Dzisiejsze nowsze aplikacje i platformy do płatności mogą być wstępnie zaprogramowane na określone kwoty napiwków i wydają się skutkować wyższymi wskazówkami dla kelnerów, kierowców taksówek i innych osób.
Dla niektórych przedsiębiorców to dobra wiadomość. Nawet restauratorzy mogą skorzystać z pomocy swoich kelnerów w zdobywaniu wyższych napiwków. Duże wskazówki zwykle prowadzą do szczęśliwszych pracowników, co generalnie poprawia jakość obsługi klienta.A bardziej zadowoleni klienci są chętni, by dawać więcej.
$config[code] not foundKorzystanie z tych nowych platform płatniczych rozprzestrzeniło się nawet poza restauracje do innych branż. Klienci używają ich do płacenia i upuszczania cięższych porad w salonach kosmetycznych, w taksówkach i wszędzie tam, gdzie obowiązują opłaty za wywłaszczenie.
Niektóre z kluczowych platform płatniczych to PayPal, Square, Breadcrumb i Apple Pay. Nawet Facebook zadebiutował nową funkcją płatności. Te aplikacje i platformy zostały zaprojektowane tak, aby uprościć płacenie. Ale wpłynęły także na wywrotkę.
Firma badawczo-technologiczna Software Advice wydała niedawno nowy raport, w którym zauważył, że platformy cyfrowe przyczyniły się do zwiększenia ilości wywrotek, ponieważ ułatwiają cały proces płatności.
Czasami na czynność wywrotki może mieć wpływ prosta konstrukcja samego systemu płatności mobilnych.
Na przykład niedawne badanie stanu Iowa podaje, w jaki sposób jedna firma płatności mobilnych wpływa na to, że konsumenci mają napiwki. Na badanie:
"Po wymianie karty kredytowej lub debetowej konsumenci muszą wybrać między … wstępnie obciążonymi kwotami końcówek (15 procent, 20 procent, 25 procent) lub wprowadzić niestandardową kwotę napiwku, lub zdecydować, aby nie dawać napiwków".
Sam interfejs jest uznawany za zwiększenie "proporcji przechyłu o 38 procent".
W poście na TechCrunch, badacz Nir Eyal przedstawia co najmniej jedno przypuszczenie co do przyczyny, wyjaśniając:
"Po pierwsze, cyfrowe interfejsy sprawiają, że równie łatwo daje się napiwki, a nie napiwki - wyraźna zmiana w stosunku do sposobu, w jaki kiedyś płaciliśmy w przeszłości. Gdy gotówka była królem, każdy, kto nie chciał dać napiwku, mógł z łatwością zostawić pieniądze i rzucić. "Whoops, my bad!" Jednak w przypadku systemu płatności cyfrowych transakcja nie została zakończona, dopóki kupujący nie dokona wyraźnego wyboru. Kliknięcie przycisku "Bez podpowiedzi" nagle staje się jego własną decyzją. Ten dodatkowy krok ma znaczenie dla tych, którzy wcześniej uniknęli dbania o swój serwer. "
Raport dotyczący doradztwa w zakresie oprogramowania zwraca uwagę na niektóre czynniki, które mogą wpłynąć na wywrócenie klienta. Oto kilka przykładów:
- Czterdzieści jeden procent respondentów twierdzi, że bliskość serwera lub kasjera zwiększa prawdopodobieństwo, że zostawiają napiwek.
- Osiemdziesiąt sześć procent preferowało korzystanie z iPada, aby wprowadzić napiwek zamiast robić to sam.
- Jednak 35 proc. Respondentek stwierdziło, że najprawdopodobniej opuści wyższą wskazówkę, jeśli serwer wprowadzi je dla nich.
Jeśli chcesz zachęcić do przechylania pracowników lub pracowników, zastanów się nad niektórymi możliwościami, które oferują te nowe:
Promuj dostępność płatności mobilnych jako opcję w swojej firmie. Zastanów się nad oznakowaniem, które zachęca do gratyfikacji i zastanów się nad sposobami promowania napiwków przez Twoją obecność na urządzeniach mobilnych i marketing.
Tip Box Zdjęcie przez Shutterstock
3 komentarzy ▼
