Prawdopodobnie niektórzy z was słyszeli stare angielskie przysłowie: "Konieczność jest matką wynalazków". Jest to zdanie, które trafnie odnosi się do wczesnych początków jednego małego biznesu, współzałożonego przez Aleksieja Dunajewa. Dostrój się, gdy Aleksiej dołącza do Brenta Leary'ego, aby omówić, w jaki sposób konieczność zrodziła usługę transkrypcji, znaną teraz jako TranscribeMe.
* * * * *
Trendy dla małych firm: Czy możesz powiedzieć nam trochę o swoim osobistym pochodzeniu?
Alexei Dunayev: Jestem technologiem w sercu. Z wykształcenia jestem inżynierem oprogramowania. Zrobiłem studia MBA na Uniwersytecie Stanforda i znałem kilka sztuczek dotyczących tego, co jest potrzebne, aby przeprowadzić naprawdę udaną globalną kampanię technologiczną.
Udało mi się połączyć te pasje, uruchamiając TranscribeMe.
Trendy dla małych firm: dlaczego dostałeś się do transkrypcji?
Alexei Dunayev: Ja i mój współtwórca faktycznie transkrybowaliśmy całą masę treści audio dla naszych żon. Moja żona jest doktorantką, a mój współzałożyciel jest żonaty z prawnikiem. Oboje generowali szaloną ilość nagrań audio. Bardzo szybko zdaliśmy sobie sprawę, że robienie transkryptów ręcznie jest czymś, co osiąga wysoką jakość, ale trwa wiecznie.
Kiedy zaczęliśmy budować TranscribeMe, wynaleźliśmy hybrydowy model, który łączy technologię rozpoznawania mowy z prawdziwymi ludźmi - których gromadzimy. Kiedy otrzymujemy dźwięk, pierwszą rzeczą, którą robimy, jest uruchamianie go za pomocą oprogramowania do rozpoznawania mowy, które zapewnia nam podstawowy poziom dokładności. Następnie dzielimy go na bardzo małe mikro-zadania. Mogą to być segmenty dźwiękowe o długości od 10 sekund do nawet minuty.
Te trafiają do prawdziwych ludzi, którzy potem poprawiają typ komputera. Odkładamy to wszystko razem i wysyłamy do klienta. To naprawdę magia stworzonej przez nas usługi, która sprawia, że jest szybka i bardzo dokładna.
Trendy w małych firmach: jak zdobyć transkrypcję na pokładzie?
Alexei Dunayev: W społeczności freelancerów panuje duża nieufność. Kiedy kilka pierwszych osób pojawiło się na forum i powiedziało: "Hej, faktycznie otrzymaliśmy pieniądze od TranscribeMe - co nam obiecali. Płacą na czas, a praca była naprawdę przyjemna. "Mamy wtedy potok aplikacji dla transkrypcji, a na naszej platformie mamy ponad 5000 osób.
Nie wydaliśmy ani grosza na rekrutację żadnego z nich. Po prostu wyrósł z ust do ust.
Trendy w małych firmach: zakładam, że jesteś w stanie ocenić każdego transkrybenta, a te, które robią lepsze, mają większe szanse?
Alexei Dunayev: Próbujemy dopasować dźwięk do transkrybenta. Na przykład teraz transkrypcja przetwarza dźwięk w języku angielskim i hiszpańskim. Kiedy więc znamy język przekazywanego audio, przyglądamy się kwalifikacjom transkrybentów w naszym systemie i kierujemy dźwięk do najlepszej osoby, która jest w stanie go przetworzyć. Jeśli dźwięk pochodzi z konferencji technicznej, upewniamy się, że jest przetwarzany przez osoby z zapleczem technicznym, które są w stanie zapewnić dokładność.
Co więcej, jeśli nagrywasz dźwięk za pomocą naszej aplikacji na smartfony i wspominasz, że jesteś w Atlancie, wtedy spróbujemy znaleźć transkrypujących, którzy są blisko ciebie geograficznie, aby mogli dobrze zrozumieć rzeczy, takie jak lokalne miejsca i nazwy. Naprawdę staramy się dopasować dźwięk tak, aby grała na siłę transkrypcji, aby uzyskać doskonałą jakość.
