Modele biznesowe subskrypcji zyskują przewagę w ciągu ostatnich pięciu lat, szczególnie w przypadku małych firm. Ale jaki wpływ mają technologie biznesowe, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe na modele biznesowe subskrypcji?
Uczenie maszynowe w firmach subskrypcyjnych
Stefan Pretty, dyrektor generalny i założyciel Subbly, kompleksowego rozwiązania do obsługi e-handlu, dzieli się z widzami informacjami na temat kształtowania subskrypcji AI / uczenie maszynowe, a także tego, jak połączenie subskrypcji i e-commerce pomaga większej liczbie przedsiębiorców.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby zobaczyć pełną rozmowę, kliknij wideo poniżej lub wbudowany odtwarzacz SoundCloud.
* * * * *
Stefan Pretty: Pewnie. Jestem ze Szkocji, teraz mieszkam w Los Angeles. Zasadniczo, kiedy byłem w Szkocji, prowadziłem agencję cyfrową i jeden z potencjalnych klientów chciał rozpocząć działalność w segmencie subskrypcji, a nasz sklep mógł ją zbudować, ale kosztowałoby to dużo pieniędzy. Szukaliśmy rozwiązania, które uczyniłoby go bardziej dostępnym, ponieważ ich budżet był dość ograniczony. W tym czasie subskrypcja była na radarze, to stawało się rzeczą. Byłem subskrybentem Graze Box, a ty dostarczysz im jedzenie co tydzień, zdrowe przekąski. Nie wiem, jak byli naprawdę zdrowi, ale to był niezły pomysł. Byłem wielkim fanem tego. Zrobiłem trochę badań, odkryłem, że abonament rośnie. To był fascynujący model biznesowy, ponieważ jest skomplikowany i lubię skomplikowane rzeczy.
Zasadniczo nie ma tam żadnego rozwiązania na rynku, więc zamierzam je stworzyć. To było cztery lata temu. Teraz pomagamy małym firmom w uruchomieniu, a istniejące firmy dodają subskrypcje.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś mi, że lubisz myśleć o sobie jako o Shopify do subskrypcji. Dlaczego połączenie e-commerce i subskrypcji jest ważne z punktu widzenia małego biznesu?
Stefan Pretty: Myślę, że jesteśmy tak przyzwyczajeni do transakcji w jedną stronę. Jeśli idziesz do sklepu, kupujesz produkt i wychodzisz. I myślę, że e-commerce jest teraz tak rasowy. Shopify wykonał fantastyczną robotę polegającą na przeniesieniu tego do sztuki. Teraz jest to bardziej nauka. Ale posunęli się tak daleko w tym kierunku, i wszystkie te platformy, które istnieją, Shopify, Bit-commerce, i tak dalej, ci faceci są tak daleko w tym kierunku, że trudno im naprawdę włączyć abonament - co technicznie rzecz biorąc bardzo złożony model biznesowy - dodawać nagle.
Stwarza to okazję do istnienia innych platform, które były bardziej skoncentrowane na subskrypcji niż e-commerce. Ponieważ ostatecznie, e-commerce, jak powiedziałem, jest nauką. Nie zrozumcie mnie źle, nie dyskredytuję tego, ale jest to nieco prostsze niż subskrypcja. Nie chcę nikogo urazić tutaj.
Myślę, że porównałbym to do Shopify w tym sensie, że dajemy ci narzędzia, które pozwolą Ci zbudować biznes, abyś mógł odnieść sukces, zamiast być platformą lub podążać w kierunku Amazonki, gdzie oferujesz marketing również usługi. Tak właśnie teraz postrzegamy siebie.
Trendy dla małych firm: Twoja subskrypcja trwa około trzech lub czterech lat. Powiedz nam, w jaki sposób dojrzewają modele subskrypcji?
Stefan Pretty: Kiedy zaczynaliśmy Subbly, było bardzo prymitywne. To było bardzo proste, w tym sensie, że subskrybujesz i nie ma na to żadnego dostosowania, personalizacji. Wszyscy próbowali to rozgryźć w tym momencie. Nawet wielcy faceci próbowali to rozgryźć. Graze naprawdę wykonał świetną robotę, wprowadzając innowacje w tej przestrzeni, ponieważ mogłeś wejść i powiedzieć: "Podobał mi się ten produkt, nie podobał mi się ten produkt", i oni dostosowaliby twoje wrażenia.
Koszt zrobienia tego osobistego biznesu jest astronomiczny. Kiedy zaczynaliśmy, było to bardzo prymitywne, i myślę, że przez ostatnie trzy lata oczekiwania i bar ciągle rosły, gdy wszyscy się uczą. To po prostu bardzo stroma krzywa uczenia się, ale teraz przekonasz się, że nawet małe firmy oczekują, i oczywiście klienci oczekują tego ze względu na duże firmy, które wprowadziły innowacje w tym zakresie, aspekt dostosowywania i aspekt personalizacji, aby dać konsumentowi co im się podoba, czego chcą. To pozwoli im pozostać i stać się klientem znacznie dłużej.
