Kierownicy działów detalicznych nadzorują codzienną działalność swojej części sklepu. Na przykład, typowe działy w sklepie detalicznym odzieży obejmują działy dla mężczyzn, kobiet, obuwia i akcesoriów. Inne rodzaje sklepów mogą mieć działy urządzeń lub komputerów. Kierownik działu powinien znać i nadzorować swoich pracowników, a także ich produkty i usługi. Minimalne wymagania to dyplom ukończenia szkoły średniej i wcześniejsze doświadczenie w sprzedaży detalicznej.
$config[code] not foundPracowników
Kierownicy działów detalicznych nadzorują pracowników pracujących na ich terenie. Pomagają w planowaniu zmian i szkoleniu nowych pracowników w zakresie polityki firmy. Kształcą również nowych pracowników na podstawie ich poszczególnych stanowisk pracy lub przekazują tę odpowiedzialność osobie, która ma siedzibę w departamencie. Ponadto kierownicy działów odpowiadają za informowanie kierownictwa wyższego szczebla o wszelkich kwestiach dyscyplinarnych z udziałem pracowników, takich jak słaba frekwencja, chroniczne spóźnienie lub słaba znajomość obsługi klienta.
Merchandising
Menedżerowie działów koncentrują się na wyświetlaniu produktów swojej sekcji, dzięki czemu są atrakcyjne wizualnie i prowadzą do lepszej sprzedaży. Pomagają w ustawieniu plan-o-gramów i ustaleniu, gdzie określone pozycje powinny znajdować się w dziale w stosunku do innych przedmiotów. Współpracują również z zewnętrznymi dostawcami, aby pomóc im wyświetlać poszczególne produkty w najbardziej efektywny sposób. Kierownik działu może obsłużyć wszystkie towary w małym sklepie lub mieć zespół sprzedawców na pokładzie w dużym sklepie.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingObroty
Kierownicy działów sprzedaży detalicznej są odpowiedzialni za monitorowanie numerów sprzedaży. Regularnie sprawdzają raporty sprzedaży i analizują, co działa skutecznie w ich działach - a co nie. Zazwyczaj współpracują z wyższym kierownictwem, szukając słabych punktów i starają się je poprawić. Na przykład sprzedaż może być niska dla produktu, który jest zbyt dojrzały dla głównej grupy demograficznej działu. W takim przypadku kierownicy działów mogą przerwać przedmiot i zastąpić go czymś bardziej odpowiednim dla wieku. Aby być skutecznym, menedżerowie działów muszą być na bieżąco z trendami klientów.
Obsługa klienta
Klienci są siłą napędową placówek handlu detalicznego, więc kierownicy działów muszą zapewnić zadowolenie swoich klientów. Czuwają nad liniami kasowymi, aby upewnić się, że dobrze płyną i nie są przepełnione. Są również wezwani do pogodzenia kwestii, które może mieć klient. Jeśli klient próbował zwrócić przedmiot zakupiony w innym sklepie, na przykład kierownik działu może zostać wezwany do podjęcia uchwały.
