Wcześniej w tym tygodniu uczestniczyłem w programie Oracle Media Day, wydarzeniu, które firma stawia dla prasy i niezależnych analityków, aby dać im wgląd w to, na czym koncentruje się obecnie firma. A w ciągu dnia na żywo dema z gorącymi technologiami, takimi jak rozszerzona rzeczywistość, drony i blockchain pokazały nowe doświadczenia klientów, które są tuż za rogiem. Ale tym, co zwróciło moją uwagę, było pokazanie, w jaki sposób pracownik może korzystać z urządzenia Amazon Echo zintegrowanego z aplikacją HR firmy Oracle, aby zapytać ją, ile ma godzin wolnych, aby poprosić o czas wolny w określonym dniu, a nawet znaleźć dlaczego w tym okresie pojawiły się dodatkowe pieniądze.
$config[code] not foundIntegracja Alexy z aplikacjami biznesowymi
Rozmawiałem z Sariką Ameerichetty, inżynierem rozwiązań z Oracle, który prowadził demo, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak to się stało i jak blisko mamy zobaczyć więcej aplikacji biznesowych integrujących się z platformami głosowymi, takimi jak Amazonka Alexa i Siri firmy Apple, trafiającymi do głównego nurtu. Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Po pierwsze, część rozmowy dotyczy samej Alexy. Ale może być ciekawiej sprawdzić wideo, aby zobaczyć demo.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Zwróciła się do nas bardzo duża organizacja telekomunikacyjna, aby stworzyć rozwiązanie, w którym mogą faktycznie zmodernizować swój system HR. Ich system jest nużący. Muszą zalogować się na duże platformy i zaktualizować swoje dane. Jest dedykowany tylko jednej platformie zamiast omnichannel. Zrobiliśmy więc rozwiązanie wykorzystujące różne platformy, takie jak Alexa i Siri oraz iOS oraz aplikacje mobilne do czatu.
Trendy dla małych firm: Udało ci się pokazać, jak ktoś użyłby Alexy, aby zrobić coś takiego, jak dowiedzieć się, ile czasu mieli na skorzystanie z urlopu, a nawet dowiedzieć się, dlaczego otrzymali określoną kwotę.
Sarika Ameerichetty: Integracja bota czatu z Alexą jest naprawdę wykonalna, ponieważ nie zawsze będę mieć dostęp do laptopa lub urządzenia mobilnego. Ale jeśli jestem w domu, mogę tylko utworzyć instancję Alexy i zacząć z nią rozmowę i znaleźć informacje. Na przykład, jeśli mam jakieś oczekujące zezwolenia dla jednego z moich pracowników, mogę po prostu utworzyć instancję Alexa i zacząć z nią rozmowę oraz dowiedzieć się, a także zatwierdzić wszystkie oczekujące żądania w tym samym czasie.
Trendy dla małych firm: O wiele łatwiej jest używać głosu do zgłaszania próśb niż skakać przez obręcze i przechodzić przez kilka systemów. Czy widzisz, że może to wpłynąć na ogólny sposób odpowiedzi na trudne pytania pracowników?
Sarika Ameerichetty: Zdecydowanie. Powiedziałbym, że to najlepsze rozwiązanie dla klientów, ponieważ mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu, a zespoły administracyjne mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu. Dzięki elastyczności przebywania w domu lub przebywania w biurze mogą od razu uzyskać odpowiedzi od zintegrowanej Alexa. Myślę, że to jest niesamowite.
Trendy dla małych firm: Tylko z czystej ciekawości, ile wysiłku włożyliście w to, żebyście to razem ułożyli?
Sarika Ameerichetty: Całkowite zbudowanie tego demo zajęło mniej niż dwa tygodnie, na przykład aplikacja internetowa, integracja Alexa, aplikacja mobilna iOS.
Trendy dla małych firm: A jakich składników w Oracle Cloud używasz, aby pomóc to połączyć?
Sarika Ameerichetty: Jasne, więc używamy usługi Oracle Intelligent Bot Cloud. Używamy również Oracle Intelligent Service Cloud do przekazywania zleceń. Korzystamy z usługi Oracle Mobile Cloud Service do hostowania wszystkich złącz REST, interfejsów API. A my hostujemy również aplikację internetową w usłudze Cloud Container aplikacji kontenerowej.
Trendy dla małych firm: Bardzo fajny. Czy jesteśmy w stanie nawet spróbować zadać teraz pytanie Alexie?
Sarika: Pewnie. Alexa, zapytaj Andy'ego o wszelkie oczekujące zezwolenia.
Alexa: Masz jedną nową zgodę oczekującą na odpowiedź. Czy chciałbyś, abym to przeczytał?
Sarika: Tak.
Alexa: Prośba o wakacje od Guy'a Matrana na ten piątek. Czy chcesz zatwierdzić?
Sarika: Jaki jest jego bilans urlopowy?
Alexa: Facet ma osiem dni do końca swoich 15 dni. Czy chcesz zatwierdzić nową prośbę?
Sarika: Tak.
Alexa: Prośba o przyjęcie na wakacje w ten piątek jest już zatwierdzona. Nie masz więcej zatwierdzeń.
Sarika: Alexa, przestań.
Trendy dla małych firm: Teraz możesz być menedżerem swojego samochodu, ponieważ teraz widzisz, że Alexa jest zintegrowana z samochodami. Więc mogą robić cokolwiek, ich ręce są związane. Ale to jeszcze pozwoli im przejść i zatwierdzić … robić takie rzeczy jak ty właśnie.
Sarika Ameerichetty: Tak. To robi.
Trendy dla małych firm: To super. Zastanawiam się więc, czy już to przeszedłeś, czy zaczynasz widzieć, czy spodziewasz się więcej zainteresowania, ponieważ tego typu rzeczy zaczynają wychodzić na jaw, że inne firmy będą wyglądały, "Gosh, głos jest właściwie całkiem niezły sposób, aby przejść z tymi rzeczami. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Tak, w rzeczywistości dostajemy wiele próśb o integrację głosową w porównaniu do wcześniejszych. A my robiliśmy więcej integracji z Alexą. A duże firmy są naprawdę zainteresowane tą nową platformą, platformą głosową. Chcą po prostu zintegrować to z ich systemami.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
