Cieszę się, że mogę powitać Zane'a Safrita jako regularnego felietonistę miesięcznego tutaj Trendy dla małych firm.
$config[code] not foundPoza tym, że jest miłym gościem, Zane jest byłym dyrektorem generalnym Conference Calls Unlimited. Zyskał tę firmę i jej przychody o 80%. I robił to w czasie, gdy cały przemysł telefoniczny był nękany przez destrukcyjne siły - a ceny w przemyśle spadły o 70%.
W ubiegłym roku przeprowadziliśmy wywiad z Zane Radio małych firm. Opowiedział niektóre ze swoich strategii o rosnącym rynku. Wszyscy koncentrowali się na postawieniu klienta na pierwszym miejscu. W rezultacie klienci stali się bardzo lojalni.
Teraz - wiele firm mówi o lojalności klientów. Ale niektórym firmom jest jak Święty Graal - często poszukiwany, nigdy nie odnaleziony. Ale wiedziałem, że to prawda, ponieważ usłyszałem od jednego z jego klientów.
Przez telefon, jednego dnia w kontekście innego połączenia, ten klient (inny właściciel firmy, którego znam) nie przestałby się zachwycać obsługą klienta z organizacji Zane.
Po usłyszeniu tego niezamierzonego świadectwa wiedziałem, że chcę zwrócić się do Zane, aby tu napisać. Ale pomyślałem, że powie, że jest zbyt zajęty. Pewnego dnia na Twitterze pomyślałem: "och, co do cholery - wszystko, co może zrobić, to powiedzieć" nie ". Mimo to zapytałem i ku mojemu zadowoleniu, Zane powiedział tak. I oto jesteśmy.
Artykuły Zane będą się koncentrować na doskonałość operacyjna i jej rola w tworzeniu namiętnych pracowników i klientów. On przyniesie nam spostrzeżenia z okopów.
Pierwszy artykuł Zane'a dotyczy kluczowych narzędzi, aby dać ci więcej czasu jako CEO.
5 komentarzy ▼
