Dziesięć lat temu, gdy klienci mieli problem ze stroną internetową, mogli mieć luksus korzystania z formularza kontaktowego strony internetowej. Być może korzystali z usług czatu na żywo. W większości przypadków mogli oni wysłać e-mail do dostępnego webmastera lub odebrać telefon.
Jednak w ciągu ostatnich kilku lat krajobraz online stał się coraz bardziej społeczny. Email jest wciąż dość wszechobecnym medium komunikacyjnym. I jest używany przez osoby poszukujące bardziej tradycyjnych punktów styczności. Czat na żywo jako ogólna kategoria rozwija się skokowo.
$config[code] not foundCzat na żywo zakłada, że jesteś stale dostępny, zawsze włączony, a ci, którzy zdecydują się nie oferować wsparcia telefonicznego, zwykle nie chcą także czatu na żywo. Chcą odetchnąć między problemami klientów a biletami klientów. Czat na żywo nie oferuje żadnych przerw, żadnych przerw.
Potem webmaster był zajęty. W końcu był zajęty budowaniem strony internetowej. I zwykle denerwował się, gdy otrzymywał od niezadowolonych klientów wiadomości e-mail o problemach, których nie mógł rozwiązać. Webmaster reprezentujący witrynę medialną może otrzymać skargę typu "Dlaczego otrzymałem podwójną opłatę za subskrypcję?" Lub "Dlaczego otrzymuję tę obraźliwą reklamę?".
Żadne z tych problemów nie może rozwiązać webmaster. Z czasem jego e-mail zniknął ze strony internetowej.
Chociaż telefony nadal odgrywają ważną rolę w scenariuszach wsparcia, mogą być kosztowne, wymagające inwestycji czasu i personelu. Narzędzia, które to uzupełniają, przyczyniły się do zmniejszenia inwestycji finansowych.
W 2011 roku doświadczenia klientów w aplikacji zaczęły zastępować stare, sprawdzone i prawdziwe sposoby komunikowania się o produkcie lub usłudze. Na czele z interkomem z opcją venture, na dole witryny pojawił się mały dymek z czatem, a jeden kliknął, aby otrzymywać komunikaty w aplikacji na temat produktu lub usługi. W ten sposób firmy mogą łatwo komunikować się ze swoimi klientami w aplikacji i pocztą e-mail, jeśli to konieczne.
Nudgespot to platforma do przesyłania wiadomości w aplikacji, pozwalająca mapować historię rozmów, rozmawiać z odwiedzającymi i budować relacje bez kosztów ogólnych. W chwili obecnej aplikacja jest bezpłatna dla nieograniczonej liczby użytkowników i klientów, ale ma dwa plany miesięczne w wysokości 49 USD i 199 USD miesięcznie w oparciu o dodatkowe funkcje i funkcje.
Nudgespot przenosi wiadomości w aplikacji na wyższy poziom, umożliwiając właścicielom witryn przejęcie kontroli nad widżetami, które są dostosowane do projektu i funkcjonalności witryny bez ingerencji i będąc przyjazne dla urządzeń mobilnych. Co więcej, widzi, jakie czynności wykonali poszczególni użytkownicy, dzięki czemu możesz wykształcić założenia dotyczące osoby, z którą rozmawiasz, określając, jakie kroki zostały podjęte w witrynie do tej pory. Rozciąga się to również na inteligentną rozmowę. Rozmowy mogą być uruchamiane na podstawie działań, które zostały wykonane (lub nie) w witrynie, takich jak odwiedzanie witryny trzy razy w ciągu ostatnich trzech dni lub logowanie do witryny w ciągu miesiąca.
Jedną z ciekawszych funkcji oferowanych w aplikacjach do przesyłania wiadomości jest możliwość uruchamiania równoczesnych sesji, dzięki czemu możesz prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym z wieloma osobami naraz. Nie ma oczekiwań na odpowiedź w czasie rzeczywistym, nie w sposób, w jaki czat na żywo tradycyjnie świadczył usługę. Tak więc obciążenie nie jest zbyt duże dla żadnej osoby obsługującej klienta w danym momencie. Inną ciekawą funkcją przesyłania wiadomości w aplikacji jest możliwość łatwego przypisania rozmowy do innego członka zespołu i oferowania wewnętrznych notatek widocznych tylko dla strony biznesowej. Wszystkie publiczne rozmowy na koncie użytkownika są jednak widoczne zarówno dla klienta, jak i dla przedstawiciela firmy. Każda nowa osoba, która wskakuje do rozmowy, może zobaczyć, o czym była mowa.
Wiadomości w aplikacji, takie jak Nudgespot, umożliwiają klientom prowadzenie rozmów z firmami po niskich kosztach i przy dużym zadowoleniu użytkowników. Jest to jedno rozwiązanie do wprowadzania klientów, zaangażowania i wsparcia.
Nudgespot mówi: "nie ma powodu, dla którego firmy powinny ograniczać się do prowadzenia rozmów z klientami i odwiedzającymi." Mówią, że dlatego nie oferują tanich rozwiązań ani ich nie kosztują, ponieważ wysokie koszty są demotywowane dla firm o mniejszych budżetach. Odradzają im dołączanie do gry komunikacyjnej w aplikacji.
Obraz: Nudgespot
1
