Lokalizacja to wszystko. To prawda.
Małe firmy korzystające z Twittera (NYSE: TWTR) jako platformy obsługi klienta mogą teraz lepiej personalizować swoje odpowiedzi dzięki nowej funkcji udostępniania lokalizacji.
Korzystając z funkcji Direct Messages na Twitterze, firmy mogą poprosić o podanie aktualnej lokalizacji klienta z pytaniem. Znajomość tych informacji może pomóc firmie zidentyfikować klienta i dostosować odpowiedź w zależności od tego, gdzie się znajdują.
$config[code] not found"Od dzisiaj firmy budujące naszą platformę Direct Messages mogą prosić i udostępniać lokalizacje ludziom. Poza szybkimi odpowiedziami, komunikatami powitalnymi i kartami opinii klientów, jest to kolejna cecha, którą zapewniamy firmom, aby tworzyć wspaniałe wrażenia z obsługi klientów przez użytkowników i na Twitterze "- mówi Ian Cairns, menedżer produktu na Twitterze, w oficjalnym blogu słupek.
Udostępnianie lokalizacji na Twitterze w akcji
Na przykład, lokalna firma holownicza może teraz korzystać z udostępniania lokalizacji na Twitterze, aby błyskawicznie znaleźć kierowców, którzy chcą się z nimi skontaktować.
Możesz teraz łatwo doprowadzić klientów do najbliższego sklepu, rozwiązać skargi klientów, identyfikując właściwy sklep i umożliwiając zamawianie w dowolnym miejscu.
Klienci zachowują jednak kontrolę nad informacjami o lokalizacji, które udostępniają Twojej firmie.
"Firmy muszą najpierw poprosić osobę o udostępnienie lokalizacji" - dodaje Cairns. "Ta osoba może następnie zignorować prośbę, udostępnić dokładną lokalizację lub wybrać nazwę miejsca z listy - niezależnie od tego, czy są fizycznie obecni."
Jak słusznie twierdzi Cairns, każda firma, która stara się zapewnić klientom jak najlepszą obsługę, musi najpierw zrozumieć lokalizację klienta pod kątem kontekstu.
Ta funkcja jest nadal w wersji beta, ale możesz zastosować tę opcję, by zaimplementować nową funkcję.
Obrazy: Twitter
Więcej w: Twitter 1 Komentarz ▼
