Nikt nie wątpi w siłę dobrych referencji klientów. Są jednymi z najbardziej zaufanych form reklamy, jakie może zaoferować Twoja firma; nic nie kosztuje z twojej strony; a klienci, którzy je dla Ciebie piszą, są tym bardziej narażeni na lojalność wobec Twojej firmy.
Oczywiście, co czyni tak silne są opinie, że są pisane przez ludzi, którzy nie mają żadnego finansowego udziału w twojej firmie. A brak uprzedzeń, który zakłada, jest odświeżający. Dlatego wszyscy zwracamy się do platform takich jak Yelp lub czytamy opinie online, zanim pójdziemy do tej restauracji na lunch lub kupimy kolejny gadżet.
$config[code] not foundAle co z opiniami na stronie Twojej firmy?
Te referencje będą ci służyć tylko wtedy, gdy spełnią określone kryteria i zostaną umiejętnie umieszczone na Twojej stronie. Jeśli oni robić i są , odmienią konwersje Twojej witryny.
Jak zwiększyć konwersje dzięki referencjom na stronie internetowej
Oto, jak to zrobić:
1. Wiedz, co jest dobrą referencją
Gwiezdne referencje zawierają te cztery zasadnicze elementy:
- Oferują szczegóły (myśl, liczby, wartości procentowe, punkty bólu, korzyści i wyniki).
- one posługiwać się te szczegóły mówią historię przed i po ("Dzięki Karen, widzieliśmy 35% wzrost przychodów w tym roku"; "Po sześciu miesiącach pracy z Jabir, nie jestem już biorąc leki przeciwbólowe").
- Podnoszą, a następnie odrzucają zastrzeżenia ("Mieliśmy obawy dotyczące szkolenia pracowników, ale wdrożenie systemu zajęło mało czasu").
- Wyglądają i brzmią autentycznie (tzn. Towarzyszy im nazwisko autora, firma, tytuł, gravatar i obsługa mediów społecznościowych).
2. Wiedzieć, gdzie szukać
Możliwe, że niektóre z najlepszych "referencji", które możesz zaoferować, nie były zaczynać jako referencje. Raczej są one osadzone w korespondencji, jaką masz z klientami na przestrzeni lat, lub są rozproszone w Internecie. Czas więc zmienić swoje przypuszczenie, że referencje to tylko świadectwo, jeśli pisarz zamierzony to być jeden.
Szukaj w skrzynce odbiorczej wiadomości e-mail od najbardziej lojalnych klientów lub od tych, którzy najbardziej skorzystają z Twojej firmy. Czy piszą o swojej transformacji lub doświadczeniu swojego produktu lub usługi? Jeśli tak, wyodrębnij te linie, napisz do swojego klienta i poproś o pozwolenie na ich użycie.
W komentarzach klientów, które zostawili na swoim firmowym blogu, znajduje się prawdopodobnie ścieżka z materiałami referencyjnymi posiadać blogi, w publicznych witrynach z recenzjami i w mediach społecznościowych. Istnieje wiele platform, które pozwalają śledzić wzmianki o Twojej firmie w Internecie. Wykorzystaj te! Nie pozwól, aby te wyjątkowe komentarze na temat twojej firmy pozostały w czarnej dziurze zapomnienia w Internecie.
3. Wiedzieć, jak pytać
Po wyczerpaniu wirtualnego wyszukiwania może nadszedł czas, aby zadać pytanie. Oto jak:
- Wyślij e-mail do klientów z pytaniem, czy byliby skłonni podłączyć Twoją firmę do witryny z recenzjami. Dołącz linki do tych witryn i daj przykład jednego z dwóch gwiezdnych referencji. Daje to klientom poczucie tego, czego szukasz; ale to również pokazuje, że inni już napisali dla ciebie. Klienci będą tym bardziej skłonni do przeskoczyć na modę recenzji dzięki tej formie dowodu społecznego.
- Skonsultuj swoją ankietę satysfakcji klienta z podwójnym zastosowaniem. Już używasz jednego, dobrze ? Wstaw pole wyboru do ankiety, aby klienci mogli sprawdzić, czy chcą, abyś wypytał ich odpowiedzi na referencje.
- Zapytaj swoich najdłużejjszych klientów, czy napisali ci "referencje". Istnieje przekonanie, że pisanie referencji jest bardziej pracochłonne niż pisanie recenzji; więc możesz chcieć zapisać to słowo dla swoich klientów wiedzieć są gotowi włożyć taką pracę. Twoi długoterminowi klienci mogą nawet chcieć zrobić dla Ciebie filmowe świadectwo. Zmierz swoje pytanie na podstawie siły twojego związku.
- Daj odwiedzającym możliwość przedstawienia referencji na swojej stronie internetowej. Może to być tak proste, jak umieszczenie linku na stronie głównej z napisem "Jak to robimy?" I prowadzi do formularza zgłoszeniowego. Ponownie umieść przykładową referencję w pobliżu tego linku: Ustawia pasek; służy jako dowód społeczny; i sprawia, że że referencje bardziej wiarygodne.
