Oprogramowanie CRM ma wiele zalet dla małych firm. Może zaoszczędzić czas na komunikacji z klientem. Może oferować spersonalizowaną komunikację dla najlepszych klientów. Pomoże Ci to poprawić działania sprzedażowe i marketingowe.
Ale to tylko wtedy, gdy wybierzesz odpowiednie oprogramowanie CRM dla konkretnej firmy. Poniżej znajduje się kilka wskazówek, które pomogą Ci wybrać najlepszego dostawcę CRM do swoich potrzeb.
$config[code] not foundGdy wybierasz odpowiedni CRM …
Określ problem, który próbujesz rozwiązać
Każda firma ma swoje powody, by szukać oprogramowania CRM. Ponieważ istnieje wiele różnych sposobów korzystania z CRM, musisz określić dokładną korzyść, którą masz nadzieję, że będzie ona miała dla Twojej firmy, zanim zaczniesz patrzeć na dostawców.
Brent Leary, współzałożyciel CRM Essentials, powiedział w wywiadzie telefonicznym Small Business Trends: "Każda firma ma własne specyficzne wyzwania. Najlepszą rzeczą, jaką może zrobić firma, jest bardzo szczegółowe zrozumienie, jakie jest ich główne wyzwanie i jakie jest jej zadanie, aby upewnić się, że potrafią odpowiedzieć na to wyzwanie w sposób, który pozwala im pozostać wiernym temu, w jaki sposób chcą się zaangażować. z klientami."
Nie wybieraj tylko największej nazwy
Leary ostrzegł również przed wyborem pierwszego dostawcy, o którym słyszą inne firmy lub ktokolwiek oferuje najlepszą ofertę w tej chwili. Ponieważ sytuacja każdej firmy jest inna, zadowolenie innej firmy z własnego dostawcy niekoniecznie oznacza, że jest ona dla ciebie odpowiednia.
Znajdź rozwiązanie, które rozwiąże Twój problem
Wybierając odpowiedni CRM, musisz skupić się na problemie, który ma rozwiązać twoje oprogramowanie CRM - i upewnij się, że pamiętasz o tym podczas całego procesu wyszukiwania i oceny.
Utwórz listę kontrolną niezbędnych funkcji
Leary zasugerował również, że firmy sporządzają listę kontrolną wszystkich ważnych funkcji, które pomogą Ci rozwiązać Twoje wyzwanie. Na przykład, jeśli Twoja firma koncentruje się na usprawnianiu działań marketingowych, powinieneś poszukać funkcji, które pomogą Ci poprawić generowanie potencjalnych klientów i nawiązać początkowy kontakt z potencjalnymi klientami. Jeśli chcesz poprawić konwersję sprzedaży, możesz spojrzeć na funkcje, które mogą pomóc Ci w ustaleniu priorytetów dla klientów, którzy prawdopodobnie kupią.
Wybierz program, który umożliwia dostosowywanie komunikacji
Niezależnie od Twojego głównego wyzwania, każda firma ma klientów, którzy są na różnych etapach procesu zakupu. Dlatego wybierając odpowiedni CRM, musisz znaleźć taki, który pozwoli Ci dostosować różne strategie komunikacyjne dla różnych klientów, w zależności od Twoich konkretnych metod i potrzeb.
Poszukaj funkcji, które nadają priorytet komunikacji
Częścią tego dostosowania jest kategoryzacja klientów, dzięki czemu możesz wysyłać różne komunikaty do tych, którzy są gotowi kupić i tych, którzy mogą potrzebować więcej opieki. Sprawdź, w jaki sposób każdy dostawca kategoryzuje potencjalną sprzedaż i upewnij się, że jest to metoda, która działa dla Twojej bazy klientów.
Znajdź program, który pozwoli Ci zaoszczędzić czas
Jedną z największych zalet posiadania programu CRM w pierwszej kolejności jest możliwość zaoszczędzenia czasu na komunikację z klientem. Dlatego upewnij się, że twój wybór rzeczywiście ma na celu osiągnięcie tego celu.
Automatyzuj, gdy jest to konieczne
Wielką oszczędnością czasu wielu programów CRM jest automatyzacja. Na przykład Infusionsoft oferuje usługę CRM, która automatyzuje komunikację z potencjalnymi klientami, którzy mogą potrzebować więcej czasu i środków na podjęcie decyzji, a jednocześnie pozwala sprzedawcom skupić się bardziej na ich faktycznym czasie na ludziach, którzy są gotowi kupić lub potrzebują odpowiedzi na pytania.
Tyler Zeman, menedżer ds. Marketingu produktów w Infusionsoft, powiedział w ekskluzywnym wywiadzie dla Small Business Trends, że jest to jedna z cech, o których małe firmy często nie myślą podczas wyboru właściwego dostawcy CRM. Ale to fakt, że obecni klienci Infusionsoft naprawdę doceniają, gdy tylko będą mieli okazję go wykorzystać.
Zawsze pamiętaj o konwersji
Każda firma chce zwiększyć sprzedaż. Dlatego nawet jeśli wyjątkowe wyzwanie Twojej firmy dotyczy innego obszaru CRM, powinieneś zastanowić się, w jaki sposób te ulepszenia mogą wpłynąć na ogólną sprzedaż. I położyć większy nacisk na funkcje, które mogą mieć pozytywny wpływ na sprzedaż.
