Konflikty w miejscu pracy mogą być bardzo uciążliwe. Radzenie sobie z nimi nie jest łatwym zadaniem.
Pewnie dlatego, że wszyscy jesteśmy istotami ludzkimi i mamy niemal wrodzoną, głęboko zakorzenioną potrzebę, aby mieć rację przez cały czas.
Co gorsza, kiedy się mylimy, większość z nas absolutnie nie chce tego przyznać.
Połącz te dwie bardzo ludzkie cechy razem z kilkoma innymi składnikami, a będziesz miał nabożeństwo w pełnym wymiarze godzin w miejscu pracy, które nie tylko będzie przeszkadzać tym, których to dotyczy, ale każdemu, kto znajduje się w zasięgu krzyku!
$config[code] not foundOto kilka podstawowych składników potrzebnych do uzyskania rozdzielczości zippy podczas rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy (prawie) każdego problemu, który wybucha między dwiema lub więcej osobami w twoim miejscu pracy.
1. "Nie ma czasu jak prezent"
Próbowałem wskazać wielki umysł odpowiedzialny za ten inspirujący cytat. Jest zbyt wielu ludzi, którzy wypowiedzieli to w wielu językach i pokoleniach.
Nie pozwól złości i urazom ulec pogorszeniu, pozwalając jej dojrzeć dalej. Konflikty mają największą szansę na udane rozwiązanie, gdy są konfrontowane z czołówką. Jeśli pozwolisz, by infekcja zaostrzyła się, zmieni kolor na czerwony, a potem na czarny, a następnie pojawia się gangrena i nie pozostaje nic innego, jak tylko amputować obrażający dodatek!
2. Staraj się być dyskretny
Najgorsze miejsce do rozstrzygnięcia konfliktu znajduje się przed publicznością. Emocje stają na przeszkodzie, kontakt wzrokowy jest trudniejszy do utrzymania, pojawia się zawstydzenie, ludzie przerywają i chcą zaoferować swój ograniczony punkt widzenia lub, co gorsza, wybrać strony. Znajdź neutralny obszar, w którym możesz być spokojny i skoncentrowany na sobie nawzajem.
3. Uśmiechnij się
Sprawdź ten kawałek Forbesa na niewykorzystanej mocy uśmiechu. Nie ma potrzeby, abym wdawał się w długie, wyczerpujące wyjaśnienie, dlaczego nawet pół-próba uśmiechu jest o wiele lepsza od groźby. Podobnie jak aktywne słuchanie, uśmiechanie się podczas rozwiązywania konfliktów jest bardzo trudne. Jest to coś, czego wszyscy politycy muszą opanować, aby odnieść sukces.
4. Właściwie słuchaj
Być może najtrudniejsza umiejętność do opanowania w życiu, słuchanie twojego kolegi z wojska najprawdopodobniej przyniesie każdą uncję cierpliwości, którą aktualnie trzymasz w rezerwie. Oczywiście zakłada się, że pozostanie jeszcze cierpliwość.
Kluczem przy rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy jest umożliwienie danej osobie przemawiania. Obróć ścieżkę między uszami i mózgiem, a nie stój tak, aby się zamknęły, abyś mógł zacząć je uderzać swoimi opiniami, sugestiami, radami, obserwacjami itp.
Wszyscy poznaliśmy takich ludzi. Możesz wyczuć ich niecierpliwość podczas rozmowy. W ich oczach i gestach widać, że nie słuchają. Nic dziwnego, że po skończeniu mówienia od razu wskakują w swoją styczną, nie doceniając tego, co właśnie powiedziałeś.
5. Bądź miły
Jako profesjonalni dorośli, rozwiązując konflikty w miejscu pracy - nikt nie powinien mówić, żeby być miłym. Ignorancja, brak biegłości, jawna buntowniczość.. Wszystkie te emocje przejawiają się, bez względu na to, kto działa w ten sposób.
Zwróć uwagę na fakt, że jesteś całkowicie zdeterminowany, aby rozwiązać sytuację, zanim zdołasz wymknąć się spod kontroli. Poddaj się życzliwości i empatii, aby rozmowa nie stała się bezsensowną bitwą woli.
6. Zaakceptuj swoją odpowiedzialność
Specjalista od przywództwa, dr John C. Maxwell, powiedział to najlepiej za pomocą następującego cytatu:
"Największy dzień w twoim życiu i moim jest, kiedy bierzemy całkowitą odpowiedzialność za nasze postawy. To dzień, w którym naprawdę dorastamy. "
Zadaj sobie pytanie, czy naprawdę czujesz się dorosłym. Prawdopodobnie złe nastawienie jednej osoby wywołało tę niezgodę.
Pamiętajcie też, że taka postawa jest obecna w naszych działaniach, takich jak uśmiercanie kogoś w stołówce, lub przerzucanie szefowi ptaka, kiedy myślisz, że nie patrzy - kiedy w rzeczywistości stoi przed szklanym oknem i może cię zobaczyć tak wyraźnie, jakbyś stał przed tablicą z wszystkimi czarnymi ubraniami.
Niezależnie od tego, przyznaj się do winy w tej sytuacji, szczególnie jeśli wiesz, że masz do czynienia z upartą drużyną, która nie ustąpi, dopóki jej nie zrobisz. Tak, niektóre bitwy muszą być zwalczane, dopóki nie pozostanie wróg stojący. Jest to jednak twoja (i ich) praca, o której mówimy.
7. All Else Fails - Znajdź mediatora
Jest jedna rzecz o konflikcie, którego po prostu nie da się rozwiązać. Szybko wymknie się spod kontroli. Każda osoba dorosła w miejscu pracy powinna mieć poczucie profesjonalizmu wśród współpracowników; umiejętność mieszania się, bez konieczności angażowania "mamy" lub "taty".
Istnieją jednak rzadkie przypadki, gdy dwie strony nie mogą dojść do racjonalnej umowy. Zazwyczaj przeszkadzają emocje. Jedna lub obie osoby uważają, że zostały zniesione i nie mogą się objąć, oferując sobie nawzajem przebaczenie. Czasami spór o to, kto ma rację, a kto jest zły, nie może zostać rozwiązany pomimo chęci rozmów obu stron.
Nadszedł czas, aby szukać pomocy u mediatora. Reprezentant HR, menedżer lub wielki szef to świetne miejsce, do którego można się udać, jeśli oboje się z tym zgodzicie. Jeśli zajmujesz stanowisko kierownicze, rozsądne może być wynajęcie usług profesjonalnego mediatora, wyszkolonego specjalnie w pośrednictwie w miejscu pracy.
Skoro jesteś na końcu liny, że tak powiem, zawodowiec wyszkolony w delikatnej sztuce mediacji jest prawdopodobnie lepszy od wszystkich innych opcji.
Sędzia Zdjęcie przez Shutterstock
2 Komentarze ▼
