Istnieje od dawna przekonanie, że około połowa firm zawodzi w ciągu pierwszego roku, a jeszcze więcej w ciągu pięciu lat. Tak więc dla firmy, która ma 60 lat lub dłużej, jest to dość rzadkie osiągnięcie.
Perfection Spring & Stamping Corp. w Mount Prospect, Illinois, to firma, która dokonała tego wyczynu. I może jeszcze bardziej imponujące, firma była prowadzona przez tę samą rodzinę, Kahn, przez cały ten czas.
$config[code] not foundLouis Kahn to ten, który pierwotnie założył Perfection Spring & Stamping Corp. w 1955 r. Wtedy 28-latek skorzystał z pomocy swojej ciotki Fannie i wykorzystał swoje 5.000 $ kapitału na zakup maszyny do zwijania i używanej maszyny czterosuwowej skonfigurować operację gięcia metalu w jego garażu.
Przez lata firma rozrosła się, by objąć więcej pracowników, więcej miejsca i więcej usług.
Obecnie Perfection oferuje tłoczenie tłoczników, produkcję czworoboków, produkcję sprężyn śrubowych i usługi montażu końcowego. Firma współpracowała z innymi firmami, takimi jak Webster Chicago Corporation, RCA, Heath-Kit i Warwick Television, aby świadczyć usługi gięcia metalu i produkcji.
Louis prowadził firmę przez kilka dziesięcioleci, ale w końcu odszedł w 1991 roku, pozostawiając swoich synów Davida i Joshuę na czele. David obecnie pełni funkcję prezesa firmy, a Joshua pełni funkcję wiceprezesa wykonawczego. I nawet wnuczka Louisa, Rachel, dołączyła do tego biznesu, pracując w dziale kadr.
To trzecie pokolenie jest częścią tego, co sprawia, że Perfection jest tak wyjątkową historią.
Według Family Business Institute tylko 12 procent firm rodzinnych jest nadal opłacalnych dla trzeciego pokolenia. Tak więc zaangażowanie Rachel nie tylko pomaga teraz firmie, ale także daje nadzieję na przyszłe sukcesy, jednocześnie utrzymując firmę w rodzinie Kahn.
Do dnia dzisiejszego firma rodzinna nadal stosuje wiele tych samych zasad, na których została zbudowana. Ale to nie znaczy, że każdy aspekt biznesu jest przestarzały. Aby przetrwać przez te wszystkie lata, umiejętność dostosowania się do nowych technologii i metod biznesowych była absolutnie kluczowa.
Louis Kahn powiedział w retrospektywnym wywiadzie świętując 60 lat działalności firmy:
"Mieliśmy SPC na miejscu, gdy większość naszych konkurentów nie wiedziała, co to jest SPC. Mieliśmy komputery na miejscu, gdy większość naszych konkurentów nie miała nawet faksu. Mieliśmy sprzęt do zwijania CNC, kiedy większość naszych konkurentów wciąż wykonywała pętle i przycinanie ręcznie. Aby nadal się rozwijać, Perfection musi się przystosować, zmienić, odkryć na nowo i nigdy nie wierzyć, że "wystarczająco dobry jest wystarczająco dobry". "
W ciągu sześciu dziesięcioleci w biznesie firma musiała dostosować się do takich spraw, jak mocniejsze regulacje środowiskowe i oczekiwania klientów, a także recesje i globalizacja konkurencji. Ale kiedy firma zaktualizowała swoją technologię, politykę ochrony środowiska i wiele innych praktyk biznesowych, aby nadążyć za duchem czasu, jest kilka rzeczy, które po prostu nigdy się nie zmienią.
Joshua Kahn powiedział w wywiadzie telefonicznym Small Business Trends: "Nasze zasady nigdy się nie zmieniły - zaufanie, uczciwość i obsługa. Zasadniczo jesteśmy oddziałem każdej firmy, z którą współpracujemy, dlatego potrzebujemy naszych klientów, aby mieli bardziej rentowne produkty i wprowadzali innowacje. Więc robimy, co możemy, aby im w tym pomóc. "
Dodał również, że czasami pomaganie swoim klientom oznacza nie zawsze przestrzeganie filozofii "klient ma zawsze rację".
Joshua Kahn mówi, że firma czasami musi informować klientów, nie zawsze, dostarczając wyjaśnienia i niektóre alternatywy. Chodzi o to, aby lepiej przeprowadzić klientów przez proces w taki sposób, aby zwiększyć ich szanse na sukces. Oznacza to więcej długoterminowych relacji dla Perfekcji, a nie tylko szybkie jednorazowe transakcje.
Kahn uważa również, że taktyka pomogła firmie w zdobyciu nowych klientów, ponieważ wielu nowych klientów pochodzi z poprzednich relacji z klientami. Na przykład niektórzy pracownicy w firmach klientów, którzy zarządzali kontami w Perfection, przeniosły się do nowych firm, a następnie wyszły z drogi, aby przełączyć działalność nowej firmy na Perfection.
I właśnie ten rodzaj interakcji pozwala Kahnom i ich zespołowi wiedzieć, że naprawdę robią coś dobrze.
Zarządzanie tymi relacjami z klientami, a także relacje z kolegami i pracownikami, jest ogromną częścią każdej firmy. Ale znaczenie tych relacji może być nawet większe dla rodzinnego biznesu, takiego jak Perfekcja.
Prowadzenie takiej firmy wiąże się z wieloma wyzwaniami.
Joshua Kahn powiedział, że ciężko jest nie rozmawiać o interesach podczas wakacji i innych spotkań rodzinnych. Ale Kahny sprawiają, że to działa. Powiedział także, że wszyscy uważają, że rodzinny aspekt ich działalności jest o wiele silniejszy niż słabość:
"Ludzie wokół ciebie zawsze mają pewien poziom zaufania. Niezależnie od tego, czy zgadzasz się z nimi w danej sprawie, czy nie, wiesz, że leży to w twoim najlepszym interesie, a także w najlepszym interesie wszystkich, którzy pracują dla nas ", mówi Kahn. "Ponieważ nie jesteśmy firmą rodzinną, ponieważ jesteśmy firmą rodzinną. Znamy i doceniamy potrzeby naszych pracowników i ich rodzin, więc chcemy mieć pewność, że odniesiemy sukces także dla nich. "
Obecnie firma dąży do robienia tego, co zawsze robiła - zapewniając doskonałą obsługę i pozostając wiernym swoim wartościom, jednocześnie szybko dostosowując się do zmieniającego się krajobrazu branży. To wyzwanie dla każdej firmy, aby utrzymać się na powierzchni tak długo, jak ma to miejsce w przypadku Perfection.
Ale firma od dziesięcioleci pracuje nad budowaniem reputacji i relacji. Tak więc pracując nad dalszym rozwojem, rodzina Kahn może być dumna z faktu, że 60 lat działalności stawia ich w ekskluzywnej firmie.
Obrazy: Perfection Spring & Stamping Corp., Facebook; Góra obrazu: Joshua, Rachel, Louis i David Kahn
1
