Według danych Adobe Online Digital Index 2013 dotyczących Cybernego Poniedziałku, sprzedaż internetowa za ten dzień wzrosła o 16 procent rok do roku (r / r) do 2,29 miliarda dolarów. Rekordowe 18,3 procent sprzedaży pochodziło z urządzeń mobilnych, co stanowi wzrost o 80 procent r / r. Tablety generowały większość sprzedaży kierowanej przez telefony komórkowe na poziomie 12,7 procent całkowitej sprzedaży online.
Te statystyki potwierdzają fakt, że żyjemy w wieku mobilnym. I wciąż jesteśmy na początkowych etapach. Teraz nadszedł czas, aby zrozumieć najlepszy sposób budowania długotrwałych relacji z klientami w świecie mobilnym. Ray Pun, menedżer ds. Marketingu strategicznego w firmie Adobe, dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat raportu na temat trendów mobilnych firmy Adobe, w tym dlaczego użytkownicy aplikacji mobilnych są bardziej lojalni wobec marki niż ci, którzy odwiedzają Twoją witrynę z urządzenia przenośnego.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Pracuję w Adobe przez ostatnie trzy lata, koncentrując się na naszej działalności w chmurze marketingowej. To, co robię, to przewodzić naszej strategii rynkowej w zakresie rozwiązań mobilnych. Urządzenia mobilne to bardzo duży obszar w różnych aspektach chmury, którą obsługujemy.
Poprzednio do Adobe spędziłem kilka lat pracując w sektorze telekomunikacyjnym. Wcześniej większość mojej kariery spędziłem w przestrzeni oprogramowania dla przedsiębiorstw. Przede wszystkim w firmach zajmujących się inteligencją biznesową i rozwiązaniami analitycznymi.
Trendy dla małych firm: Widziałem cytat z wypowiedzi dyrektora generalnego firmy Walmart, który powiedział, że wierzy, iż rok 2013 zostanie zapamiętany jako rok, w którym internet stał się mobilny. Czy uważasz, że ma on rację w tym założeniu?
Ray Pun: Tak, i oczekiwałbym, że ten cytat prawdopodobnie pochodzi od kierownika, który patrzy na dane z różnych kanałów, którym służą. Z pewnością Walmart, podobnie jak wielu sprzedawców detalicznych, widzi ruch mobilny zbliżający się do 50%. Myślę, że za każdym razem, gdy telefony komórkowe docierają do większości odbiorców docierających do Twoich kanałów, z pewnością zmusza organizacje do przemyślenia swojej strategii. Możesz mieć komputer stacjonarny w porównaniu do mobilnego Internetu, a także aplikacje mobilne.
Trendy dla małych firm: Niedawno opublikowałeś raport - Adobe Digital Index Trendy w aplikacjach mobilnych. Czy możesz nam o tym powiedzieć?
Ray Pun: W Adobe, w szczególności za pomocą naszego rozwiązania analitycznego, zbieramy ogromną ilość danych. Tryliony transakcji z kanałów internetowych i mobilnych oraz kanałów społecznościowych. Zasadniczo wszystkie dane cyfrowe, z którymi konsumenci korzystają w witrynie lub aplikacji marketera.
Kluczową różnicą w tym raporcie jest to, że bardzo dokładnie przyjrzeliśmy się aplikacji mobilnej i mobilnej. Ponieważ kiedy ludzie mówią o telefonii komórkowej, czasami jest to bardzo szeroka kategoria. Zwykle proszę klientów, aby byli bardziej szczegółowi pod względem "Czy mówisz o mobilnym interfejsie internetowym, do którego można uzyskać dostęp za pośrednictwem przeglądarki lub aplikacji mobilnej, którą konsument pobiera na smartfonie lub tablecie?".
W tym przypadku faktycznie przyjrzeliśmy się ponad 600 markom - klientom Adobe - i spojrzeliśmy na ich zbiorcze dane w anonimowy sposób, więc nie ma tutaj problemów związanych z prywatnością.Przyjrzeliśmy się zużyciu danych w aplikacji mobilnej i mobilnej.
Trendy dla małych firm: czy możesz powiedzieć nam kilka kluczowych wniosków, które wyszły z raportu?
Ray Pun: Gdy spojrzeliśmy na tablety, okazało się, że średni czas spędzony na sesji w aplikacji mobilnej był czterokrotnie dłuższy niż w witrynie mobilnej na tablecie. W przypadku smartfona okazało się, że czas spędzony w aplikacjach był około dwa i pół razy dłuższy niż w przypadku mobilnej sieci.
Istnieje skosowanie, ile czasu konsumenci spędzają. Myślę, że ma to wpływ na to, jak firmy myślą o swoich strategiach, jeśli chodzi o tworzenie stron internetowych i doświadczeń z aplikacjami.
Trendy w małych firmach: Jakie są główne kwestie, na które firma powinna się skupić, budując strategię marketingu mobilnego?
Ray Pun: Kiedy patrzysz na te punkty danych, zwłaszcza na segmentację danych według urządzenia, widzimy je z godziny na godzinę, tabletki są zwykle używane w domu, gdy ktoś odpoczywa w godzinach wieczornych, w weekendy.