- Zainicjuj "wymianę referencji" z firmą styczną do Twojej. Będzie to firma, z którą już jesteś w związku (np. Jesteś klientem krzyżowym); więc znasz te mocne strony, wartości i osiągnięcia firmy - i one znają twoje.
4. Know W kapelusz zapytać
Zapamiętaj elementy dobrej rekomendacji: Postaraj się zadać pytania, które gwarantują, że klienci podadzą Ci numery, szczegóły, początkowe wątpliwości i narracje. W przeciwnym razie otrzymasz garść referencji o tym, jak "niesamowicie" jesteś - i prawdopodobnie jesteś! - ale nic istotnego, by pokazać twoich potencjalnych klientów. Pytania wiążące się z przedstawieniem mocnych referencji obejmują:
- Czy masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące naszej oferty; i co stało się z tymi wahaniami po tym, jak skorzystałeś z naszego produktu lub wynająłeś nasze usługi?
- Jaki był charakter problemu, który miałeś, kiedy skontaktowałeś się z naszą firmą; i jak ten problem został ostatecznie rozwiązany?
- Jaka funkcja lub korzyść z naszej oferty została wybrana nas powyżej konkurencji? Czy próbowałeś wcześniej innych rozwiązań?
- Jakie konkretne rezultaty lub ulepszenia doświadczyłeś w wyniku naszego produktu lub usługi?
Dostajesz obraz. Zadaj swoje pytania, aby klienci mieli bez wyboru ale aby zaoferować ci soczyste szczegóły w odpowiedzi.
5. Dąż do różnorodności
Byłeś w Internecie wystarczająco długo, by wiedzieć, że perspektywy będą bardziej wymuszane przez ruchome obrazy, niż na podstawie kolejnych bloków tekstu z rekomendacjami. Więc daj im trochę słodyczy.
Referencje wideo czynią cuda dla konwersji; więc rób zdjęcia każdego rodzaju. Oferuj ujęcia zaktualizowane przed i po przetworzeniu dla swoich klientów. Pokaż klientom, w ich naturalnym środowisku, korzyści z Twojego produktu. Dołącz logo firmy, audio, wykresy i grafikę. Zadawaj pytanie: Jak mogę wykorzystać doświadczenia związane ze spożywaniem referencji przyjemny dla mojej perspektywy?
To jest twoja myśl poza sceną. Mają na to.
6. Zachowaj stronę poświęconą referencjom w swojej witrynie
Ta strategia będzie szczególnie cenna, jeśli twój produkt lub usługa wymaga dużych nakładów finansowych na części Twoich potencjalnych klientów. Im większa pewność, że Twoi potencjalni klienci będą potrzebować, tym więcej dowodów socjalnych powinieneś mieć na nie gotowy.
Rozważ zaoferowanie funkcji sortowania, aby użytkownicy mogli szybko zlokalizować referencje, z którymi najbardziej się rezonują. Dodaj wezwanie do działania i link, którego nie można przegapić, do strony produktu lub strony docelowej. Pamiętaj, że potencjalni klienci mogą klikać na Twoją stronę z referencjami, by potwierdzić to ostatnie. Wiele z nich może podjąć decyzję o zakupie podczas gdy na tej stronie . Nie utrudniaj im tego.
7. Umieść referencje w punktach tarcia
Punktem tarcia jest każde miejsce na twojej stronie internetowej, gdzie potencjalny klient prawdopodobnie będzie się czuł oporny na konwersję. To znaczy wszystko Przyciski CTA. (Każde wezwanie do działania prosi użytkowników o przejście od pasywnych konsumentów informacji do aktywnych respondentów, jest tam silny opór.) Oznacza to także twoją stronę cenową, twoją stronę kasową … i dowolną stronę, która wymaga formularza.
Przypomnienie o zaletach twojej oferty właśnie w tych miejscach oporu ostatecznie oznacza mniejszy opór .
8. Użyj projektu, aby przyciągnąć uwagę użytkowników do twoich referencji
Co oznacza dla twojej strony z referencjami to, że powinieneś podać każde świadectwo królewskiemu traktowaniu, na jakie zasługuje. Używaj białych znaków, obrazów lub grafiki, aby oddzielić od siebie opinie, tak aby każdy z nich miał swoją własną chlubę. Bez względu na pochwałę, nikt przejdzie przez masę ciągłego tekstu, aby znaleźć najbardziej odpowiadające im referencje.
$config[code] not foundDla tych referencji rozproszonych gdzie indziej w Twojej witrynie? Obowiązują te same zasady. Białe znaki, kolor lub otaczające obrazy przyciągną wzrok gości dokładnie do tekstu, który chcesz zobaczyć.
W końcu świadectwo może się przekonwertować dopiero po jego zobaczeniu i przeczytaniu.
Może okazać się cenne, gdy zobaczysz w grze gwiezdne referencje; w takim razie, sprawdź te przykłady . I oczywiście referencje to tylko jeden mały (ale istotny!) Element Twojej strony biznesowej. Mapa drogowa Zoho Academy do Twojej najlepszej witryny biznesowej jest pełen porad, wskazówek, zaleceń i najlepszych praktyk dla wszystkich innych elementów, przez które możesz przepracować.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