Myślę więc, że jest to cel w małych firmach, aby to zrozumieć teraz, ponieważ obecnie jest mnóstwo zasobów i jest to oczywiste. Możesz to zobaczyć, porusza się w tym kierunku. Zdecydowanie rośnie i staje się bardziej zaawansowany i złożony, i myślę, że będzie kontynuowany, szczerze mówiąc z tobą. Ale naszym zadaniem jest to umożliwić.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś, że około 75% osób w Twojej grupie na Facebooku to kobiety-przedsiębiorcy. A niektórzy z nich budują swoją działalność związaną z subskrypcją na boku.
Stefan Pretty: Tak, 75 procent, to oszałamiająca statystyka, kiedy o tym myślisz. Chodzi o subskrypcję, jest to niezwykle atrakcyjne w tym sensie, że "Och, mogę mieć biznes, który mogę zamienić jednorazową transakcję i cały wysiłek, jaki włożyłem w zdobycie tego klienta i posiadanie go jako powtórnego klienta, i dlatego będzie łatwiej ", niekoniecznie jest łatwiej, co jest ciekawą częścią. A więc istnieje luka, która musi zostać zamknięta pod względem zrozumienia i oczekiwań, nad którymi pracujemy lub ułatwiamy.
Myślę, że trend polega na tym, że w rzeczywistości przyciągają one matki w domu lub ogólnie rodziców. A także przyciąga ludzi, którzy mają pracę w pełnym wymiarze godzin i chcą rozpocząć ich boczny zgiełk. Ponieważ myślę, że widzimy ruch z dala od tego korporacyjnego, czerstego świata, gdzie ludzie zaczynają zdawać sobie sprawę, że musisz walczyć o swoje własne przetrwanie i stworzyć własne imperium, by tak rzec, i tworzyć własne zasoby.
Myślę, że ludzie są naprawdę głodni, a przedsiębiorczość nagle stała się chłodna w ciągu ostatnich pięciu do dziesięciu lat. Myślę, że każdy chce się zaangażować. Myślę, że to wspaniała rzecz, ponieważ powoduje szybsze wprowadzanie innowacji. To zdecydowanie trend w tej chwili. Ale nie zrozum mnie źle. Nadal masz istniejące firmy i małe firmy, które naprawdę wiedzą, co robią i mają solidny plan biznesowy. Mają za sobą trochę zasobów i mają doświadczenie np. W marketingu internetowym, a oni przychodzą i wykonują je natychmiast, a za jeden dzień jest już 50 subskrybentów, co jest naprawdę fajne. To naprawdę podnieca mnie fakt, że pozwalamy ludziom to robić.
Trendy w małych firmach: W jaki sposób działania AI wpływają na sposób budowania firm subskrypcyjnych? A także, jakie doświadczenia mogą mieć klienci korzystający z subskrypcji?
Stefan Pretty: Myślę, że to wciąż jest na wczesnym etapie. Sądzę, że AI, a konkretnie uczenie maszynowe, będzie coraz bardziej rozpowszechnione. Weźmy przykład niedawno, Amazon Prime, właśnie uruchomili swój zautomatyzowany sklep. Zasadniczo rozmawiałem z jednym z moich drogich przyjaciół kilka lat temu. Rozmawialiśmy o tym, że byłoby naprawdę fantastycznie mieć zautomatyzowaną, bezobsługową pomoc techniczną, w której można było wyrzucać produkty do koszyka, a to po prostu obciążyłoby konto RFID lub coś w tym rodzaju. Dwa lata później, zaledwie dwa lata później, stało się. Po prostu pokazuje, że to brzmi szaleńczo, może się tak właśnie stanie. Sztuczna inteligencja tak naprawdę pozwala na to.
Myślę, że uczenie maszynowe staje się coraz bardziej krytyczne również w świecie relacji z klientami. I to oczywiście odnosi się w szczególności do firm lub usług subskrypcji, ponieważ wiele z nich odbywa się w aspekcie personalizacji, zrozumienia zachowania konsumenta i dawania mu tego, co chcą, aby zwiększyć wartość życia i zbudować związek. Jest to związek, który budujesz, więc będziesz miał stały kontakt komunikacyjny. Chcesz, żeby klient trwał latami.
Myślę również, że po stronie konsumenta popyt jest następujący: "Chcę tylko mieć to, czego chcę. I bez żadnego wysiłku lub myślenia o tym, i to jest dobrej jakości i być łatwe i wygodne i dostarczone do moich drzwi jutro. "A to dlatego, że pasek jest coraz tłoczno, z powodu firm takich jak Amazon, a małe firmy potrzebują szansę, aby móc faktycznie mieć kawałek tego. Ponieważ poprzeczka tak bardzo się podniosła, trudniej jest dostać się do małej firmy i odwołać się do konsumenta z powodu tych oczekiwań. Myślę, że sprowadza się to do takich platform jak my, które mają obowiązek upraszczać i udostępniać je tym przedsiębiorcom, ale uczenie maszynowe będzie ogromnym tego elementem.Jest to coś, z czym będziemy musieli szybko wprowadzać innowacje, ponieważ myślę, że stanie się to szybciej, niż możemy sobie wyobrazić, szczerze mówiąc. Nie wiem, rok, dwa lata, myślę, że sprawy będą się różnić.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
