Jeśli jesteś sprzedawcą internetowym lub off-line, dlaczego tak ważni klienci są dla ciebie tysiącletnimi rodzicami? Krótka odpowiedź brzmi: "Ponieważ jest ich tak wielu". Według połowy The National Retail Federation's Spring Consumer View połowa dzieci w USA ma tysiącletnich rodziców. Każdego roku ponad 1 milion tysiącletnich kobiet ma dzieci. Millenialsi posiadają większość portfeli za 1 bilion dolarów plus amerykańscy rodzice każdego roku wydają na swoje dzieci.
$config[code] not foundAle sama objętość nie jest jedynym powodem, dla którego rodzice milenium mają znaczenie jako konsumenci detaliczni. Są również lepiej wykształceni i bardziej zamożni niż przeciętny Amerykanin. Według National Retail Federation, czterech na 10 tysiąclecia rodziców ma wykształcenie wyższe (ponad dwa razy 19% ogółu rodziców, którzy mają wykształcenie wyższe). Prawie siedem osób na 10 ma dochód gospodarstwa domowego powyżej krajowej mediany 59 000 $ rocznie (w porównaniu do 53% ogólnej liczby rodziców).
Większość (80%) tysiącletnich rodziców ma około 30 lat - czas, kiedy ludzie tradycyjnie dokonują wielu dużych zakupów, takich jak kupno domu, dużych urządzeń, samochodów, mebli i innych.Millenialsi wykazują silne zaufanie konsumentów, informuje National Federation Federation, a większość z nich optymistycznie patrzy w przyszłość.
Wszystko to sprawia, że millenialsi są pożądanym rynkiem docelowym dla sprzedawców każdej wielkości. W tym poście na blogu wyjaśnię, jak przyciągnąć tysiącletnich rodziców jako klientów i co możesz zrobić, aby zdobyć ich trwałą lojalność.
Jak przyciągnąć rodziców Millennial jako klientów
1. Zapewnij wspaniałą obsługę. Rodzice z tysiąclecia są dwa razy bardziej prawdopodobne niż rodzice, aby ponownie przemyśleć zakup, jeśli nie otrzymają dobrej obsługi klienta. W rzeczywistości ta grupa demograficzna ocenia obsługę klienta jako ważniejszą niż wygoda lub wybór, jeśli chodzi o ocenę sprzedawców detalicznych.
2. Spraw, by był mobilny. Jak można się spodziewać, milenijni rodzice polegają na swoich smartfonach jako asystenci zakupów na każdym etapie ich zakupów, od poszukiwania i wyszukiwania sklepów po porównywanie cen i dokonywanie zakupów. National Retail Federation twierdzi, że 78% używa swoich telefonów do badania produktów (w porównaniu z 58% innych rodziców), 75% używa telefonów do sprawdzania cen lub dostępności (w porównaniu z 58% innych rodziców), a 71% używa telefonów do składania zamówień lub zapłacić za zakup przy kasie (w porównaniu z 51% innych rodziców).
3. Posłuchaj ich opinii. Po dokonaniu zakupu 71% tysiącletnich rodziców opuści recenzję lub przejmie interakcję z obsługą klienta, w porównaniu do 43% rodziców ogółem. Skorzystaj z ich silnych opinii, aby zebrać przydatne opinie, których możesz użyć do ulepszenia swojego sklepu lub witryny. Zachęć ich do opuszczenia recenzji i zbierania danych od przedstawicieli obsługi klienta lub sprzedawców o tym, co mają do powiedzenia milenijni rodzice. Jeśli nie będziesz słuchać, ci klienci prawdopodobnie podejmą swoją działalność gdzie indziej.
4. Spraw, aby był zgryźliwy. Wszyscy rodzice są zajęci, ale wydaje się, że szczególnie rodzice tysiąclecia. Około 86% wykorzystało wysyłkę w dniu dzisiejszym od sprzedawców detalicznych, w porównaniu do 67% ogółu rodziców. Są również bardziej skłonni zapłacić za przyspieszoną wysyłkę niż inni rodzice.
5. Zapewnij wygodę. Tysiącletni rodzice mają dużo na głowie. Właśnie dlatego uwielbiają usługi subskrypcji e-commerce, które zapewniają, że nigdy nie zabraknie im kluczowych produktów opieki nad dziećmi, takich jak pieluchy, chusteczki czy formuła. Czterech na 10 tysiąclecia rodziców korzysta z tych usług, w porównaniu do zaledwie 18% rodziców ogółem. Możliwość zamawiania online i odbierania w sklepie, kasowania za pomocą urządzenia mobilnego lub płacenia za pomocą smartfona lub pakowania popularnych produktów i pakietów do łatwych zakupów to inne sposoby, w jakie można zastosować podobne rozwiązania w sklepach stacjonarnych.
Rodzice Millennial: lojalna publiczność
Gdy zdobędziesz lojalność tysiąclecia rodziców, prawdopodobnie zatrzymasz to na jakiś czas. Prawie połowa tysiącletnich rodziców pozostanie lojalna wobec marek, które lubią, nawet jeśli dostępne są tańsze opcje. Z drugiej strony, tylko 30% ogółu rodziców to zrobi. Co więcej, prawie dwie trzecie milenialów kupi najpierw marki, z którymi są lojalni, zanim przejrzą produkty konkurencji.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
