Podczas gdy dzielenie się zasobami między osobami nie jest nowe, w ciągu ostatnich pięciu lat nastąpił wybuch zbiorowego współdzielenia dzięki Internetowi.
Począwszy od AirBnb i Uber po Car2Go i Rover, nowy model biznesowy gospodarki dzielenia się daje konsumentom dostęp do niewykorzystywanych towarów i usług. Od elektronarzędzi po psa siedzącego na lotnisku, gospodarka dzielenia się rewolucjonizuje sposoby zdobywania i korzystania z dóbr i usług.
$config[code] not foundDla tych, którzy dzielą, gospodarka dzielenia się zapewnia umiarkowany wzrost dochodów, pomagając użytkownikom zarabiać pieniądze z niewykorzystanych aktywów, takich jak samochód lub miejsce parkingowe, które w przeciwnym razie byłyby niewykorzystane. Dla tych, którzy korzystają z tych usług, mogą oni skorzystać z wyższej jakości produktów lub usług, niż mogliby uzyskać.
Ale rezerwacja tego wynajętego mieszkania lub przyjęcie przejażdżki od nieznajomego wiąże się z ryzykiem: co, jeśli osoba po drugiej stronie okaże się szalona lub wręcz niebezpieczna? Czy ryzyko dzielenia się z nieznajomymi w Internecie (którzy mogli, ale nie musieli być wystarczająco zweryfikowani i sprawdzeni) jest warte korzyści?
Wszystko sprowadza się do jednego: budowania zaufania.
Budowanie zaufania klientów jest zawsze ważne w świecie biznesu, ale w gospodarce dzielenia się, "zaufanie jest początkiem, środkiem i końcem historii", mówi Catherine Clifford, pisarka pracująca dla Entrepreneur, i oczywiście się z tym zgadzam.
Niezależnie od tego, czy dzielisz mieszkanie, samochód, łódź, miejsce parkingowe czy zwierzę domowe, startup, który nie zbuduje zaufania, nie zejdzie z ziemi, kropka.
Ostatnio usiadłem z Harrisonem Woodsem, dyrektorem zarządzającym na YourParkingSpace, aby dowiedzieć się, jak Woods porusza się w trudnym świecie budowania zaufania online.
YourParkingSpace łączy osoby, które mają niewykorzystane miejsca parkingowe w najlepszych lokalizacjach (np. W centrum miasta lub w pobliżu lotniska) z osobami, które szukają rozwiązań do parkowania na krótki lub długi czas.
Chociaż czynnik ryzyka może nie być tak duży, jak wejście do samochodu z nieznajomym lub przebywanie w domu obcego, zaufanie nadal odgrywa ważną rolę w ułatwianiu biznesu.
Jako właściciel startupu najprawdopodobniej otrzymałeś wiele rad dotyczących rozpoczęcia działalności od przedsiębiorstw, co robić, a czego nie. Doświadczenia Woods w świecie rzeczywistym to jeszcze jedna doskonała porada, którą warto wziąć sobie do serca: najskuteczniejsze techniki budowania zaufania do nowej gospodarki dzielenia się.
Buduj zaufanie u dostawców i Użytkownicy
Dzielenie się firmami ekonomicznymi, takimi jak AirBnb i Lyft, staje przed wyjątkowym wyzwaniem: w przeciwieństwie do wspólnych firm konsumpcyjnych, takich jak Car2Go czy Netflix, które faktycznie są właścicielami udostępnianych zasobów fizycznych, AirBnb i Lyft zbudowały swój model biznesowy, udostępniając zasoby społeczności. W związku z tym od pierwszego dnia stoją przed podwójnym wyzwaniem: budowanie zaufania do dostawców i budowanie zaufania do użytkowników.
"Zrozumienie unikalnych potrzeb i obaw dostawców i użytkowników jest absolutnie niezbędne dla skutecznej strategii budowania zaufania" - mówi Woods. "W przypadku firmy zajmującej się wypożyczaniem samochodów dostawca może martwić się o niesfornego lub niebezpiecznego klienta lub o to, że ktoś, kto jest pijany, jest chory na tylnym siedzeniu. Dla użytkownika jego podstawową troską może być bezpieczeństwo fizyczne, a po nim zdolność kierowcy do poruszania się w zatłoczonym, zatłoczonym mieście w najbardziej efektywny sposób. "
W witrynie YourParkingSpace Woods przeprowadził szeroko zakrojone badania dotyczące doświadczeń klientów, aby w pełni zrozumieć wątpliwości lub obawy klientów przed skorzystaniem z leasingu lub wynajęciem miejsca parkingowego. "Wiedzieliśmy, że pomysł jest świetny, ale początkowo staraliśmy się zbudować dużą ilość dostępnych powierzchni. Dostawcy mieli obawy typu: "A co, jeśli właściciel nigdy nie wróci po samochód?" I "Czy to jest legalne, by pozwolić mojej przestrzeni?" Badania klientów były kluczem do zrozumienia tych obaw i pełnego ich rozwiązania. "
Oferuj bezpłatne wersje próbne, aby zachęcić uczestników i opinie
W świecie konsumpcji zbiorowej referencje są złotym kluczem do budowania udanego biznesu. Miej wystarczającą liczbę pozytywnych referencji od zadowolonych klientów, a więcej osób będzie skłonnych do podjęcia skoku wiary i wypróbowania produktu lub usługi. Jednak wzrost dynamiki może być wyzwaniem dla nowych startupów. Rozwiązanie Woodsa? Bezpłatne próby.
"Gdy tylko klient zarejestruje się lub zrealizuje pierwszą wypożyczoną przestrzeń, wyślemy mu unikalny kod, za pomocą którego mogą skierować innych klientów" - mówi Woods. "Zachęcamy ich do dzielenia się z przyjaciółmi i rodziną. Gdy odesłania pochodzą od kolegi, a nie od nieznajomego, istnieje początkowa chęć rozszerzenia zaufania, które może nie mieć miejsca u obcych. "
Połącz społeczność
Jedną rzecz, którą Woods rozważa w przyszłości? Hostowanie wydarzeń społeczności lokalnych, które są zaproszeniem tylko dla dostawców i konsumentów.
"Faktycznie spotykanie się z innymi użytkownikami twarzą w twarz może być potężnym doświadczeniem" - powiedział Woods. "Z niecierpliwością czekamy na rok 2016, ponieważ ułatwianie społeczności" poznawania twoich wydarzeń "jest zdecydowanie kolejną strategią budowania zaufania, którą będziemy rozważać."
Budowanie zaufania nigdy nie jest łatwe, szczególnie gdy dwoje nieznajomych wymienia towary lub usługi, nigdy wcześniej nie spotykając się z nimi - a Twoja firma musi zapewnić pozytywne wrażenia wszystkim zaangażowanym. Jeszcze jedna wskazówka dla rosnącego zaufania: myśl na miejscu. Zaproś użytkowników do połączenia swoich kont za pośrednictwem Facebooka lub Twittera, a następnie pokaż, jak są połączeni z potencjalnymi dostawcami. Odkrycie wspólnego znajomego lub współpracownika sprawia, że usługodawca czuje się mniej podobny do nieznajomego, a bardziej jak zaufany znajomy.
Uścisk dłoni Zdjęcie przez Shutterstock
2 Komentarze ▼
