Apple (NASDAQ: AAPL) oficjalnie przyznał, że zwalnia iPhony, gdy ich baterie się starzeją. Rozumowanie tego ruchu przez firmę ma sens, ale było to wykonanie, które będzie kosztować Apple pod względem pieniędzy i podbicie jego reputacji i marki.
Apple przeprasza za spowolnienie telefonu iPhone
W swoich przeprosinach i wyjaśnieniach, w jaki sposób starzejące się baterie wpływają na wydajność iPhone'a, Apple był dokładny i nie przejął żadnych słów.
$config[code] not found"Przepraszamy," powiedziała firma. "Nigdy nie robiliśmy - i nigdy nie zrobilibyśmy - by celowo skrócić żywotność dowolnego produktu Apple lub obniżyć jakość obsługi klienta w celu ulepszenia obsługi klienta".
W wielu małych firmach wciąż używających starszych iPhone'ów, kroki optymalizacji, które podjął Apple, można uznać za pozytywne. Ponownie, zależy to całkowicie od tego, jak się czujesz, nie będąc poinformowanym, że to się dzieje.
Kroki, jakie podjął Apple, to dynamiczne zarządzanie maksymalną wydajnością akumulatorów, aby w razie potrzeby zapobiec zamykaniu niektórych komponentów systemu. Zaczęło się od iOS 10.2.1 i teraz zawiera iOS 11.2 dla iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE oraz iPhone 7 i iPhone 7 Plus.
Dokonywanie poprawek
Firma stwierdziła, że podejmuje następujące kroki, aby "odzyskać zaufanie każdego, kto mógł wątpić w intencje Apple'a".
Po pierwsze obniża cenę wymiany baterii iPhone'a po wygaśnięciu gwarancji o 50 USD, z 79 USD do 29 USD. Dotyczy to każdego, kto ma iPhone'a 6 lub nowszego wymagającego wymiany baterii. Oferta rozpocznie się pod koniec stycznia, a zakończy w grudniu 2018 r. Na całym świecie.
Na początku 2018 r. Zostanie również zaktualizowana wersja oprogramowania iOS, dzięki czemu użytkownicy zyskają lepszy wgląd w stan baterii. Pozwoli to im sprawdzić, czy stan akumulatora wpływa na wydajność.
Szczegóły planu zostaną dostarczone w najbliższej przyszłości. Możesz śledzić postępy na stronie apple.com.
Czego można się nauczyć od błędu Apple'a?
Po pierwsze, prawie niemożliwe jest ukrywanie czegokolwiek w dzisiejszym cyfrowym ekosystemie. Przejrzystość jest drogą do zrobienia. Jeśli poinformujesz klientów, co planujesz zrobić w odniesieniu do produktów i usług, które kupują od Ciebie, nie powróci, by Cię ugryźć w przyszłości.
Musisz być proaktywny w sposobie komunikowania się z klientami. Masz dostęp do mediów społecznościowych, stron internetowych, e-maili i SMS-ów, aby było to możliwe. Gdyby Apple był uprzedzony o tym, co robi, firma nie byłaby tam, gdzie jest teraz. Pominięcie prostego wyjaśnienia uniemożliwi klientom kwestionowanie ciężko wypracowanej reputacji marki. Nie pozwól, aby to się przydarzyło.
Obraz: Apple
