Przezroczystość. Wydaje się to być tak prostym słowem, ale wydaje się, że zawiera wiele strun.Jaka jest prawda - a przejrzystość brandingu może być kluczem do wzmocnienia relacji z klientami?
Przedsiębiorstwa wprowadzające przejrzystość najpierw
W świecie biznesu jest wielu, którzy powiedzą ci, że przejrzystość jest opcjonalna - szczególnie dla małych firm. Powiedzą ci, że nikt nie żąda informacji od twojej firmy i niekoniecznie musisz być na miejscu, jeśli nie ma aktywnego poszukiwania informacji spoza organizacji. Niestety jest to kiepska rada.
$config[code] not foundDzisiejsi klienci są znacznie bardziej oszczędni niż kiedykolwiek wcześniej. Dzieje się tak częściowo dlatego, że mają do dyspozycji ogromne ilości informacji i danych za pomocą zaledwie kilku ruchów klawiatury. Podczas gdy mała firma, taka jak Twoja, mogła zabrać się za zabezpieczanie informacji w przeszłości, nowocześni klienci oczekują, że będą w stanie wiedzieć, co dzieje się za kulisami.
Chociaż możemy omawiać przejrzystość w kategoriach hipotetycznych i klinicznych na dni i dni, warto przyjrzeć się temu tematowi z pierwszej ręki, aby uchwycić prawdziwą wartość przejrzystości i jej wielu zastosowań. Następujące trzy firmy to dobre przykłady.
1. Bufor
Buffer jest jednym z wiodących dostawców narzędzi mediów społecznościowych i zasobów dla firm, które chcą zwiększyć zaangażowanie fanów i przyciągnąć ruch. Są także jednym z liderów przejrzystości i stale wymyślają unikalne sposoby promowania zaufania na rynku.
W tym czasie, który był całkowicie bezprecedensowy (i nadal jest dzisiaj), jednym ze sposobów, w jaki Buffer zobowiązał się do wykazania przejrzystości, jest udostępnianie społeczeństwu wszystkich informacji dotyczących wynagrodzeń pracowników. Wyjaśniają również strategie ustalania cen, publikują informacje na temat różnorodności i dotykają danych dotyczących przychodów.
2. Triniti
Założona pod koniec lat 90. firma Triniti świadczy usługi doradztwa biznesowego i aplikacji, a także oprogramowanie, które ma pomóc klientom zmaksymalizować wartość pakietu e-Business firmy Oracle. Chociaż na tym rynku panuje duża konkurencja, Triniti znalazło sposób na odróżnienie go od priorytetu przejrzystości.
To podejście zaczyna się od początku, a dyrektor generalny Srinath Alamela podejmuje kluczowe decyzje, najpierw filtrując je w kontekście przejrzystości. Chociaż większość firm zakłada, że przejrzystość wpływa tylko na relacje z klientami, ma to również bezpośredni wpływ na sposób radzenia sobie z partnerami biznesowymi.
"Ważne jest, aby twoi partnerzy we wspólnej inicjatywie zrozumieli twoje zobowiązanie do przejrzystości, aby nie przyjmowali cię za pewnik" - mówi Alamela. "W rzeczywistości jest to przezroczystość, która pozwala opaść złym jabłkom, ponieważ są one zmuszone do bycia przezroczystymi i nie czują się komfortowo. Przejrzystość sprzyja także uznaniu wspólnych celów, ponieważ nie mówisz o jednej rzeczy, kiedy potajemnie próbujesz osiągnąć coś innego. "
3. Zappos
Zappos, gigant butów i odzieży e-commerce, zawsze przewodzi w zakresie progresywnych strategii biznesowych. I chociaż wiele firm dopiero teraz natknęło się na ideę przejrzystości, jest to coś, co Zappos ma priorytet przez lata. Jest wbudowany w swoje podstawowe wartości i ujawnia się na wiele unikatowych sposobów.
