Według danych The International Spa Association w 2011 roku w Stanach Zjednoczonych było 156 milionów wizyt w Stanach Zjednoczonych. Odwiedzający często są witani przez concierge spa, osobę w recepcji, która jest gotowa do pomocy. Konsjerż jest pierwszym punktem, z którym odwiedzają spa, dlatego ważne jest, aby spa zawsze zapewniało ciepłe powitanie, miało pomocne podejście i jest naprawdę zainteresowane zapewnieniem doskonałego doznania spa.
$config[code] not foundWitamy gości
Według psychologów Uniwersytetu Princeton, Janine Willis i Alexandra Todorova, konsjerż ma jedną dziesiątą sekundy, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie. Oznacza to, że musi powitać gości, potwierdzić spotkania i odpowiedzieć na wstępne pytania z ciepłą, profesjonalną postawą, aby goście spa relaksowali się po przyjeździe. Po zameldowaniu Goście są eskortowani, aby zobaczyć szafki i gabinety zabiegowe, salon i prysznice, na przykład herbata i woda oraz lekkie przekąski, takie jak orzechy lub suszone owoce, czekając na zabiegi.
Obowiązki administracyjne
Konsjerż odpowiada na telefon, tworzy i potwierdza wizyty, czeki w spa-gościach, zauważa specjalne życzenia klientów i odpowiada na pytania dotyczące produktów i usług. Oprócz tego wysyła ona kupony spa, broszury i cenniki do aktualnych i aktualnych klientów, segreguje dokumenty, utrzymuje czyste rekordy klientów oraz zbiera i rozpowszechnia pocztę. Konsjerż przyjmuje również opłatę na koniec wizyty.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingKomunikuje się
Komunikacja z personelem spa i klientami jest kluczem do skutecznego prowadzenia recepcji. Kiedy osoby odwiedzające spa zadają pytania dotyczące konkretnego zabiegu, na przykład, co pociąga za sobą masaż solą lub masaż gorącymi kamieniami, konsjerż jest gotowy udzielić szczegółowych wyjaśnień. Wszystko, czego nie wie, szybko prosi terapeuty i przekazuje odpowiedź. Konsjerż ma również wiedzę na temat produktów, cen i czasu trwania każdej usługi. Ponadto concierge komunikuje się z personelem, gdy klient ma specjalne życzenie lub jeśli terapeuta działa na przykład z opóźnieniem.
Lekkie czyszczenie i sprzątanie
Ponieważ osoby odwiedzające spa po raz pierwszy odwiedzają portiernię, muszą być przez cały czas sprzątane. Konsjerż jest odpowiedzialny za staranne rozmieszczenie materiałów na biurku, aby obszar wyglądał na zorganizowany. Ona również uzupełnia salon z przekąskami i napojami i zapewnia, że miejsca oczekiwania są czyste i zachęcające. Zabrudzone ręczniki, szlafroki i kapcie są zbierane, a do półek dodawane są starannie. Ponadto konsjerż może być odpowiedzialny za podlewanie roślin, odkurzanie półek produktów i ponowne magazynowanie towarów na sprzedaż.
2016 Informacje o wynagrodzeniach dla recepcjonistów
Według amerykańskiego Biura Statystyki Pracy, recepcjoniści uzyskali w 2007 r. Średnią roczną pensję w wysokości 27 920 USD w 2016 r. Na najniższym poziomie recepcjoniści zarobili 25 procentową pensję w wysokości 22.700 $, co oznacza, że 75 procent zarobiło więcej niż ta kwota. 75. percentyl pensja to 34.280 $, co oznacza, że 25% zarabia więcej. W 2016 roku 1 037 700 osób było zatrudnionych w USA jako recepcjonistki.
