Jako przedsiębiorca twoja reputacja jest wszystkim, prawda? Jeśli nie utrzymasz pozytywnej reputacji, Twoja firma nie przetrwa. Perspektywi nie będą przyciągać Twojej marki, a coraz trudniej będzie zdobyć więcej firm.
Zarządzanie swoją reputacją jest jedną z najważniejszych rzeczy, które musisz zrobić jako właściciel firmy. Jest to jeszcze ważniejsze, jeśli chodzi o Internet. Wystarczy kilka ataków online, aby spowodować poważne uszkodzenie reputacji, nad którą tak ciężko pracowałeś.
$config[code] not foundBrzmi dość zniechęcająco, prawda?
Oto dobra wiadomość: masz nad tym kontrolę.
Jeśli starasz się zarządzać sposobem, w jaki postrzegają cię widzowie, znacznie łatwiej będzie dalej rozwijać firmę. Poniżej znajdziesz porady dotyczące ochrony reputacji w Internecie, które pomogą Ci utrzymać silny, który może odeprzeć prawie każdy atak.
Chroń swoją reputację online przez …
Odpowiadanie na krytykę Szybko
Spojrzmy prawdzie w oczy. Nie możesz zadowolić KAŻDEGO. Nie można realistycznie oczekiwać, że wszyscy będą cię kochać.
Gdzieś wzdłuż linii pojawią się klienci, którzy nie będą zadowoleni z twoich usług.
$config[code] not foundMoże to być spowodowane całkowicie zrozumiałym błędem w zamówieniu. Może to być spowodowane tym, że klient uważa, że naliczysz dużo za swoją ofertę. Może tak być, ponieważ klient potrzebuje worka treningowego i po prostu tam jest.
Nie ma znaczenia, jaki jest powód. Jeśli ktoś narzeka na Twoją markę w Internecie, musisz działać natychmiast.
Nie możesz kontrolować, co inni mówią o Tobie, ale możesz kontrolować, jak na nie reagujesz.
Według Jonathana Rosenfelda, popularnego adwokata w Chicago, właściciele firm muszą regularnie monitorować swoje profile internetowe i reagować w odpowiednim czasie na krytykę."Ludzie doceniają, gdy właściciel firmy reaguje na negatywną opinię klienta w konstruktywny sposób. Kiedy opinia publiczna widzi, że właściciel firmy jest troskliwy i zatroskany, zdaje sobie sprawę, że krytyka może być nieuzasadniona lub nietypowa - dodaje.
Gdy ktoś Cię uszczypliwie w internecie, skontaktuj się z nimi. Dowiedz się, jaki jest prawdziwy problem. Jest szansa, że jest to problem, który można rozwiązać dość łatwo.
W takim przypadku zrób wszystko, aby klient był szczęśliwy. Kiedy inni zobaczą twoją reakcję na sytuację, pójdzie ona daleko w kierunku złagodzenia szkód, jakie mogły spowodować komentarze klienta. W niektórych przypadkach klient może docenić twoje wysiłki w celu rozwiązania problemu i poinformowania o tym innych użytkowników online.
Tworzenie doskonałej treści
To oczywiste, ale dobra zawartość pozwoli ci nadal budować silną reputację online. To świetny sposób na umiejscowienie firmy jako autorytetu w swojej branży.
Jeśli chcesz stworzyć reputację, której nie można przeniknąć, skorzystaj z treści online. Gdy potencjalni klienci zobaczą, jak bardzo jesteście pomocni, będą mniej skłonni uwierzyć w jakiekolwiek "nienawidzące" osoby, które mogą nieuprzejmi powiedzieć o was w Internecie.
Wszystko zależy od percepcji.
Twoi odbiorcy obserwują Twoją działalność, co oznacza, że Twoim głównym celem powinno być zapewnienie jak największej wartości. Musisz pokazać swoim potencjalnym klientom, że pomagasz im rozwiązać ich problemy, a nie tylko zdobyć pieniądze. Na tym polega content marketing.
Ujmujący
Nie możesz rozwinąć silnej reputacji online, jeśli twoi odbiorcy nie czują się dostępni. Kiedy ludzie zaczynają wierzyć, że twoja firma jest niczym więcej niż korporacyjnym podmiotem, trudno będzie im nawiązać z tobą kontakt.
Dlatego musisz mieć silną obecność w mediach społecznościowych. Musisz wchodzić w interakcje z ludźmi za pomocą właściwych platform mediów społecznościowych.
Jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych, musisz mieć taki sam cel, jak w strategii marketingowej. Nie chodzi o to, żeby po prostu robić losowe posty, które głoszą, jak wspaniała jest twoja firma. Chodzi o to, aby być jak najbardziej pomocnym dla odbiorców.
W tym miejscu musisz osiągnąć dobre wyniki w słuchaniu społecznościowym. Musisz dowiedzieć się, gdzie twoi odbiorcy spędzają czas w Internecie i upewnić się, że jesteś obecny w tych miejscach. Jeśli widzisz, że ludzie zadają różne pytania, bądź tym, który odpowie na nie.
Nie tylko stawia cię jako autorytet, ale wysyła wiadomość, że jesteś tutaj, aby pomóc, a nie tylko sprzedać.
Wcielenie Twojej marki
Wreszcie musisz wcielić swoją markę. Musisz być tym, za kogo się podajesz. Kiedy twoje działania nie pasują do twoich słów, niszczy to zaufanie, które możesz zbudować dla swoich odbiorców.
Czy możesz sobie wyobrazić, co by się stało, gdyby Walmart zaczął naliczać wyższe ceny za towary, które sprzedaje? Co się stanie, jeśli Saks Fifth Avenue zacznie sprzedawać odzież rabatową?
To nie miałoby sensu, prawda? Oczywiście nie. Celem marki Walmart jest posiadanie najniższych cen za wszystkie przedmioty, które sprzedaje. Saks Fifth Avenue to wysokiej klasy marka skierowana do klientów o wyższych dochodach. Obie te firmy ucieleśniają pewną markę.
Musisz zrobić to samo.
Wszystko, co robisz, musi zależeć od celu Twojej marki. Każda podjęta decyzja biznesowa musi być informowana o celu Twojej marki. Jako właściciel firmy nie możesz podejmować decyzji związanych z Twoją marką. Takie postępowanie osłabi atrakcyjność Twojej marki.
Twoja wiadomość od marki i twoje działania muszą być w zgodzie. Jeśli tak się nie stanie, nikt nie potraktuje cię poważnie. Twoja reputacja ucierpi w wyniku.
Dolna linia
Twoja reputacja w sieci jest niezmiernie ważna. Trzeba pracować, aby go chronić. To pomoże rozwinąć Twój biznes i przyciągnie nowych klientów. Postępując zgodnie ze wskazówkami podanymi w tym artykule, będziesz w stanie utrzymać typ reputacji, którego potrzebujesz, aby kontynuować posuwanie się naprzód.
5 komentarzy ▼
