W ostatnim dziesięcioleciu nastąpił wielki postęp w branży komunikacji biznesowej.
Jeśli Twoja firma nie zdecydowała się jeszcze na skorzystanie z funkcji Unified Communications, konieczne jest zrozumienie, że tracisz cenne korzyści. Wzrost wydajności to tylko jeden z wielu powodów, dla których warto skorzystać z ujednoliconej komunikacji.
Przyjrzyjmy się bliżej kilku innym niedocenianym korzyściom.
$config[code] not foundObecność wszędzie
Dzięki ujednoliconej sieci komunikacyjnej Twoja firma może czerpać korzyści z usprawniania wszelkich form komunikacji.
Ostatnie badania wykazały, że 49 procent firm jest w stanie uzyskać 20 minut wydajności każdego pracownika, do którego jest w stanie dotrzeć za pierwszym razem. Kiedy jesteś w stanie skontaktować się z pracownikami w czasie rzeczywistym, wydajność jest znacznie większa.
Przekonasz się, że od komunikatorów do połączeń VoIP, ujednolicona komunikacja zwiększa marże zysku, zwiększając ogólną efektywność operacyjną; Dotyczy to szczególnie firm zatrudniających pracowników mobilnych.
Możesz nagrywać i słuchać poprzednich rozmów
Czy któryś z twoich pracodawców kiedykolwiek rozmawiał z klientem, aby zapomnieć o ważnych szczegółach? Jeśli tak, zdecydowanie powinieneś wdrożyć pojedynczą sieć komunikacyjną, ponieważ cała komunikacja jest zapisywana i zapisywana.
Oznacza to, że potrzebujesz tylko nazwiska pracownika, który przeprowadził rozmowę, aby znaleźć go w bazie danych. Przy zachowaniu całej komunikacji ułatwia ona usprawnienie obsługi klienta, ponieważ możesz regularnie sprawdzać potrzeby i żądania klientów, aby upewnić się, że żadna z nich nie zostanie pominięta.
Możesz nawet zapisać wysłane wiadomości, gdy każdy z nich zostanie nagrany. Możesz śledzić każdą rozmowę, która odbywa się w sieci, co jest również korzystne, ponieważ możesz właściwie monitorować sposób, w jaki pracownicy korzystają z Twojej sieci komunikacyjnej.
Możliwość pracy z dowolnego miejsca
Kiedy pracownicy mają dostęp do systemu ujednoliconej komunikacji, wydajność jest znacznie większa, ponieważ nie muszą być w biurze, aby wykonywać swoje obowiązki.
Zamiast tego mogą uzyskać dostęp do systemu z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Oznacza to, że pracownicy mogą siedzieć w domu, zalogować się do systemu i skontaktować się z klientem. Przez cały czas komunikaty będą rejestrowane, aby można je było przejrzeć, zapewniając sobie dostęp do komunikacji, która ma miejsce po godzinach pracy.
Twoi klienci będą szczególnie zadowoleni z możliwości rozmawiania z pracownikami po zamknięciu biura.
Ujednolicona sieć komunikacyjna poprawia również obsługę klienta, ponieważ umożliwia pracownikom i ich pracownikom łatwe przekierowywanie połączeń telefonicznych i wiadomości e-mail do właściwych działów.
Nawet jeśli biuro jest zamknięte przez cały dzień, zapytania klientów mogą być kierowane przez sieć do telefonu kierownika działu. Niezależnie od tego, czy menedżer jest w biurze, czy w domu, może on obsługiwać zapytania klientów, co zmniejsza liczbę przedstawicieli klientów, których potrzebujesz, aby utrzymać pracowników.
Media społecznościowe i technologia obecności mogą być łatwo zintegrowane
Czy wiesz, że media społecznościowe można łatwo zintegrować z siecią ujednoliconej komunikacji?
W ten sposób użytkownicy sieci mogą korzystać z technologii Presence, która pomaga użytkownikom w określeniu miejsca, w którym się znajdują.
Weźmy na przykład, że próbujesz skontaktować się z przełożonym działu medialnego. Możesz zalogować się do sieci i sprawdzić, gdzie odebrał swoje ostatnie połączenie, np. Ze swojego telefonu komórkowego, telefonu stacjonarnego, domowego itp. Pomoże ci to określić najlepszy sposób na skontaktowanie się z przełożonym w oparciu o jego ostatnią komunikację.
Dostęp przez wiele urządzeń
Jedną z najbardziej niedocenianych i niedocenianych korzyści zunifikowanej komunikacji dla małej firmy jest to, że użytkownicy mogą uzyskać dostęp do sieci z wielu urządzeń jednocześnie. Coraz więcej pracowników uzyskuje dostęp do swoich danych biznesowych na urządzeniach mobilnych, w tym smartfonach i laptopach, dzięki czemu dostęp do wielu urządzeń staje się jeszcze bardziej pożądany.
Twoi pracownicy będą mogli łatwo zarządzać kontaktami, wykonywać komunikację telefonii IP, a nawet prowadzić wiele komunikacji w tym samym czasie.
Konferencja wideo może odbywać się na laptopie, a rozmowa głosowa odbywa się na firmowym telefonie komórkowym pracownika. Bez względu na liczbę wykonanych komunikatów, możesz mieć pewność, że wszystkie z nich zostaną zapisane cyfrowo.
Na wynos
Bez względu na sposób, w jaki postrzegasz zunifikowaną komunikację, nie można zaprzeczyć, że twoja mała firma odniesie korzyści z tworzenia i wdrażania własnej zunifikowanej sieci komunikacyjnej.
Będziesz oczywiście cieszyć się oszczędnościami związanymi z tego typu siecią, ale co ważniejsze, ważne jest, aby ocenić, w jaki sposób wyżej wymienione korzyści mogą podnieść Twoją marżę zysku.
Ważne jest również, aby zastanowić się, w jaki sposób ujednolicona komunikacja może poprawić jakość obsługi klienta, co powinno znaleźć się w sercu misji i wartości organizacji.
Tablica rozdzielcza Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
12 komentarzy ▼
