Fodera produkuje niektóre z najwyższej jakości i najbardziej poszukiwanych gitar na świecie. Muzycy podróżują z całego świata, aby zdobyć własne gitary basowe Fodery i gitary elektryczne z litego ciała. Ale Jason DeSalvo, jeden z właścicieli Fodery, pamięta czas, kiedy rzeczy nie brzmiały tak gładko.
Z powodu błędu komunikacji, klienci Fodera uważali, że okres oczekiwania na uzyskanie niestandardowego basu wynosi tylko trzy miesiące, podczas gdy w rzeczywistości czas oczekiwania wynosił trzy i pół roku. Obejrzyj ten krótki film wideo, aby dowiedzieć się, jak DeSalvo rozwiązał problem z wiadomościami i przywrócił swoją małą firmę:
$config[code] not found1. Utrzymuj głowę poziomu
Nie bądź emocjonalny. To tylko rozwiąże problem i utrudni ci skupienie się na znalezieniu właściwych rozwiązań.
2. Wyraźnie zidentyfikować problem i zaplanować jego usunięcie
Poświęć trochę czasu, aby usiąść i zbadać sytuację. Następnie wykonaj przejrzysty plan krok po kroku, aby go naprawić. Jeśli jest to sytuacja wyjątkowa, najpierw należy zatrzymać krwawienie. Na przykład, jeśli wysyłasz nieprawidłową komunikację do klientów za pośrednictwem różnych kanałów, natychmiast przestań. Następnie zrób to, co trzeba, aby poprawić sytuację.
3. W razie potrzeby uzyskaj pomoc zewnętrzną
Właściciele małych firm lubią myśleć, że mogą to wszystko zrobić, ale nie mogą. Ważne jest, aby znać swoje ograniczenia i w razie potrzeby sprowadzić zewnętrznego eksperta lub konsultanta. Jeśli ograniczenia budżetowe uniemożliwiają ci to, znajdź kogoś, kto wie więcej niż ty i zasięgnij porady.
Zobacz więcej filmów Carbonite "Small Business Storytellers".
Więcej w: Sponsorowane 4 Komentarze ▼
