzie chciał współpracować (przynajmniej nie we właściwym czasie).
"Twój stan psychiczny wywiera silny wpływ zarówno na to, jak radzisz sobie z dłużnikiem, jak i na to, jak reagują na ciebie" - mówi Bob Tharnish, ekspert ds. Zbiorów. "Traktuj każde połączenie tak, jakby to był twój pierwszy telefon w bardzo dobry dzień. Uśmiechnij się. Jeśli byłeś zirytowany poprzednim wezwaniem, poświęć kilka minut, aby się uspokoić i zacząć od nowa. Dłużnik odpowie na twój ton. Twój optymistyczny nastrój będzie zaraźliwy i prawdopodobnie uzyskasz bardziej pozytywną odpowiedź od dłużnika ".
2. Poznaj swoje prawa
Jeśli nie masz żadnego wykształcenia zawodowego w zakresie należności lub windykacji, prawdopodobnie ślepo przeszukujesz proces zbierania płatności. Im szybciej nauczysz się praw i opcji prawnych, tym lepiej. Nie tylko poznasz działania, które można i nie można podjąć, ale także zyskasz większą pewność w kontaktach z klientami.
Na przykład, czy wiesz, że możesz legalnie wyszukiwać numer ubezpieczenia społecznego, jeśli osoba ta uniknie Twoich starań o windykację? Chociaż nie ma bezpłatnej usługi wyszukiwania online, możesz przejść przez kroki prawne, aby znaleźć numer ubezpieczenia społecznego, aby można było przenosić elementy.
3. Dokumentuj wszystko
Niewiele rzeczy jest tak samo ważna jak dokumentacja w przypadku małej windykacji. Jeżeli dług kiedykolwiek doprowadzi do prawnej bitwy w sądzie, twoja umiejętność wskazania dokumentacji będzie bardzo pomocna.
Za każdym razem, gdy rozmawiasz z klientem przez telefon, nagrywaj telefon i rób notatki. Potwierdź i skopiuj każdą literę wysłaną w poczcie. Zapisz korespondencję e-mail. Rejestruj wizyty w biurze klienta lub w domu. Wszystkie te informacje mogą okazać się pomocne.
4. Unikaj nękania
Nic nie pomoże w nękaniu klienta, który jest winien pieniądze. Podczas gdy wytrwałość odgrywa ważną rolę w zbieraniu długu, istnieje cienka granica między odprawą a napastowaniem.
Nękanie wygląda jak dzwonienie do klienta każdego ranka przez 60 prostych dni i krzyczeć na nich. Trwałość wygląda jak wywoływanie co siedem do dziesięciu dni i dawanie klientowi pewnych opcji, dzięki którym mogą zacząć spłacać dług.
5. Oferta, aby ustawić się na mniej
Powiedzmy, że klient zawdzięcza ci 10.000 USD i jest przeterminowany o 120 dni. Próbowałeś zebrać ten dług przez cztery miesiące i jesteś pewien, że nigdy nie zobaczysz pieniędzy. Zanim po prostu zredukujesz dług, zawsze dobrym pomysłem jest zaoferowanie ugody za mniej niż jesteś winien.
Podczas gdy zaległa płatność jest dla ciebie stresująca, możesz mieć pewność, że powoduje ona większy niepokój u klienta. Pewnie trzyma ich w nocy. Jeśli przyjdziesz do nich i powiesz, że chcesz wziąć 5000 $, mogą rzucić się na szansę, aby je wydobyć z ich książek. Biorąc pod uwagę, że już policzyłeś to jako przegraną sprawę, jest to dla ciebie wygrana 5000 $. Nigdy się nie dowiesz, dopóki nie zapytasz!
6. Wynajmij agencję windykacyjną
Jeśli masz dużo zaległego długu wobec ciebie i spędzasz dużo czasu próbując go zebrać, być może warto poświęcić czas na wynajęcie agencji windykacyjnej. Nie tylko pozwoli to zaoszczędzić czas i prawdopodobnie pozwoli na lepsze wyniki, ale może również ochronić Cię przed problemami prawnymi.
"Ustawa o przychodach z tytułu sprawiedliwego poboru długów (FDCPA) stała się prawem w 1977 roku i reguluje, w jaki sposób można gromadzić długi", wyjaśnia Mike Periu, prezes Proximo, LLC. "Prawo reguluje głównie firmy, które prowadzą działalność polegającą na zbieraniu długów w imieniu klientów lub kupują dług po obniżonej cenie, aby zebrać je na swoim koncie".
Zarejestrowane agencje windykacyjne rozumieją zawiłości FDCPA i unikasz postawienia się w kompromitującej sytuacji poprzez pracę z nimi.
Dowiedz się, jak chodzić po linii
Windykacja nie jest fajna. Czasami czujesz się, jakbyś był popychadłem, a czasami masz wrażenie, że jesteś zbyt surowy. Celem powinno być chodzenie po linii na tyle, aby ludzie traktowali cię poważnie i płacili, kiedy tylko będą mogli. Będziesz czasem musiał odpisać nieściągalny dług, ale postępuj zgodnie z wyżej wymienionymi wskazówkami i odniesiesz sukces.
Obliczanie zdjęcia za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
