Ankiety mogą być doskonałym źródłem informacji o klientach lub pracownikach. Jednak aby uzyskać jak najwięcej z tych informacji, trzeba umieć analizować i interpretować wyniki. Znalezienie najcenniejszych informacji w stosach wyników ankiety wymaga trochę pracy. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci znaleźć te informacje i wykorzystać je do usprawnienia działalności.
Wybierz pytania na podstawie tego, czego chcesz się uczyć
Dokładne analizowanie wyników faktycznie rozpoczyna się, zanim nawet otrzymasz odpowiedzi. Podczas tworzenia ankiety ważne jest, aby najpierw mieć jasny, jednolity cel. Następnie napisz swoje pytania w sposób, który zapewni Ci potrzebne informacje, a także upewni się, że wszystkie są odpowiednie do celu, jaki masz do ankiety.
$config[code] not foundNa przykład, jeśli chcesz określić dokładną medianę wieku lub poziom dochodów dla swoich respondentów, nie podawaj zakresów do wyboru. Jeśli nie znasz dokładnych liczb, nie możesz dokładnie określić mediany lub średniej. Dostosuj swoje pytania do dokładnego rodzaju informacji, które chcesz znaleźć.
Wykonaj szybki przegląd wyników
Może się wydawać oczywiste, że pierwszym krokiem do analizy wyników po ich otrzymaniu jest ich odczytanie. Ale niektórzy badacze mogą kusić od razu, by organizować i kategoryzować wyniki. Szybki odczyt może jednak pomóc w uzyskaniu ogólnego obrazu wyników, zapewnić, że nie umknie Ci nic ważnego, a także pomoże uniknąć błędów.
Czasami, gdy ludzie przeprowadzają ankiety, przechodzą do niego z hipotezą o wynikach.Podczas zbierania i analizowania wyników ważne jest, aby nie wskoczyć od razu i sprawdzić, czy twoja hipoteza jest prawidłowa. Ludzie mogą mieć różniące się od Ciebie opinie na temat Twojej ankiety lub mogą mieć coś ważnego do dodania o innym obszarze twoich badań. Nie przegap ważnych informacji, przeskakując do przodu.
Znajdź wzory
Po przejrzeniu wszystkich wyników nadszedł czas na znalezienie wzorców. W zależności od rodzaju pytań i formatu, które wykorzystałeś, może to wymagać odliczenia odpowiedzi lub przejrzenia podstawowych statystyk Twojego internetowego oprogramowania ankietowego.
Robiąc to, musisz znaleźć najbardziej popularne odpowiedzi wśród swoich respondentów. Ale także miej oko na niespodzianki. Na przykład, jeśli większość respondentów w ankiecie satysfakcji klienta wydaje się być zadowolona z większości obszarów, ale niezadowolona z jednego, to prawdopodobnie tam, gdzie powinieneś skupić swoją energię.
Nie wstydź się używać tego, co może wyglądać jak zaawansowana analityka oprogramowania ankietowego. Na przykład, QuestionPro oferuje tabele banerów i tabel krzyżowych, które mogą być używane do segmentowania danych w oparciu o odpowiedzi na inne pytania. Może to umożliwić wyświetlanie danych na podstawie danych demograficznych, a nawet zobaczyć, jak ludzie, którzy powiedzieli, że są niezadowoleni z jednego obszaru, odpowiedzieli na inne pytania, dając wskazówki, co może mieć wpływ na ich niezadowolenie.
Utwórz reprezentację wizualną
Pomocne może być również umieszczenie wyników w formatach wizualnych, takich jak wykresy, wykresy lub chmury słów. Zobacz wyniki w jednym lub więcej z tych formatów może pomóc lepiej zrozumieć, jak wszystkie odpowiedzi zmierzyć się ze sobą.
Określ, jakie działanie gwarantują wyniki
Po znalezieniu wzorów, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co z nimi zrobić. Jeśli jedna z grup demograficznych Twoich klientów pokazuje, że są niezadowoleni z obszaru Twojej firmy, możesz utworzyć plany rozwiązania tych problemów. Możesz także skorzystać z analizy, która pomoże Ci komunikować i promować klientów.
Pamiętaj: nie wszystkie ankiety uzasadniają podjęcie działań. Jeśli prowadzisz ankietę satysfakcji pracowników i ludzie wydają się szczęśliwi, możesz być najlepiej obsłużony, aby utrzymać status quo. Ale wszystkie ankiety przynajmniej uzasadniają rozważenie działania. Uważnie przejrzyj wyniki i zachowaj otwarty umysł na temat tego, co mogą oznaczać.
Dane Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: QuestionPro, Sponsorowane 5 komentarzy ▼
