Brian Solis jest dziś jednym z wiodących futurystów / antropologów cyfrowych w biznesie. A jego książki "Koniec biznesu jak zwykle" i "Jaka jest przyszłość biznesu" najlepiej sprzedają się i wymagają lektury dla wszystkich zainteresowanych transformacją cyfrową. A jego nowa książka "X: The Experience When Business Meets Design" jest prawdopodobnie jego najbardziej ambitną - i imponującą - książką, skupiającą się na znaczeniu doświadczonego projektu i roli, jaką będzie odgrywać w dzisiejszym biznesie.
$config[code] not foundBrian dzieli się z nami kilkoma kluczowymi tematami opisanymi w książce, w tym, dlaczego konieczne jest wyjście poza skupianie się na budowaniu produktów i usług, jeśli chcesz stworzyć najcenniejsze relacje z potencjalnymi klientami.
* * * * *
Brian Solis: "X" miał być kontynuacją książki "Koniec biznesu jak zwykle". Kiedy ją pisałem, cała idea, że firmy powinny tworzyć doświadczenia - nie tylko wspaniałe produkty lub usługi - wszystkie powinny współpracować, aby osiągnąć świetna wizja tego, co jest możliwe. Właściwie myślałem, że będę w stanie oprzeć się na pracy wielu innych ludzi, ponieważ wydaje się to tak logiczne, że "Absolutnie. Potrzebujemy tego."
Przeprowadzając mnóstwo badań, bardzo trudno było mi pożyczyć lub zwrócić uwagę na pracę innych i złożyć wszystko razem w sposób, który każdy mógł zrozumieć. W pewnym momencie zdałem sobie sprawę, że będę musiał to zrobić od zera. To doprowadziło do niesamowitej serii syndromu unikania. Praca była bardzo gęsta.
W końcu robiłem sobie przerwę, pisząc to, by napisać "WTF", "Jaka jest przyszłość biznesu", ponieważ to jest, jak sądzę, to, co robisz, gdy masz problemy z pisaniem książki, to jesteś zrób sobie przerwę, aby napisać kolejną.
Trendy w małych firmach: skąd wziął się projekt tej książki?
Brian Solis: Kiedy pisałem tę książkę, czułem się winny za to, że mówię wam o tym, jak zmienia się świat i jak trzeba się zmieniać, więc oto książka i tutaj jest czcionka Times New Roman dla was.
Nie miałem ochoty latać. Pomyślałem, że mogę teraz przeczytać recenzje Amazon, mówiąc: "Brian Solis ma kilka świetnych pomysłów, ale odmawia przyjęcia żadnego z nich na siebie." Kiedy zrobiłem sobie przerwę na napisanie "WTF", już studiowałem doświadczenie użytkownika, interfejs użytkownika projekt, użyteczność. Studiowałem rozpiętość uwagi. Badałem, dlaczego ludzie uwielbiają aplikacje takie jak Tinder czy Clear czy Flipboard i w zasadzie drążą ramy tego, czym może się stać książka, i eksperymentowali z tym trochę w "WTF".
Kiedy zrobiłem przerwę z "X", aby napisać "WTF", pracowałem z firmą reklamową butiku Mekanizmem, aby zaprojektować pseudo analogową aplikację, jak ją nazwałem. To, co zrobiliśmy w "WTF", to V 1.0 tego, co byłoby możliwe, wiedząc, że pójdę na całość z "X". Potem z "X", zrobiłem się bardziej szalony. Jak nawet napisać zdanie, które nadal uczy kogoś, jak zachować to, co czytają, ale co więcej, jak je połączyć i ile zszywasz ze sobą, aby promować uczenie się, a potem promować przerwę? z białą spacją lub wizualnie, a następnie zachęcam do przewracania stron.
Potem użyłem nastoletniego studenta i podręczników, które mają dziś jako inspirację. Gdybyś mógł przeprojektować podręcznik tak, aby nadal się uczyć, nadal ma dobre doświadczenia z nim, a potem jest już znajomy, to właśnie stanie się książką biznesową. To niesamowicie celowe.
Trendy w małych firmach: Wydaje się, że gdy coś nowego lub coś się zmienia, firmy ostatecznie są skłonne rzucić na nie technologię i sądzą, że po prostu wypuszczają czek, by kupić nową technologię, która rozwiązuje problem. Czy firmy, jak zwykle, szukają technologii, aby być "rzeczą", która tworzy doświadczenie, w przeciwieństwie do tego, co pomaga w dostarczaniu doświadczenia?
Brian Solis: Podzielę się kolejną osobistą historią, głównie dlatego, że jest to dla mnie zmieniające życie doświadczenie, tylko dla mnie, tak jak to pisałem. W badaniach, które wykonywałem, kiedy pytałem ludzi o doświadczenie, wszyscy mówili: "Tak. Uważamy, że doświadczenie jest najważniejsze. "Następnie zapytałem ludzi:" Jakie jest dobre doświadczenie lub jak zdefiniujesz doświadczenie? "Otrzymałem około 100 różnych odpowiedzi. Było jasne, że jako całość koncepcja tego, czym są przeżycia i jak można je nawet wywołać w pożądanym sensie, była w najlepszym wypadku nieuchwytna. Może dlatego, że jest w tym trochę magii.
Nie bylibyśmy w stanie iść do przodu, gdybyśmy nie rozumieli, czym jest wielkie doświadczenie i co to może być, i porównali je do tego, czym jest dzisiaj doświadczenie, a następnie porównali to z naszą obietnicą marki. Naprawdę odczuwałem to, gdy zmieniasz każdą stronę w dobry sposób. W rzeczywistości zmusza cię do zmiany perspektywy. Tak naprawdę robisz to na własną rękę.
