Na kilku konferencjach, w których uczestniczyłem przez ostatnie kilka lat, powtarzano statystykę, według której 90 procent światowych danych zostało utworzonych w ciągu ostatnich 12-24 miesięcy. To co najmniej zadziwiająca liczba, ale pomyśl tylko, w jaki sposób dane generowane przez atak podłączonych urządzeń będą miały wpływ na tę liczbę.
Ponieważ coraz więcej danych jest generowanych w krótszym czasie - na większej liczbie urządzeń - zwraca większą uwagę na to, jak firmy używają tych informacji. Wilson Raj, globalny dyrektor działu Customer Intelligence dla dostawcy platformy analitycznej ds. Marketingu SAS, omawia najnowsze wyniki badań przeprowadzonych przez firmę - Mobilność, podatność na zagrożenia i stan prywatności danych (PDF). Raj dzieli się swoimi przemyśleniami na temat tego, dlaczego milenialsi są bardziej zainteresowani i oczekują więcej od firm w odniesieniu do sposobu, w jaki używają informacji o klientach. I dlaczego firmy wykorzystujące informacje wpływające na styl życia klientów są bardziej skłonne do znalezienia większego sukcesu dzięki cyfrowym tubylcom, niż w przypadku grupy Ponad 40 osób.
* * * * *
Trendy dla małych firm: przedstaw nam nieco najnowszych badań, które przeprowadziłeś, a tytuł to Mobilność, luka w zabezpieczeniach i stan prywatności danych.
Wilson Raj: To jedna trzecia w serii rocznej. Mieliśmy prawie około 4 400 respondentów z 15 krajów z całego świata. Około 30 procent z Ameryki Północnej, 42 procent dla Europy Zachodniej, region Nordycki to dodatkowe 7 procent, a następnie mamy reprezentację z regionu Pacyfiku około 14 procent. W tym roku mieliśmy również pewne zainteresowanie z RPA, które stanowiło 7 procent.
Trendy dla małych firm: sześćdziesiąt dwa procent wszystkich osób, które wzięły udział w ankiecie, jest bardzo zaniepokojonych tym, co firmy robią z danymi osobowymi. Kiedy go zepsujesz i spojrzysz na ludzi, którzy nie ukończyli 40 lat w porównaniu do osób, które ukończyły 40 lat i zadajesz pytanie: "Jaką kontrolę masz, jeśli masz nad danymi osobowymi, które dzielisz z firmami", tylko 19 procent osób poniżej 40 roku życia mówi: "Nie mamy kontroli", ale kiedy patrzy się na ludzi, którzy mają 40 lat i więcej, 35 procent z nich mówi, że "nie mają kontroli". To wielka różnica. Jak myślisz, dlaczego tak jest?
Wilson Raj: Wydaje mi się, że nie tylko wierzę, wiek czy demografię, ale także korzystanie z tych urządzeń cyfrowych. Zazwyczaj zauważyliśmy, że bardziej wyłaniające się urządzenia cyfrowe, Fitbit, urządzenia do noszenia, portfele elektroniczne, płatności mobilne są zazwyczaj domeną osób w wieku poniżej 40 lat i myślę, że będąc cyfrowymi tubylcami, ci młodzi mężczyźni i kobiety dorastali w środowisku, w którym bardzo dużo dzielą.
Są także bardziej wygodne w używaniu technologii cyfrowej w wielu codziennych transakcjach, niezależnie od tego, czy chodzi o zakupy, czy to w odniesieniu do marek, pobierania aplikacji czy przesyłania treści, więc jeśli spojrzysz na różnice między 40 a 40 rokiem życia, poziom kontroli, jaki odczuwają te dwie grupy, wydaje się być odmienny; Jednak pod względem całkowitej kontroli, jest to kolejna część tego wykresu, o którym mówiliśmy, wykazując pełną kontrolę, 14 procent niedoszacowania 40, że mają pełną kontrolę nad swoimi danymi. Natomiast tylko 7 procent z 40 i więcej to mówią.
Trendy w małych firmach: kiedy pytasz ludzi, co oznaczają komunikaty marketingowe, mniej więcej taki sam odsetek w przypadku osób poniżej 40 roku życia, ponieważ 40-i-ponad-rokiem są w porządku, jeśli chodzi o otrzymywanie wiadomości z aktualizacji programu lojalnościowego dla firmy, z którą prowadzą interesy. Wygląda jednak na to, że kiedy szukasz informacji o wiadomościach i reklamach związanych z "moim stylem życia i / lub zainteresowaniami" w mediach społecznościowych, 39% osób w wieku poniżej 40 lat mówi: tak, wyślij to. Ale tylko 23 procent z 40 i ponad tłumu mówi: "Wyślij to".
Czy jest to coś, co ci cyfrowi tubylcy, po prostu są tak przyzwyczajeni do życia i zdobywania informacji z ich urządzeń, że wolą mieć coraz więcej takich interakcji w porównaniu do 40 i ponad tłumu?
Wilson Raj: Tak, widzę coś, co przynosi tyle samo, co poziom komfortu między tymi dwiema grupami, ponieważ dotyczy interakcji cyfrowej, cyfrowego stylu życia. To także wyczucie oczekiwania z marką. Ogólnie rzecz biorąc, ogólnie rzecz biorąc, wszystkie kwestie związane z danymi i prywatnością budzą obawy, oczywiście spowodowane przez wiele nagłówków, które widzieliśmy w zeszłym roku, prawda? Widzieliśmy wiele nagłówków wyłapujących naruszenia.
Na przykład Office of Personnel Management w USA, gdzie doszło do naruszenia około 21 milionów rekordów. Miałeś Anthem Insurance, pisarz zdrowia, który ujawnił prawie 79 miliardów nagrań. Było kilka nagłówków cyberataków, które również przekazały wiadomości. Biorąc pod uwagę wszystkie nagłówki, które widzieliśmy w 2015 r., A nawet rok wcześniej, dały one poczucie ostrożności, ale jednocześnie obie grupy oczekują personalizacji od firm, z którymi się angażują. Ale oczekiwania są jeszcze większe dla osób, które nie ukończyły 40 lat.
Trendy dla małych firm: Zasadniczo, jeśli możesz być bardziej przejrzysty, bądź otwarty na sposób, w jaki wykorzystujesz informacje, a także wykorzystuj te informacje, aby tworzyć prawdziwą wartość dla klientów, a niekoniecznie patrzeć na nią tylko z perspektywy firmy. wartości, ale w rzeczywistości wykorzystując te informacje, aby stworzyć lepsze doświadczenia, które klient ma na uwadze, to Twoja szansa.
Wilson Raj: Absolutnie, Brent. Myślę, że kontinuum pomiędzy korzystaniem z usług wyłącznie klienta i czerpaniem korzyści z marki - tym pośrednim - jest właśnie ta linia.
Jeśli masz bardziej przejrzyste podejście do tego rodzaju zastosowań i dajesz kontrolę konsumentom, to okazuje się, że konsumenci są chętniej dzielić się nimi, ponieważ traktujesz te dane z szacunkiem i robisz to w bardzo przemyślany, kontrolowany sposób.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
