Czasami reakcja klienta na nowy produkt lub usługę jest kompletnym zaskoczeniem.
To jest coś, czego Dell ciężko nauczył się przez ostatnie kilka miesięcy.
Jak tylko na początku tego roku klienci zaczęli rozpakowywać swoje nowe komputery przenośne Latitude 6430u, niektórzy zaczęli narzekać. Z komputerów wydobywał się nieprzyjemny zapach … zły!
To zapach, który użytkownicy opisują w najbardziej malowniczych kategoriach.
$config[code] not foundNa przykład, po rozpakowaniu nowego laptopa, użytkownik Three West zabrał się na oficjalne forum Dell Laptopa, aby złożyć skargę:
"Tak więc kilka tygodni temu dostałem nową Lattitude 6430u do pracy. Maszyna jest świetna, ale pachnie tak, jakby była złożona w pobliżu kuwety kocura. To naprawdę okropne! Wydaje się, że pochodzi z klawiatury. Czy ktoś ma jakieś rady dotyczące usuwania zapachu?
Inni klienci powiedzieli, że są zawstydzeni, aby zabrać komputery do pracy lub na spotkania z klientami z powodu smrodu.
Po pewnym dochodzeniu, Dell powiedział niedawno, że odkrył, że specyficzny proces produkcyjny był odpowiedzialny za zapach i przerwał go.
Jednak na Direct2Dell, oficjalny blog firmowy Dell, Kevin Dane, dyrektor wykonawczy sprzętu podmiejskiego zobowiązał się naprawić problem dla klientów, którzy już posiadali swoje maszyny.
W poście, Dane powiedział, że firma zastąpi zespół podparcia dłoni na wszystkich komputerach, których dotyczy problem. (Najwyraźniej jest to element, z którego emanuje nieprzyjemny zapach.) Klienci są zachęcani do dzwonienia pod numer 1-800-456-3355 lub do pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Reakcja Dell jest dobra dla wszystkich właścicieli małych firm do naśladowania. Gdy otrzymasz skargę, upewnij się, że to zbadałeś. Znajdź sposób, aby wszystko naprawić. To najlepszy sposób na ochronę firmy i marki.
Bad Smell Zdjęcie przez Shutterstock
12 komentarzy ▼
