Podczas gdy wszystkie firmy internetowe potrzebują profesjonalnie kierowanej kampanii reklamowej, być może najlepszym sposobem promowania swojej firmy są Twoi klienci. Jeśli uważasz, że Twoje produkty są najlepsze, możesz i powinieneś o tym porozmawiać. Ale jeśli jesteś uczciwy, przyznasz, że nie jesteś najbardziej obiektywną osobą, jeśli chodzi o twoje produkty. Potencjalni klienci o tym wiedzą, a co za tym idzie, przyjmą tylko to, co masz do powiedzenia z przymrużeniem oka.
$config[code] not foundJeśli, z drugiej strony, jeden z Twoich klientów mówi o twoich produktach, potencjalni klienci będą go słuchać i ufać temu, co jest powiedziane. Twoi klienci mogą cię kochać, ale to nie znaczy, że to, co mówią, będzie tylko tęczą i motylami. Podzielą się pozytywami i negatywami, dając każdemu, kto jeszcze nie zrobił z tobą interesu, pomysł, czego się spodziewać. Jeśli wykonujesz swoją pracę, pozytywy przeważają nad negatywami, a twoja treść generowana przez użytkowników będzie mostem, przez który ludzie będą przechodzić od potencjalnych klientów do klientów.
Czym dokładnie jest treść generowana przez użytkowników?
Treści generowane przez użytkowników to treści tworzone przez użytkowników produktów. Może to być od opinii na twojej stronie na Facebooku, postu na Instagramie, po recenzję Twojej firmy lub produktów. Informacje zwrotne tego rodzaju są zwykle rozpowszechniane w mediach społecznościowych, ale można je również wyświetlać na swojej stronie internetowej. Jeśli potrzebujesz inspiracji, istnieje wiele przykładów kampanii reklamowych generowanych przez użytkowników online. Kluczem jest to, że powinieneś zrobić wszystko, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi opiniami.
Czy treść generowana przez użytkowników może pomóc w twoim SEO?
Nie ma wątpliwości, że treści generowane przez użytkowników mogą pomóc w SEO. Ludzie są naturalnie zainteresowani tym, co inni klienci mają do powiedzenia na temat firmy lub produktu, a odwołanie się do szerszej publiczności to ogromny plus dla SEO. Treści generowane przez użytkowników rozwijają się również w mediach społecznościowych, co również korzystnie wpływa na SEO. Istnieje niezliczona ilość innych narzędzi, w tym algorytm Hummingbird firmy Google, które pomagają odróżnić strony skupione na sprzedaży i użytecznej zawartości generowanej przez użytkowników.
Chociaż poprawa SEO jest ważna, nie jest to jedyny sposób, w jaki treści generowane przez użytkowników mogą pomóc w rozwoju firmy. Oto niektóre z największych zalet treści generowanych przez użytkowników i sposobów, w jakie możesz wykorzystać te korzyści dla swojego biznesu e-commerce.
Korzyści płynące z treści generowanych przez użytkowników
- Podaj dowód socjalny: Ludzie szukają wskazówek od ludzi wokół nich, nawet w środowisku online. Jeśli widzą, że inni ludzie czerpią radość z konkretnego produktu lub usługi i czerpią z tego korzyści, najprawdopodobniej będą się do niego zbliżać.
- Buduj zaufanie do swojej marki: Klienci zazwyczaj nie mają wiele do zyskania dzięki zapewnieniu firmy pozytywnego rozgłosu i dlatego są uważani za wiarygodne źródła informacji. Bez względu na to, jak wspaniała jest zawartość, którą udostępniasz, nigdy nie zastąpi, dając klientom szansę wyrażenia swoich opinii. Umożliwiając im taką możliwość, masz większą zdolność reagowania na bieżących klientów, zapewniając jednocześnie potencjalnym klientom odpowiedź. Amazon to strona, która wykorzystuje to do perfekcji, ponieważ opinie klientów w dużej mierze wpływają na to, czy inni potencjalni klienci ostatecznie kupią dany produkt. W Twojej witrynie nie tylko zwiększy to sprzedaż, ale także zwiększy SEO na odpowiednich stronach produktów i zapewni dowód socjalny. Nie usuwaj niczego negatywnego, ponieważ klienci zauważą i podważą twoją wiarygodność.
