W ubiegłym tygodniu zaproponowałem 10 rezolucji dotyczących mediów społecznościowych, które każdy SMB powinien przyjąć w 2012 roku. Ale to mogło nie być sprawiedliwe. Ponieważ prawda nie jest taka, że każda firma jest przystosowana do angażowania się w media społecznościowe, a nawet takie, które niekoniecznie muszą być gotowy aby to zrobić. W rzeczywistości niektóre firmy lepiej radzą sobie z mediami społecznościowymi niż z 2012 roku, by dołączyć do rozmowy.
Czy wiesz, po której stronie polegasz?
$config[code] not foundJeśli nie jesteś pewien, nie martw się, nie jesteś sam.Aby pomóc Ci to rozgryźć, poniżej znajduje się krótka lista kontrolna z pytaniami, które pozwolą Ci ustalić, czy Twoja mała firma jest przygotowana w mediach społecznościowych, czy też masz jeszcze trochę pracy do zrobienia, zanim wyślesz pierwszy tweet firmy.
1. Czy masz wyraźny powód bycia w mediach społecznościowych?: Jednym z największych błędów biznesowych, jakie możesz popełnić, jest zrobienie czegoś tylko dlatego, że uważasz, że powinieneś. Do tej pory zapewne słyszeliście wiele o mediach społecznościowych i pozytywnym wpływie, jaki miało to na działalność innych osób. Ale to nie znaczy ty powinien dać mu szansę. Niekoniecznie.
Zanim poświęcisz czas w mediach społecznościowych, zadaj sobie pytanie:
- Czego oczekujesz od swojego udziału?
- Jakie cele biznesowe będziesz mógł osiągnąć za pośrednictwem mediów społecznościowych?
- W jaki sposób generowanie pomocy społecznościowej może prowadzić?
Jeśli nie wiesz, powinieneś poświęcić czas na zastanowienie się, nie wchodzenie w przestrzeń. Ponieważ jeśli zwiększone zaangażowanie w mediach społecznościowych nie pomoże Twojej firmie, oznacza to stratę twojego czasu. A jeśli nie wiesz, jaki jest twój cel końcowy, nie będziesz wiedział, czy jesteś bliżej osiągnięcia tego celu.
2. Czy wiesz, które serwisy społecznościowe są dla Ciebie?: Wiesz, czego oczekujesz od mediów społecznościowych i wciąż uważasz, że to świetnie pasuje. Fantastyczny. Ale co to znaczy w kategoriach gdzie powinieneś spędzać czas? Które serwisy społecznościowe są najlepsze dla Twojego konkretnego celu? Gdy już wiesz, jaki jest Twój cel w zakresie Twojego uczestnictwa, wybierz najlepszą sieć społecznościową dla Twojej firmy, stronę, która jest najbardziej nastawiona na pomoc w osiągnięciu twoich celów. Możesz także sprawdzić swoją analitykę, aby sprawdzić, które witryny społecznościowe już wysyłają Ci ruch, jeśli nie masz pewności. Ponieważ chociaż media społecznościowe są świetne, nie każda strona będzie rozmawiać z publicznością, nawet z najgorętszymi witrynami w danym momencie. Chcesz ulepszyć witryny, które będą.
3. Czy masz środki na kontynuację inwestycji?: Dobra, wiesz "dlaczego", wiesz "gdzie", a teraz pora zadać sobie pytanie "jak długo". Jak długo chcesz angażować zasoby w bycie częścią mediów społecznościowych? Czy możesz zapłacić komuś za bloga, tweet i Facebooka? Jeśli nie, czy możesz zobowiązać się do zrobienia tego samodzielnie na podstawie wszystkich innych działań? Jeśli nie jesteś i myślisz, że to jest coś, co możesz zrobić przez kilka tygodni, zanim się wycofasz, zatrzymaj się teraz. Media społecznościowe to ciągły proces. Jeśli nie zamierzasz się z tym uporać, nie marnuj czasu na jego rozpoczęcie.
4. Czy wykroiłeś rurociąg społecznościowy?: Co zrobisz z informacjami zebranymi z mediów społecznościowych? Jeśli ktoś skontaktuje się z Tobą w sprawie problemu obsługi klienta lub wyda zalecenie dotyczące nowego produktu lub funkcji, czy masz proces, w jaki sposób szybko uzyskasz te informacje od właściwej osoby w zespole, aby można z niej skorzystać? Zanim wejdziesz do mediów społecznościowych, stwórz przebieg pracy lub potok, w jaki sposób będziesz wewnętrznie rozpowszechniał informacje w mediach społecznościowych. Pomoże to zapewnić jak największą wartość z inwestycji w media społecznościowe.
5. Czy zapisany jest plan mediów społecznościowych?: Skacząc do wody, chwyć kamizelkę ratunkową zwaną twoją polityką społecznościową! Twoje zasady dotyczące mediów społecznościowych to wewnętrzny dokument, który pomaga firmom poruszać się po wodach mediów społecznościowych. Określa zasady zaangażowania, radzenia sobie z typowymi wystąpieniami, co zrobisz, gdy pojawią się negatywne wzmianki, jak rozpocząć rozmowy, jak korzystać z różnych sieci itp. Jest to kluczowe dla sukcesu każdej kampanii i nie chciałbym polecam każdą firmę bez mediów wchodzących w media społecznościowe.
6. Czy możesz to zmierzyć?: Pamiętaj, media społecznościowe to narzędzie, to nie jest cel podróży. Chcesz mierzyć wykorzystanie mediów społecznościowych tak, jak mierzysz wszystko, co robisz, w ramach działań marketingowych. W oparciu o Twój początkowy cel w mediach społecznościowych wskaźniki używane do oceny sukcesu mogą się różnić od innych i jest to w porządku. Możesz wybrać śledzenie Facebooka, ReTweets, zmianę sentymentu, liczbę wzmianek, zaangażowanie itp. Ważne jest, abyś zdecydował, które dane są ważne dla Twojej firmy i czy używasz narzędzi mediów społecznościowych do pomiaru ich.
Tylko dlatego, że słyszysz o mediach społecznościowych, nie oznacza, że jesteś gotowy, aby wskoczyć.
10 komentarzy ▼
