Przygotowując się do rozmowy z centrum obsługi telefonicznej, ważne jest, aby ćwiczyć i ćwiczyć odpowiedzi na oczekiwane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Kilka pytań, które może zadać wywiad, może dotyczyć każdej pracy. Jednak wiele z nich jest dostosowanych specjalnie do branży call center i obsługi klienta. Chociaż nie możesz być pewien dokładnych pytań, które zadałby ankieter, istnieją wskazówki, które pomogą Ci odpowiedzieć na pytania w sposób, który Ci odpowiada.
$config[code] not foundNie przesadzaj statystyk
Jeśli masz już doświadczenie z centrum obsługi telefonicznej, osoba przeprowadzająca rozmowę z dużym prawdopodobieństwem zapyta Cię o statystyki danych połączeń. Te statystyki obejmują średnią jakość zapewnienia jakości, czas obsługi połączeń, rozdzielczość pierwszego połączenia i odsetek uczestników. Może zapytać, ile połączeń uśredniasz każdego dnia. Kuszenie twoich statystyk może być bardzo kuszące, aby zrobić dobre wrażenie na ankiecie. Jednak ważne jest, aby powiedzieć prawdę. Pamiętaj, że ankieter może zadzwonić do poprzedniego pracodawcy, aby uzyskać informacje na temat wydajności twojej pracy. Lepiej być szczerym w sprawach mniej niż doskonałych statystyk, niż zostać przyłapanym na kłamstwie.
Daj dobre scenariusze
Oferty pracy Call Center są uważane za obsługę klienta. W związku z tym, ankieter będzie zadawać pytania dotyczące doświadczenia obsługi klienta i twojego stosunku do klientów. Jeśli masz już doświadczenie z centrum obsługi telefonicznej, najprawdopodobniej poprosi Cię o podanie scenariuszy z Twojego doświadczenia. Na przykład może poprosić cię o podanie przykładu czasu, w którym musiałeś poradzić sobie z zagorzałym klientem lub gdy robiłeś wszystko, by pomóc klientowi. Każdy scenariusz, który podasz, powinien sprawić, że klient będzie zadowolony. Jeśli nie możesz wymyślić scenariusza, który wydarzył się w prawdziwym życiu, zaproponuj hipotetyczne odpowiedzi.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingBądź elastyczny
Większość centrów telefonicznych ma wiele różnych zmian. Kiedy przyjeżdżasz jako nowy pracownik, możesz nie dostać się do pracy z przesunięciem swojego wyboru. Osoba przeprowadzająca wywiad zapyta o twoją elastyczność. Chce wiedzieć, czy masz jakieś zobowiązania, które uniemożliwiałyby ci pracę na przydzielonej Ci zmianie. Może zapytać, czy są pewne dni, w których nie możesz pracować. Odpowiadając na pytania dotyczące elastyczności, ogranicz konflikty planowania do minimum. Im mniej konfliktów z harmonogramami masz, tym większe masz szanse na zatrudnienie.
Dźwięk optymistyczny
Przedstawiciele call center są jak ambasadorzy firmy. Musisz reprezentować firmę dobrze z każdym klientem, z którym rozmawiasz. Ważne jest, aby kontaktować się z klientami w przyjazny sposób i angażować ich w rozmowę. W związku z tym ankieter nie tylko zwraca uwagę na udzielone przez ciebie odpowiedzi; ona również zwraca uwagę na to, jak odpowiadasz na te pytania. Brzmi optymistycznie podczas wywiadu, zamiast suchego i monotonnego. Jeśli rozmowa odbywa się przez telefon, uśmiechnij się swoim głosem, gdy rozmawiasz z prowadzącym rozmowę. Aby wywołać uśmiech w twoim głosie, uśmiechnij się na twarz.
