Jeśli Twoja firma sprzedaje produkty online, prawdopodobnie otrzymujesz anonimowe negatywne recenzje. Opinie online mają na celu lepsze informowanie konsumentów o sprzedawcach internetowych (i mogą przekazywać opinie firm), ale prawie niemożliwe jest zadowolenie wszystkich.
Niestety dla firm niewiele można zrobić w sprawie negatywnych recenzji, innych niż ulepszenia produktów lub usług. Sądy powiedziały, że firmy muszą udowodnić, że opinie są zniesławiające, aby je usunąć. Ale w przypadku anonimowych recenzji, które są dozwolone w wielu witrynach, w tym w Amazon, firmy mogą prawie nic nie udowodnić.
$config[code] not foundTak jest w przypadku Ubervita, producenta suplementów diety. Firma twierdziła, że co najmniej dziesięciu użytkowników Amazon opublikowało fałszywe i celowo złośliwe anonimowe negatywne recenzje swoich produktów.
Sędzia federalny w stanie Waszyngton niedawno orzekł, że Ubervita może zażądać informacji na temat tych użytkowników z Amazon. Sędzia rejonowy Marsha Pechman napisał:
"Ubervita może składać wezwania w Amazon, Inc. (lub innej odpowiedniej jednostce Amazon) i Craiglist, Inc. (lub innym podmiocie Craigslist) w celu poznania tożsamości oskarżonych Johna Doe, w tym ich nazwisk, adresów, numerów telefonów, e-maili adresy, adresy IP, hosty internetowe, informacje o kartach kredytowych, dane konta bankowego i wszelkie inne informacje umożliwiające identyfikację. "
To, czego nie robi orzeczenie, jest jednak automatycznie usuwane z Amazon. Ubervita nadal będzie musiał udowodnić, że oświadczenia są zniesławiające, aby to osiągnąć. Ale udowodnienie, że zidentyfikowana osoba złożyła zniesławiające oświadczenia, z pewnością wydaje się łatwiejsze niż udowodnienie, że niezidentyfikowana osoba złożyła zniesławiające oświadczenia.
Więc w zasadzie daje to Ubervicie szansę udowodnienia, że naprawdę istnieje spisek, aby dać firmie złą reputację w Internecie. To może być wzniosły cel. Ale orzeczenie da przynajmniej Ubervitę i prawdopodobnie inne firmy, możliwość zbadania recenzentów, którzy mogą mieć ukryty lub złośliwy motyw.
To, czy zostaną usunięte, będzie widoczne. W tym konkretnym przypadku Ubervita zarzucił, że użytkownicy brali udział w szerokiej gamie zachowań trollingowych i destrukcyjnych w Internecie. Więc może być bardziej zaangażowany niż tylko udowodnienie, że informacje w recenzjach online są zniesławiające.
Ale dla innych właścicieli firm, orzeczenie może oznaczać większą szansę na zarządzanie reputacją online. Opinie online służą ważnemu celowi. Firmy nie powinny więc dyktować, co mówią o nich konsumenci.
Ale ostatnie orzeczenie da im przynajmniej lepszą szansę na zarządzanie fałszywymi i zniesławiającymi recenzjami, jeśli rzeczywiście ludzie próbują zaszkodzić ich reputacji w sieci.
Sfrustrowane zdjęcie przez Shutterstock
10 komentarzy ▼