Znajdź program, który działa szybko
Czas Twojej komunikacji może mieć duże znaczenie dla twoich głównych klientów i konwersji sprzedaży. Potrzebujesz oprogramowania, które będzie w stanie szybko kwalifikować potencjalnych klientów i szybko określić właściwą strategię komunikacji.
Spójrz na funkcje analityczne
Ale chcesz także znaleźć program, który jest inteligentny. Niektóre programy dają wgląd w twoje działania, upewniając się, że regularnie kontaktujesz się z potencjalnymi klientami i odkrywasz wszelkie nieprawidłowości w komunikacji, których być może musisz być świadomy.
Upewnij się, że potrafisz nawigować po oprogramowaniu
Musisz także upewnić się, że twój wybór oprogramowania to coś, co ty i twój zespół możecie łatwo skonfigurować i używać. Jeśli jest zbyt skomplikowana lub trudna w nawigacji, niektóre korzyści oszczędzające czas zostaną zanegowane.
Pomyśl o funkcjach współpracy
Wielu dostawców oferuje również funkcje, które pozwalają łatwo współpracować i komunikować się z innymi członkami zespołu, jeśli chodzi o różne problemy klientów.Jeśli jest to coś, co jest dla Ciebie ważne, umieść je na liście najważniejszych funkcji.
Spójrz na partnerów
Wybierając odpowiedni CRM, powinieneś także spojrzeć na partnerów, aplikacje i inne integracje oferowane przez różnych dostawców CRM. Mogą istnieć przydatne sposoby na zintegrowanie CRM z innymi programami lub rozwiązaniami.
Integracja z programami, które już wykorzystałeś
A jeśli istnieją jakieś programy, których już używasz do przechowywania danych lub zarządzania komunikacją, które absolutnie potrzebujesz być w stanie zintegrować z dostawcą CRM, uczyń te partnerstwa najwyższym priorytetem.
Pomyśl o swoich ogólnych celach biznesowych
Wybierając odpowiedniego dostawcę CRM, musisz także przemyśleć cele, jakie masz dla rozwoju biznesu i miejsca, w którym Twoja firma będzie działała przez następne kilka lat. Upewnij się, że twój CRM będzie mógł cię tam zabrać.
Znajdź program, który będzie się rozwijać wraz z Tobą
Oceniając ten wzrost, musisz również upewnić się, że Twój CRM jest skalowalny razem z Tobą.
Zeman mówi: "Wiele bardzo małych firm jest rysowanych bardzo małymi dostawcami CRM, ponieważ są one bezpłatne lub bardzo niskie. Ale potem szybko wyrastają z funkcji i muszą przenieść wszystkie swoje dane do nowego programu i nauczyć się wszystkich procesów od początku. "
Zobacz modele obsługi klienta
Kolejnym ważnym czynnikiem jest obsługa klienta każdego dostawcy. Jak wskazuje Leary, kupowanie oprogramowania CRM nie jest jednorazowym zakupem, ale stałą relacją. Musisz więc upewnić się, że firma jest w stanie zaoferować Ci wysoką jakość obsługi klienta.
Rozważ własne potrzeby obsługi klienta
Częścią zapewnienia, że Twój dostawca będzie w stanie zapewnić Ci doskonałą obsługę, jest zastanowienie się, w jaki sposób chcesz najbardziej skorzystać z tej usługi. Jeśli chcesz, aby przedstawiciel był dostępny za pośrednictwem poczty e-mail, znajdź dostawcę, który to oferuje. Ale jeśli wolisz, aby ktoś był dostępny przez telefon, czat na żywo lub inne metody, weź pod uwagę to również podczas wyszukiwania.
Upewnij się, że ktoś jest dostępny, gdy potrzebujesz pomocy
Musisz również wziąć pod uwagę, kiedy przedstawiciele handlowi są w stanie Ci pomóc. Niektóre firmy oferują usługi 24/7, podczas gdy inne mogą mieć ustawione godziny, kiedy przedstawiciele są dostępni. Jeśli chcesz mieć możliwość dotarcia do kogoś w dowolnym momencie, musisz ustawić priorytet tej dostępności.
Wybierz model cenowy, który odpowiada Twoim potrzebom
Cena jest ważnym czynnikiem dla każdego zakupu firmy. Ale wybierając opcję najniższego kosztu może nie być najlepszym sposobem działania, nadal musisz wziąć pod uwagę model wyceny, który najlepiej pasuje do Twojej firmy. Niektórzy dostawcy mają tylko miesięczne opłaty, podczas gdy inni wymagają więcej z góry.
Szukaj ukrytych kosztów
Niektórzy dostawcy mogą również mieć modele cenowe, które sprawiają, że płacisz mniej ogólnie, podczas gdy naprawdę naliczasz inne opłaty z boku. Upewnij się, że naprawdę rozumiesz, co jest objęte ceną, za którą się logujesz.
Weź pod uwagę zalety funkcji społeczności
Kolejną potencjalnie korzystną funkcją, którą wskazał Zeman, jest możliwość komunikacji z innymi użytkownikami CRM w celu dzielenia się wskazówkami i najlepszymi praktykami. Ponieważ każda firma korzysta z CRM w inny sposób, możesz potencjalnie zdobyć cenną wiedzę dzięki dostępowi do innych osób, które znajdują sukcesy w swoich programach.
Obraz CRM za pośrednictwem Shutterstock
8 komentarzy ▼