Książka została zaprojektowana tak, aby pomóc ci znaleźć się na pustej planszy, dzięki czemu możesz zobaczyć świat inaczej, gdy będziesz postępować naprzód. W jednym z przykładów, o których mówię w książce, mówię: "Wszyscy potrzebujemy chwili, w której kwestionujemy wszystko w sposób produktywny." Tak?
W biznesie, gdy widzimy nową technologię, używamy ikony Zapisz lub procesu zdalnego sterowania technologią dokumentu. Wszystko opiera się na starych fundamentach. W jaki sposób postrzegamy świat, w jaki sposób podejmujemy decyzje, w jaki sposób postępujemy naprzód, a więc podejmujemy innowacje i przechodzimy do iteracji.
To czas innowacji, w którym ludzie myślą inaczej. Ludzie mają różne wartości. Dobrze? Ludzie inaczej definiują sukces. Ludzie podejmują decyzje w mikro momentach. Nie podróżują tak jak ty i kiedyś.
Wszystko, co zaprojektowaliśmy, opiera się na wczoraj. Dobrze? Kiedy dodajemy innowacje, bierzemy nie tylko spuściznę i podstawy technologii, ale to samo z filozofią. Dlatego widzisz tylu filozofów i ich myśli w całej książce, ponieważ zmieniamy perspektywę, by powiedzieć: "Dobra, a co jeśli?"
Jeśli Uber może przyjść i zmienić całą grę, jak przejść z punktu A do punktu B, ponieważ mieli luksus pustej planszy, ale tego rodzaju zakłócenia mogą zdarzyć się każdemu rodzajowi biznesu, ponieważ każdy ma możliwość zacznij od pustej planszy. W jaki sposób wykorzystam całą tę nową technologię, aby poprawić jakość obsługi klienta lub poprawić doświadczenie pracowników w oparciu o doświadczenia, które chcą mieć. Dobrze?
Jak by to wyglądało inaczej?
Przeprowadzam cię przez zmianę tego wglądu lub tej perspektywy inaczej, gdy rozpoznajesz: "O mój Boże. Już miałem zająć się całym systemem CRM. Miałem zamiar zabrać całą tę mobilną infrastrukturę i wrzucić ją, lub podłączyć do niej, lub wkręcić ją w podróż klienta, tak jak dzisiaj.
Jeśli przejdziesz przez jakiekolwiek mapowanie, jeśli przejdziesz przez jakiekolwiek zarządzanie podróżami, wszystko, co robisz w najlepszym razie, to iteracja. Jest to ten sam problem, który wystąpił w pilocie. Dobrze? Wszystko stało się bardziej złożone. W pewnym momencie ludzie podejmą decyzje, aby odejść od złożoności, ponieważ nie robisz biznesu w sposób, w jaki chcą robić interesy.
Zanim przejrzysz książkę, zaczynasz już dostrzegać we wszystkim nowe możliwości.Chciałem zainspirować ludzi, aby czuli, że widzą świat oczami swoich klientów, oczami swoich pracowników, aby byli bardziej do nich podobni, być innowacyjnymi, a nie zmuszać ludzi do bycia bardziej podobnymi do nas.
Trendy w małych firmach: Jeśli musiałbyś wybrać jedną lub dwie rzeczy, które chciałbyś, aby ludzie odeszli od przeczytania tej książki, jakie by to były?
Brian Solis: Powiedziałbym, że jedyną rzeczą jest uznanie, że częścią intencji książki jest osobista transformacja. Aby zobaczyć świat inaczej pod kątem jego możliwości i docenić, jak dotarłeś tam, gdzie jesteś dzisiaj, aby zobaczyć, gdzie możesz jutro iść.
Jest napisany dla czytelnika. Wiem, że to brzmi dziwnie, ponieważ większość książek jest, ale tak naprawdę ma mieć połączenie jeden na jeden z każdą osobą, ponieważ wszyscy zamierzają zrobić coś innego, kiedy skończyli czytać książkę. W porządku. Chcę, żeby wiedzieli, że to w porządku. Jest celowy. Niezależnie od tego, czy zastosujesz go w miejscu pracy, czy też zainspirujesz się do zrobienia czegoś innego w miejscu, które to doceni, to było dla Ciebie.
Drugi to zmiana jest trudna. Zmiana wymaga czasu i jest zarówno psychologiczna, jak i technologiczna. To też jest w porządku. Sposób, w jaki układana jest książka, polega na podejmowaniu kroków i znajdowaniu możliwości, które pozwolą Ci przyspieszyć. Być może weź doświadczenie i zdecyduj, gdzie studiujesz swoją obietnicę marki, a także przeanalizuj, jak wrażenia są odczuwane i dziś dzielone. Zlikwiduj lukę, a następnie wymyśl krótkoterminowe sposoby na zmniejszenie tarcia i zacznij go zamykać. To dobre miejsce na rozpoczęcie, ale poza tym ten rodzaj książki będzie z tobą przez najbliższe kilka lat. To będzie twój przewodnik, więc nie spodziewaj się, że zrobisz wszystko z dnia na dzień, ale jesteś zmianą, która przyniesie przyszły biznes.
Trendy dla małych firm: Brian, gdzie mogą pójść ludzie, aby dowiedzieć się więcej o książce i uzyskać jej kopię?
Brian Solis: Mogą iść na stronę xthebook.com lub pójść do Amazon lub ich ulubionej księgarni. Jeśli napiszesz mi twe @briansolis, bardzo chciałbym usłyszeć, co myślisz.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
3 komentarzy ▼
