Konsumenci skarżą się na działania windykacyjne, nawet jeśli wszystko dobrze zrobiliście.
Raport amerykańskiego Biura Ochrony Konsumentów ds. Ochrony finansowej Od połowy zeszłego roku do agencji wpłynęło 200 000 skarg konsumenckich. Jednak Stowarzyszenie Ekspertów ds. Kredytu i Windykacji twierdzi, że skargi są tak subiektywne, że niekoniecznie wskazują na przestępstwa popełniane przez komorników.
$config[code] not foundW rozmowie telefonicznej z Small Business Trends Mark Schiffman, rzecznik organizacji handlu, wyjaśnia:
"Jeśli mówisz o małej firmie, która próbuje zebrać dług, możesz łatwo złożyć skargę, nie popełniając niczego złego".
Schiffman twierdzi, że Ustawa o sprawiedliwych praktykach windykacyjnych, którą egzekwuje CFPB, nie ma zastosowania do małych firm. Obecnie obowiązujące prawo ma zastosowanie wyłącznie do "komorników" osób trzecich. Są to agencje, które zbierają zadłużenie na rzecz innych, w tym potencjalnie małych klientów biznesowych.
Ale to nie jest powód do świętowania, mówi Schiffman. Małe firmy są zarządzane przez oszałamiający asortyment państwowych i lokalnych przepisów dotyczących windykacji.
Mówi, że te prawa różnią się bardzo pod każdym względem, od dozwolonych sposobów zbierania długu do czasu, jaki musi zebrać wierzyciel.
Schiffman dodaje:
"To, co chcielibyśmy zobaczyć, to jakiś federalny standard. Konsumenci będą wiedzieli, jakie są zasady. Dłużnicy będą wiedzieć, jakie są zasady. Małe firmy będą wiedzieć, jakie są zasady. "
W odpowiedzi na raport CFPB Stowarzyszenie Ekspertów ds. Kredytów i Kolekcji wyjaśnia niektóre problemy związane z tymi skargami.
Skargi od konsumentów
W oficjalnym oświadczeniu stowarzyszenie handlowe wyjaśnia:
"Chociaż konsumentowi może się coś nie podobać (np. Kontakt w sprawie długu lub odbieranie wielu połączeń), nie oznacza to, że kolekcjoner faktycznie zrobił coś złego. Ani CFPB, ani FTC nie badają tych skarg, czy skarga rzeczywiście narusza prawo. Malowanie kolekcji długów konsumenckich szerokim pędzlem, a następnie nawiązanie do złych zachowań, maluje niedokładny obraz niezwykle potrzebnej, choć czasami niewygodnej, aktywności. "
Inną kwestią, o której mowa, są skargi dotyczące konsumentów, z którymi kontaktowano się w sprawie długów, które nie są należne. Stowarzyszenie wskazuje, że czynnikiem przyczyniającym się do tego jest fakt, że konsumenci często nie będą rozmawiać z komornikami. Więc nie będą prowadzić rozmowy wystarczająco długo, aby wyjaśnić nieporozumienia.
Wreszcie, stowarzyszenie twierdzi, że kolektory zbierają się w pułapce-22, gdy konsumenci skarżą się, że dzwonią zbyt często. Firmy windykacyjne muszą przestrzegać federalnych zasad. Zasady te wymagają, aby nie ujawniać długu nikomu oprócz osoby, z której próbują ją pozyskać. Dzięki temu pozostawienie poczty głosowej jest trudne i wymaga więcej połączeń.
Wskazówki dla małych firm
Co mogą zrobić małe firmy, aby uniknąć problemów z pobieraniem płatności od klienta?
Po pierwsze, Schiffman zaleca, abyś nauczył się wszystkiego na temat zasad obowiązujących w Twoim stanie lub mieście. Następnie, jeśli prowadzisz interesy z kimś w innym mieście lub stanie, możesz również zapoznać się z praktykami windykacji. Zapobiegnie to nieświadomemu naruszeniu zasad innej społeczności.
Niezadowolony Zdjęcie przez Shutterstock
1
