Według agencji Reuters branża gier wideo w roku 2011 osiągnęła niesamowitą sumę 65 miliardów dolarów, a jej liczba ma wzrosnąć do 72,1 miliarda dolarów do roku 2015. Najwyraźniej przemysł gier komputerowych opanował koncepcję zaangażowania społeczności. Małe firmy mogą to wykorzystać, włączając gamification do swoich procesów biznesowych. Brent Leary usiadł na pogawędkę z Rayem Wangiem w wywiadzie dotyczącym koncepcji grywalizacji.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Miałem szansę zostać analitykiem, być w marketingu zarządzania projektami i budować produkty. Miałem okazję prowadzić marketing w różnych organizacjach i myślę, że całe moje doświadczenie pochodzi z intelektualnego zainteresowania technologią. Pomaganie ludziom dowiedzieć się, jak korzystać z technologii dla wartości biznesowej.
Trendy w małych firmach: Może powiesz nam dokładnie, czym jest grywalizacja?
Ray Wang: Myślę, że najlepszym sposobem, aby o tym pomyśleć, jest zestaw zasad projektowania, procesów i systemów, które pozwalają wpływać, angażować i motywować ludzi.
Rozpoczęło się to w branży gier wideo, tworząc różne zachęty i zarządzanie zachowaniami. Zaczęło się pojawiać w doświadczeniach użytkownika i wymaga dużej części tych mechaniki gier - rzeczy, które znamy, działają, by zainteresować ludzi - aby ich zaangażować. Ponieważ na koniec dnia potrzebujemy ludzi zaangażowanych do robienia rzeczy.
Trendy dla małych firm: Jaki jest przykład, który może pomóc ludziom zrozumieć, gdzie grywalizacja może pasować do niektórych rzeczy, które robią?
Ray Wang: Na przykład w Wielkiej Brytanii jest ta firma o nazwie Giffgaff. Są wirtualnym operatorem telefonicznym. To, co są w stanie zrobić, to sprawić, aby ich klienci odpowiadali na potrzeby obsługi klienta i wsparcia. Za każdym razem, gdy to robią, otrzymują punkty za pomoc drugiemu klientowi. Ciekawostką jest to, że dzięki technikom grywalizacji otrzymują punkty, które mają zastosowanie do kredytów na przyszłe minuty. Punkty te można wykorzystać i dobrać do wolontariatu charytatywnego lub otrzymać zwrot gotówki.
W ubiegłym roku wypłaciły ponad milion dolarów za korzystanie z systemu, a to, co prawdopodobnie zrobili, zmniejszyło koszty obsługi klienta i wsparcia o 20% do 30%.
Trendy w małych firmach: Czy widzisz to szczególnie w B2B lub B2C?
Ray Wang: Po stronie B2C zdarza się to zazwyczaj, gdy społeczności zewnętrzne angażują wiele grup osób. Kolejnym świetnym przykładem jest rozwój produktu. Widzisz, wiele osób układa te konkursy razem, aby zbudować nową funkcję lub następny projekt produktu.
Nagrody są tam. Wskazówką jest, że musisz skupić się na nagrodach niepieniężnych. Dostajesz dużo więcej za złotówki. Dosłownie nagrody niepieniężne faktycznie napędzają lepsze bodźce i lepsze wyniki w zachowaniu.
Po stronie B2B, która ma miejsce każdego dnia. Masz partnerów, z którymi możesz współpracować lub innych sprzedawców, a to, co próbujesz zrobić, to skłonić ich do poruszania się w określonych kierunkach. Tutaj możesz porozmawiać o motywacjach niepieniężnych, które mogą napędzać takie zachowania - rozpoznawanie, dostęp i wpływ.
Trendy w małych firmach: Gdzie firmy wdrażają takie podejście?
Ray Wang: Zawsze masz wcześniejszych użytkowników i powiedziałbym, że początkujący użytkownicy są prawdopodobnie od 12 do 24 miesięcy. Ci faceci każą wszystkim innym powiedzieć: "Hej, jak wskoczymy w to?"
Musisz wrócić i przeprojektować to, na co chcesz wpłynąć. Musisz dowiedzieć się, na co chcesz wepchnąć kopertę. Czy to lepsza współpraca? Czy chcesz uzyskać więcej odpowiedzi w witrynie społeczności? Czy chcesz uzyskać więcej przychodów za zaangażowanie? Czy chcesz poprawić swoją lojalność lub zadowolenie?
Jeśli to zrobisz, musisz wrócić i dowiedzieć się w społeczności - co ludzie chcą robić?
Trendy dla małych firm: Jaki jest najlepszy sposób, aby firma zaczęła budować program grywalizacji na to, co robi w kategoriach zaangażowania?
Ray Wang: W rzeczywistości, w niektórych kasynach w Las Vegas zdarzyło się interesujące studium przypadku. Kasyna są interesującym biznesem. Biznes spotkań w Las Vegas to około 4,4 miliarda dolarów. Dostają "wieloryby", aby wejść i wydać dużo pieniędzy w kasynie, a planiści spotkań są odpowiednikami tych wielorybów. Wchodzą i planują te wielkie konwencje. Wybierają pokazy, które wydarzyły się rok po roku i jeśli możesz zdobyć ich firmę i skierowania, jesteś w dobrej formie.
Pierwszą bazą są ślubiści, a następnie planiści konferencji. Są to dwa różne typy. Koncentrując się na tym, jak zmusić ich do wykonania polecenia i do kontynuowania rezerwacji co najmniej raz w roku - i nakłonić ich do zarezerwowania od dwóch do trzech lat, to tam uzyskujesz dużo wydajności, ponieważ masz przewidywalne dochody.
Następnie widzimy grywalizację, w której wychodzą i spotykają się z planistami, aby polecali innych planistów spotkań i otrzymują za to punkty. Otrzymują punkty za faktyczne rezerwowanie umów wieloletnich; otrzymują punkty za posiadanie X liczby spotkań rocznie. Co teraz robią z tymi punktami?
Powiedzmy, że dostają 30 punktów. Kasyno zapewni, że dadzą im zwykłe kompozycje, lepszą stawkę, lepsze spa. Wtedy może dostaną darmową wycieczkę na inny czas, jeśli osiągną 100 punktów.Jeśli zdobędą 200 punktów, kasyno pomoże im uzyskać prasę i medialne relacje z tego wydarzenia.
Wynik każdego jest dostosowany do tego, czego chcą. Zachęty dla klientów są nieco inne.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą się uczyć więcej?
Ray Wang: Świetnym miejscem do odwiedzenia jest strona internetowa Constellation Research lub mój blog, który jest oprogramowaniem Insider.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Twoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