Jednym ze sposobów, w jaki Zappos promuje przejrzystość, jest całkowite otwarcie z dostawcami, jeśli chodzi o informacje wewnętrzne. Zamiast próbować ukrywać tajemnice lub wykorzystywać prywatne informacje do ustalenia dźwigni, Zappos wierzy w zapewnianie dostawcom pełnej widoczności. Rezultatem są bardziej oparte na zaufaniu relacje, które wzmacniają organizację na bardzo fundamentalnych poziomach.
Trzy wskazówki dotyczące nadania przejrzystości priorytetu
Przejrzystość brzmi świetnie, ale w jaki sposób - jako właściciel małej firmy - uczynienie przejrzystości priorytetem w ramach własnej organizacji? Jest to pytanie, które wielu zadaje, ale odpowiada na nie kilka "trenerów" i "konsultantów" małych firm. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się w skrócie, w jaki sposób możesz najpierw zastosować przejrzystość w swojej firmie.
1. Zainwestuj w treści
Jak najlepiej przekazać swoje zaangażowanie w przejrzystość jak największej liczbie osób? W 2017 r. Odpowiedzią jest wysoka jakość cyfrowych treści. Od blogów i treści na stronach internetowych po media społecznościowe i podcasty - dobra treść, która jest zgodna z podstawowymi wartościami Twojej marki, jest rozwiązaniem zapewniającym wysokie zyski.
Kluczem do content marketingu jest doskonalenie historii marki i upewnianie się, że każda publikowana treść jest zgodna z tą historią. Poświęć trochę czasu na pracę nad swoim głosem i pracuj tylko z pisarzami, którzy potrafią w pełni uosabiać ten głos.
2. Opublikuj dane
"Jeśli ma to związek z tym, co robisz, ludzie, których to dotyczy, mają prawo wiedzieć", wskazuje Experts Exchange, wiodąca społeczność internetowa dla specjalistów od technologii. "Zbyt często krytyczne informacje na temat funkcjonowania firmy ujawniane są w oparciu o zasadę" potrzebna wiedza ". Jednakże, gdy tylko jeden z tych danych stanie się powszechnie znany, reputacja tego biznesu - i reputacja osób nim zarządzających - są zagrożone. "
Jednym ze sposobów na zapewnienie przejrzystości jest przede wszystkim publikacja odpowiednich danych i informacji. Zawsze zachowuje pewną wartość w utrzymywaniu pewnych informacji - takich jak zastrzeżone technologie, tajemnice handlowe itp. - ale jeśli jest to coś, co i tak może się wydostać, korzystne jest, aby być dostępnym.
3. Zabierz klientów za kulisy
"Jedną z moich ulubionych marek na Snapchat jest Everlane, internetowy butik z odzieżą z San Francisco", ekspert od mediów społecznościowych A.A. Currey mówi. "Sprzedają bez wysiłku, wysokiej jakości podstawy Kalifornii, a ich historie Snapchata są zawsze czyste, proste i bardzo kalifornijskie (czytaj: słoneczne i zabawne.) Ale to nie jest główny powód, dla którego podążam. Podążam za nimi, ponieważ często używają funkcji fabularnej Snapchata, by przedstawić swoich pracowników, z których wielu zdaje się uosabiać ducha marki. "
Currey dotyka czegoś, co jest najważniejsze w dążeniu do przejrzystości: odciągnięcia kurtyny i sprowadzenia ludzi za kulisy. Na szczęście nigdy nie było łatwiejsze, aby klienci mogli zobaczyć, co się dzieje. Wykorzystaj możliwości, jakie masz w tej dziedzinie, aby budować mocniejsze relacje z publicznością.
Nie lekceważ wartości przejrzystości w biznesie
Przejrzystość to nie tylko modne lub niejednoznaczne zasady biznesowe, które umieszczasz na liście podstawowych wartości, by inwestorzy i klienci mogli się oklaskiwać. Przejrzystość jest rzeczą namacalną, którą należy aktywnie poszukiwać i wdrażać. Gdy tylko zaczniesz nadawać priorytet przejrzystości, zauważysz ogromną różnicę w sposobie interakcji z pracownikami, klientami i kluczowymi partnerami biznesowymi.
Zdjęcie klienta za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
