Jak pogłębić pogłębianie opinii klientów

Ludzie zawsze umieszczali wiele wiarygodności w recenzjach innych osób. W serwisach Amazon, eBay, Yelp i TripAdvisor, gdy czytają, co inni konsumenci powiedzieli o zakupionych produktach i usługach, kładą na to większą wartość niż jakakolwiek bezpośrednia reklama od firmy. Nie powinno to być zaskoczeniem, ponieważ konsumenci postrzegają to jako bezstronne. Ale czy to jest i jak dokładne są te opinie w ocenie rzeczywistej wydajności produktu?

$config[code] not found

Oto co jest złe z recenzjami:

Spójność wśród ocen gwiazd. Nikt tak naprawdę nie wie, co stanowi ocenę pięciogwiazdkową i co to jest jedna gwiazdka. Skala każdego jest inna, więc prawie niemożliwe jest powiedzieć. Niektórzy klienci są hojni, a inni są bolesnymi krytykami. To, co jedna osoba postrzega jako pojedynczą gwiazdę, może być cztery gwiazdki do innej.
Więcej kochanków i nienawidzących recenzje postów. Istnieją trzy typy klientów, które publikują najwięcej recenzji. Ludzie, którzy naprawdę lubią ten produkt, ludzie, którzy naprawdę go nienawidzą i każdy, kto za to płaci. Uświadom sobie, że opinie z samej swojej natury będą skłaniać się ku namiętnym pozytywom lub negatywom i mogą nie odzwierciedlać opinii większości klientów, którzy mogą znaleźć się gdzieś pośrodku.
Gra w system. Wiele firm próbuje podciąć swoje oceny, oferując zachęty ludziom, którzy publikują pozytywne opinie na temat swojej firmy. Chociaż może nie być w tym nic złego w tym zakresie, powoduje to, że wyniki są przychylne firmie i nie są reprezentatywne dla opinii większości klientów. Dzieje się tak, ponieważ jeśli konsument zostanie poproszony przez firmę o przegląd i otrzyma zachętę do jej uzupełnienia, prawdopodobnie będą bardziej pozytywni w swoich komentarzach.
Fałszywe recenzje. Mogą one być bardzo pozytywne, które są publikowane przez przyjaciół lub bardzo negatywne, które mogą być publikowane przez konkurentów. Tak czy inaczej, są one niedokładne, ponieważ nie pochodzą od klientów. Amazon jest teraz bardzo agresywny, pozwania fałszywych recenzentów.

Jak dodać wiarygodność do oceny recenzji online Twojej firmy:

Zachęć wszystkich do opublikowania recenzji. Śledź klientów pocztą e-mail i linkiem. Nie oferuj żadnych nagród ani zachęt. Podziękuj pozytywnym recenzentom i bądź empatyczny w stosunku do negatywnych. Uzyskaj szczegółowe informacje o ich rzeczywistym zakupie, gdy zajdzie taka potrzeba. Pomoże to upewnić się, że są oni rzeczywistymi klientami i jeśli istnieją działania, które firma musi podjąć, aby je ulepszyć. Ten rodzaj treści generowanych przez użytkowników trafi również do wyszukiwarek w celu uzyskania lepszego organicznego miejsca docelowego.
Usuń tylko fałszywe recenzje. Nie usuwaj złych recenzji. Zamiast tego reaguj zrozumieniem i rozwiązaniem. Firmy, które reagują na negatywne opinie, chcąc rozwiązać problem, są postrzegane bardziej korzystnie niż firmy, które nie wyświetlają złych recenzji.
Podaj sugerowaną skalę ocen. Zaproponuj klientom, jaka powinna być ocena jednogwiazdkowa i jaka może być pięciogwiazdkowa, aby uzyskać większą spójność. Na przykład wyjaśnij: "Oceń swoje doświadczenie jako jedną gwiazdkę, jeśli nie spełnimy twoich oczekiwań. Powiedz nam dokładnie, co poszło nie tak i jak możemy zaradzić tej sytuacji. Oceń swoje doświadczenie jako pięciogwiazdkowe, jeśli znacznie przekroczyliśmy oczekiwania, jakie mieliśmy wobec produktu i gdzie celowaliśmy. "
Nie powtarzaj recenzji w wielu miejscach. Niektóre programy automatycznie umieszczają również recenzję na stronie internetowej firmy, Facebooku i Twitterze. Ta zduplikowana zawartość będzie wyświetlana negatywnie przez algorytmy wyszukiwarek. Ponadto, jeśli potencjalny klient czyta tę samą opinię w wielu miejscach, stanie się podejrzany i może pomyśleć, że jest fałszywy.
Umieść recenzje na wielu stronach witryny firmy. To znowu doda do rankingów w wyszukiwarkach. Jest to również ciągłe przypomnienie o tym, jak dobry jest produkt lub usługa. Wiele z nich może nie dostać się do strony, na której znajdują się wszystkie recenzje.