Posiadanie platformy eCommerce dla Twojej firmy oznacza rywalizację z gigantycznymi sprzedawcami online na rynku. Chociaż możesz nie mieć swoich zasobów, możesz użyć podobnych technologii, aby Twoja firma była wydajna i dobrze widoczna na bardzo zatłoczonym boisku. A sposobem na to jest użycie sztucznej inteligencji lub sztucznej inteligencji - dostarczanej przez chmurę.
Wspaniałą cechą sztucznej inteligencji jest to, że stała się integralną częścią sposobu działania wielu firm i sposobu interakcji konsumentów z cyfrowymi punktami styku. Według HubSpot, 63 procent klientów nawet nie wie, że korzystali z technologii sztucznej inteligencji. Oznacza to, że w witrynie eCommerce możesz wdrożyć sztuczną inteligencję i zacznie usprawniać operacje po stronie biznesowej oraz zapewniać lepsze zaangażowanie i usługi po stronie konsumenta.
$config[code] not foundOto 10 sposobów, w jakie AI może dziś przynieść korzyści dla Twojego biznesu eCommerce.
Wirtualny asystent osobisty
Począwszy od wirtualnego asystenta osobistego (VPA) może nie wydawać się oczywiste, ale jest nieocenione dla każdego, kto ma firmę. Prowadzenie działalności gospodarczej pochłania wszystko, a korzystanie z VPA to jak zatrudnianie kogoś, kto nigdy nie śpi, i informuje Cię o tym, co dzieje się w Twojej firmie.
Moc tej technologii jest tak znacząca, 31 procent biznesmenów powiedział PricewaterhouseCoopers (PwC), wpływ jest większy niż wszystkie inne rozwiązania oparte na AI. Wolny czas, który zyskujesz, może być wykorzystany do autorefleksji, wymyślania nowych pomysłów i nie tylko.
Predictive Marketing
Jeśli chcesz mieć lepsze wyobrażenie o tym, co kupią Twoi klienci i kiedy będą bardziej skłonni je kupić, marketing prognostyczny wykorzystuje uczenie maszynowe, które jest częścią sztucznej inteligencji, aby było to możliwe.
Dzięki marketingowi prognostycznemu Twoja strona e-commerce będzie zoptymalizowana pod kątem tego, co klienci chcą zobaczyć, jak ją postrzegają, a nawet sugerować ceny za sprzedawane produkty. Te obliczenia są oparte na danych, które podajesz, więc im więcej danych gromadzisz na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, e-mailach i innych kanałach interakcji z klientami, tym lepsze prognozy.
Personalizacja
Korzystając z sztucznej inteligencji, możesz rozpocząć personalizowanie kampanii marketingowych, a także interakcji z klientami. Spersonalizowane inteligentne usługi automatyzacji mogą reagować w oparciu o potrzeby klienta, historię i konkretne zadania.
Będziesz mógł tworzyć rekomendacje produktów, wysyłać ukierunkowane e-maile, ustalać ceny, dostarczać spersonalizowane reklamy i tworzyć lub polecać dla nich treści.
Obsługa klienta
Juniper Research twierdzi, że chatboty zaoszczędzą ponad 8 miliardów dolarów rocznie do 2022 roku. Oszczędności te zostaną rozszerzone na działalność eCommerce dzięki wykorzystaniu chatbotów do komunikacji z klientami. Chatboty zaoszczędzą Ci wszystkie koszty związane z usługami call center, przedstawicielami klientów w domu i odpowiedzą na telefon dziesiątki, a nawet setki razy dziennie.
Firma Business Insider podała, że 67 procent konsumentów na całym świecie korzystało z chatbota do obsługi klienta w ubiegłym roku, więc jest to sprawdzona technologia, którą możesz wdrożyć od razu, aby czerpać korzyści.
Zoptymalizowane wyszukiwanie
Włączenie sztucznej inteligencji do możliwości wyszukiwania Twojej witryny e-commerce może pomóc Twojemu sklepowi w zapamiętaniu sposobu, w jaki każdy użytkownik szuka, wraz z jego preferencjami i potrzebami. Technologia może również przewidywać i rozumieć, czego klienci oczekują od razu, rozpoznając indywidualne cechy użytkowników i sprawiając, że każda wizyta jest wyjątkowa dzięki inteligentnym wyszukiwarkom.
Słuchanie społeczne
Możliwość śledzenia rozmów w sieciach społecznościowych pod kątem słów kluczowych, fraz i marek wyjaśnia, z czym wiąże się społeczne słuchanie. To nie jest monitorowanie. Dzięki AI umożliwiającemu słuchanie społecznościowe, możesz uzyskać cenny wgląd, który jest silniejszy niż zwykłe powiadomienia. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby odkryć nowe możliwości, poprawić wrażenia klientów i podejmować bardziej świadome strategiczne decyzje dotyczące produktów.
Wykrywanie oszustw i zapobieganie im
Globalny indeks oszustw w październiku 2017 r. Ujawnił koszt potencjalnych oszustw w wysokości 57,8 miliarda dolarów, aw Q2 2017 nastąpił wzrost o 45 procent w przypadku przejęć na kontach.
Uczenie maszynowe może pomóc Twojej witrynie w podejmowaniu decyzji w czasie rzeczywistym za pomocą oceny ryzyka, wykrywając bardzo subtelne wzorce i odmiany, które mogą łatwo uniknąć ludzkiej uwagi. A ponieważ ma ciągły cykl uczenia się, technologia zawsze analizuje transakcje, aby zapewnić, że właściwa osoba dokonuje zakupów w Twojej witrynie.
Automatyzacja
Kiedy twoja firma handlu elektronicznego zaczyna się rozwijać, rośnie liczba powtarzających się zadań. Automatyzacja przejmuje i wykonuje te powtarzalne zadania oraz upraszcza przepływy pracy z przodu iz tyłu.
Wszystko, od publikowania nowych produktów na wielu kanałach po planowanie sprzedaży, stosowanie rabatów dla lojalnych klientów, identyfikowanie zakupów o wysokim ryzyku i inne mogą być zautomatyzowane.
Inteligencja oparta na lokalizacji
Korzystając z danych klienta i sztucznej inteligencji, możesz uzyskać bezprecedensową inteligencję opartą na lokalizacji, dzięki czemu możesz podejmować konkretne decyzje i prognozy związane z lokalizacją. Technologia może być dalej wykorzystywana do rozszerzonej reklamy, spersonalizowanych ofert opartych na lokalizacji z analizą predykcyjną, a nawet do przyciągnięcia klientów do sklepów z cegłami.
Dynamiczna wycena
Niezależnie od tego, czy masz 100 czy 1000 produktów, ręczna zmiana cen może być pracą pełnoetatową. Dynamiczne ustalanie cen korzysta z sztucznej inteligencji, aby dostosować cenę swoich zasobów reklamowych na podstawie wielu punktów danych.
Twoje zapasy, pojemność, warunki rynkowe, a także zachowanie i popyt klientów mogą być wykorzystane do automatycznego ustalania cen w czasie rzeczywistym, gdy klienci odwiedzają Twoją witrynę.
Wniosek
Sztuczna inteligencja jest niezbędnym narzędziem dla firm handlu elektronicznego ze względu na wiele sposobów optymalizacji platformy jako całości i poszczególnych jej segmentów. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na marketing, obsługę klienta lub wszystko, co robisz, sprawdź w swojej chmurze, aby porozmawiać o tym, jak skutecznie dostarczać tę technologię. Aby uzyskać więcej informacji na temat usług w chmurze, skontaktuj się z Meylah.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Sponsorowane 1
