Microsoft właśnie zrobił krok naprzód w rozwoju swoich usług Dynamics CRM. Firma ogłosiła w czwartek, że osiągnęła porozumienie w sprawie nabycia FieldOne, opartego na chmurze rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które może pomóc organizacjom i firmom zarządzać ich kompleksowymi procesami biznesowymi. Oprócz obsługi klienta, Dynamics oferuje również planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP). Dynamics ERP zawiera rozwiązania dla Twojej firmy, takie jak zarządzanie finansami, łańcuchem dostaw, operacjami i zasobami ludzkimi.
Dzięki przejęciu FieldOne, Microsoft może teraz dodać zarządzanie usługami w chmurze do Dynamics. FieldOne oferuje zarządzanie zleceniami pracy, kontakt z aktywami, automatyczne planowanie, możliwości przepływu pracy i inne usługi. Microsoft mówi w ogłoszeniu:
"Jest to wyjątkowy i transformacyjny punkt w czasie dla tych rozwiązań, ponieważ firmy starają się poprawić swoją zdolność reagowania na klientów poprzez świadczenie usług w terenie - świadczenie usług bezpośrednio klientowi za każdym razem, gdy usługa nie może być zarządzana przez telefon lub inne kanały".
To nie pierwszy raz, kiedy Microsoft podjął kroki w celu rozszerzenia swoich usług Dynamics.
W styczniu 2014 r. Firma przejęła Parature, oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta. Przejęcie dodanego czatu, funkcjonalność samoobsługowa i zarządzanie wiedzą do listy tego, co ma do zaoferowania Dynamics.
Microsoft twierdzi w ogłoszeniu, że FieldOne "został zbudowany od podstaw w celu wykorzystania Dynamics CRM." Oznaczałoby to bardziej płynną integrację, a Microsoft twierdzi, że klienci będą mogli od razu zacząć korzystać z usług dodanych przez FieldOne.
Przejęcie FieldOne jest krokiem w kierunku dopracowania rozwiązań obsługi klienta i zarządzania biznesowego Microsoft Dynamics. Dla wielu właścicieli firm zapewnienie dobrej obsługi klienta jest ważne dla utrzymania zadowolenia klientów. Zadowoleni klienci mogą przełożyć się na klientów przez całe życie.
Zdjęcie Microsoft za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Breaking News