Smartfon jest zwykle używany poza domem. Jest to jednak bardzo odmienny schemat użycia, ponieważ gdy ktoś jest na smartfonie, zwykle działa w ciągu dnia. Mają naprawdę mały przyrost czasu na sprawdzenie informacji takich jak wiadomości, pogoda, akcje, ich konta bankowe itp. W porównaniu do sytuacji na tablecie zwykle masz więcej czasu na surfowanie, przeglądanie lub angażowanie.
Myślę, że to przemawia do różnych przypadków użycia, jeśli chodzi o sposób, w jaki ludzie używają smartfonów i tabletów. Ponadto, gdy spojrzysz na to z perspektywy urządzenia, musisz go rozbić na: "Okej, tutaj jest aplikacja w porównaniu z awarią sieci." Z pewnością jest to gra, w której aplikacje w większości są używane do kierowania zaangażowanie w lojalnych klientów. Osoby, które już znają Twoją markę i chcą pobrać Twoją aplikację, ponieważ mają związek.
Jeśli jesteś bankiem, klient ma z tobą relację. Dlatego pobierają aplikację w porównaniu do witryny mobilnej, ponieważ w wielu przypadkach witryna mobilna może nie zapewniać satysfakcji, jakiej oczekują użytkownicy, jeśli chodzi o coś, co jest naprawdę wciągające i szybko reaguje.
Trendy dla małych firm: Jednym z punktów danych, które wynikają z tego jest to, jak najczęściej używane są aplikacje finansowe, a aplikacje turystyczne są używane najdłużej.
Ray Pun: Myślę, że bardziej wyrafinowani marketerzy zdają sobie sprawę, że naprawdę muszą spojrzeć na kompletną podróż klienta. Myślę, że rzeczywistość jest taka, że sieć komputerowa była bardzo specyficznym przypadkiem użycia. Nie zawsze zapewniało to narzędzie, które zapewnia telefon komórkowy. Na przykład w aplikacji bankowej sprawdzasz ją przez cały dzień lub cyklicznie.
Pomyśl o swoim biznesie. Wszystko, co napędza powtórne zaangażowanie, jest okazją do poprawy relacji z klientem.
Następnie w kontrastującym przypadku aplikacji turystycznej, więcej czasu spędzamy, ale może ktoś nie podróżuje przez cały czas. Wszystko, co możesz zrobić, aby było to bardziej wydajne, szukając wakacji lub szukając hoteli i linii lotniczych, które przemawia do możliwości optymalizacji. Ponieważ im więcej czasu spędzają użytkownicy, jest oczywiście powód, dla którego to robią, więc chcesz zarabiać na tym.
Dłuższy czas spędzany w aplikacjach turystycznych był dla mnie interesujący, ponieważ faktycznie przekraczał czas spędzany w aplikacjach multimedialnych. Media zazwyczaj zarabiają dzięki reklamie. Tak więc, jak powiedziałbym, biznes turystyczny ma szansę na lepsze zarabianie dzięki reklamie. Biorąc pod uwagę, że gałki oczne są w rzeczywistości tym doświadczeniem.
Trendy dla małych firm: średnio aplikacje na Androida są używane o 40% częściej, ale ludzie spędzają dwa razy więcej czasu w aplikacjach na iOS miesięcznie. Jak myślisz, dlaczego tak jest?
Ray Pun: Myślę, że niektóre z nich przemawiają do dwóch różnych ekosystemów. W sklepie Apple iTunes kontrole są dość rygorystyczne, jeśli chodzi o proces zatwierdzania, aby aplikacja została nawet zatwierdzona w sklepie. Oczywiście wszystko, co zostało zatwierdzone, a następnie jest pobierane przez konsumenta, zazwyczaj jest dość wysokiej jakości.
W przypadku Androida jest nieco lżejszy pod względem kontroli. Ale ludzie mogą po prostu pobrać aplikację raz i mogą nie wrócić. A to przesunie czas spędzony średnio. Tak więc myślę, że niektóre z nich to tak naprawdę ekosystemy. Zalecamy naszym klientom, aby przyjrzeli się konkretnym odbiorcom i naprawdę zastanowili się, czy odbiorcy z Androidem są kluczowym elementem tego, co planujesz?
Z pewnością, z punktu widzenia urządzeń, przesyłki z Androidem są większe niż iOS. Więc sama ilość jest czymś, czego nie można zignorować. Ale musisz wrócić do swojego modelu biznesowego. Co próbujesz osiągnąć? Jeśli jesteś firmą medialną, oczywiście dłuższy czas spędzany na reklamach zwiększa przychody z reklam.
Jeśli jednak znajdujesz się w innej firmie, która nie jest sponsorowana przez reklamę, naprawdę chcesz zwiększyć częstotliwość zaangażowania i szybsze zaangażowanie. Dzięki temu ludzie mogą szybko znaleźć rzeczy, uzyskać ich informacje, a następnie mogą przejść dalej.
Trendy dla małych firm: czy możesz nam powiedzieć, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób firma Adobe pomaga klientom w tym obszarze?
Ray Pun: Uruchomiliśmy nowy zestaw usług pod nazwą Adobe Mobile Services. Są one dostępne w witrynie Adobe.com. Zobaczysz informacje o tym, co robimy, jeśli chodzi o pomoc marketerom w lepszym poznaniu zaangażowania użytkowników w aplikacje dzięki analizie.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
9 komentarzy ▼