- Wykorzystaj swoją relację ze swoimi lojalnymi klientami: Lojalni i dbający o wysoką wartość klienci już preferują twoją firmę i markę. Posiadanie najbardziej pasjonujących klientów do generowania treści jest świetnym sposobem na wzmocnienie relacji i zwiększenie sprzedaży.
Tworzenie treści generowanych przez użytkowników działa dla Ciebie
- Zapytaj o opinie klientów i opinie: Jest to najbardziej podstawowa forma treści generowanych przez użytkowników, ale jest również jedną z najbardziej efektywnych. Opinia klienta jest nieoceniona, ponieważ pozwala na lepsze doświadczenie i zapewnia lepsze wrażenia wszystkim nowym klientom. Można to zrobić, wysyłając klientom wiadomość e-mail z zapytaniem o opinię na temat ich ostatniego zakupu. Prośba o sprawdzenie powinna być centralnym punktem wiadomości e-mail, ale możesz też użyć tych e-maili, by nawiązać kontakt z klientami, dodając pomocne informacje, sugestie dotyczące produktów lub nawet dodając linki do udostępniania społecznościowego.
- Zachęcaj do dzielenia się społecznością: Twoi klienci, którzy dzielą się opiniami na temat swoich doświadczeń z Twoją firmą i produktami, mogą ożywić produkty potencjalnym klientom. Możesz rozpocząć kampanię z hashtagiem na jednej ze swoich platform społecznościowych, inspirując klientów do publikowania własnych zdjęć za pomocą swoich produktów.
Chroń swoją reputację w Internecie
Przy całym dobru, jaki Twoi klienci mogą zrobić dla Twojej firmy, rozmawiając o tym w Internecie, ważne jest, aby wziąć pod uwagę także wadę Internetu. Środowisko internetowe zapewnia ogromną platformę zarówno dla największych fanów, jak i dla najbardziej krytycznych klientów, więc należy być aktywnym w zarządzaniu swoją reputacją. Obserwuj niezbyt niezadowolone recenzje klientów, szczególnie w witrynach recenzentów stron trzecich. Czasami ludzie są tak niezadowoleni, że zwracają uwagę na kilka z tych stron, aby wyrazić swój negatywny pogląd na swoją firmę. Jeśli to możliwe, spróbuj publicznie rozwiązać swoje obawy i przenieś problem na bardziej prywatne forum.
Nigdy nie obawiaj się krytyków
Wcześniej czy później otrzymasz negatywną opinię. To może być jak uderzenie pięścią w twoje ego, ale to, co oddziela wielkie firmy od przeciętnych firm, to sposób, w jaki radzą sobie z negatywnymi reakcjami. Chociaż możesz przejść przez ogień dla niektórych osób i nadal nie uszczęśliwiać ich, świetne umiejętności obsługi klienta mogą zmienić wielu krytyków w najbardziej lojalnych fanów. Chociaż możesz dać z siebie wszystko, a nadal nie odzyskasz swojej firmy, twoje wysiłki mogą zdobyć zaufanie potencjalnych klientów i mogą stać się przyczyną, dla której potencjalny klient wybierze Twoją markę w stosunku do innej.
Dolna linia
Robiąc interesy online, często nie spotykamy się z naszymi klientami twarzą w twarz, a treści tworzone przez użytkowników to jeden z najlepszych sposobów na wypełnienie tej luki. Daje to klientom możliwość poznania Ciebie, Twojej firmy i Twoich produktów, zapewniając jednocześnie nieocenioną informację zwrotną na temat tego, co robisz dobrze i co musisz poprawić. Możesz się martwić, że ten bezpośredni typ opinii od klientów może zaszkodzić Twojej firmie, ale ludzie będą rozmawiać o Twojej firmie, niezależnie od tego, czy korzystasz z treści generowanych przez użytkowników, czy nie. W przypadku wszelkich negatywnych komentarzy, które możesz otrzymać, oczywiste jest, że Twoja firma będzie najlepiej obsługiwana, zachęcając najbardziej lojalnych klientów do wzięcia udziału w rozmowie.
Wpisywanie zdjęcia za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