Trendy w małych firmach: grając w siłę transkrypcji, naprawdę grasz szczęście klienta, prawda?
Alexei Dunayev: Dokładnie tak. Odkryliśmy, że klienci, którzy z nami współpracują, naprawdę wybierają, ponieważ dbają o jakość. Są to ludzie, którzy prowadzą konferencje i nagrywają spotkania biznesowe. Są to ludzie, którym zależy na stuprocentowej jakości - ludzie tacy jak lekarze, prawnicy i pracujemy dużo osób w przestrzeni edukacyjnej. To jest coś, czego nasi klienci nie chcą poświęcić.
Największym problemem związanym z systemami rozpoznawania mowy jest, powiedzmy, nagrywanie dźwięku, które zawiera sto słów i uruchamiasz go przez komputer. Otrzymasz około stu słów i nie będziesz wiedział, które z nich są poprawne, a które nie. To nie tak, że możesz dostosować system, by powiedzieć: "Cóż, podaj tylko właściwe słowa, a ja wypełnię luki".
Zasadniczo otrzymujesz tekst o tej samej długości, ale cała masa tekstu w nim zawarta jest błędna lub niepoprawnie wpisana. To naprawdę kiedy potrzebujesz ludzi, aby dostać się do tego, co nazywamy ostatnią milą. Korzystanie z komputerów na pierwszym miejscu daje nam również niższy koszt. Nie musisz płacić za koszt posiadania pełnoetatowego transkrypcy pracującego w biurze wykonującym tę pracę. To pozwala nam konkurować i zapewniać naszym klientom naprawdę świetną usługę za ułamek kosztów, które musieliby zapłacić inaczej.
Trendy dla małych firm: możesz to zmienić na kilka sekund?
Alexei Dunayev: Nasza opatentowana technologia powstała z badań prowadzonych przez jednego z naszych założycieli i naprawdę pozwala nam bardzo precyzyjnie wyciąć dźwięk, abyśmy mogli wykonać dokładność. Staramy się je zazwyczaj kroić w zdania, a te zdania są w istocie najmniejszymi atomami informacji, które są wymagane do transkrypcji.
To, co znaleźliśmy, poprzez podzielenie dźwięku na bardzo małe uchwyty, na przykład 10 sekund - 30 sekund, jesteśmy w stanie utrzymać poufność. Żaden pojedynczy transkrypt nie ma dostępu do całego audio i to wielka sprawa.
Trendy dla małych firm: To naprawdę ciekawe podejście do potrzeb biznesowych, które istnieją od zawsze, dzięki wykorzystaniu najnowszej i najlepszej technologii do stworzenia nowego modelu biznesowego.
Alexei Dunayev: Naprawdę wyszło z osobistych punktów bólu. Nie było już nic, co mogłoby zrobić to, czego chcieliśmy - to naprawdę mogłoby osiągnąć taką jakość, szybkość, poufność i koszty.
Trendy w małych firmach: w końcu czy klienci mają szansę ocenić lub sklasyfikować transkrypcje?
Alexei Dunayev: W tej chwili jest to wykonywane przez zespół obsługi klienta i docieramy do naszych klientów, aby zobaczyć, jak się czują, jak im się podoba ich zapis. Bardzo duży nacisk kładziemy na mechanizmy jakościowe w procesie, które zapewniają doskonały poziom jakości. Ale w następnym wydaniu, które pojawi się w czerwcu, pojawi się funkcja bezpośredniej informacji zwrotnej od klientów do każdego działającego transkrybenta.
Trendy dla małych firm: jak szybko klienci i perspektywy są dostosowani do tego podejścia?
Alexei Dunayev: Przekonaliśmy się, że cała grupa osób, które dołączyły do TranscribeMe, jeszcze nie korzystała z usług transkrypcji i dlatego, że ułatwiliśmy to. Mamy bardzo przyjazną dla użytkownika aplikację na iPhone'a. Jest też aplikacja na Androida i możesz za darmo używać tych aplikacji do nagrywania spotkań i nagrywania wywiadów. Nagrania są następnie przechowywane w chmurze, więc nigdy ich nie stracisz. Jeśli chcesz, aby została przepisana, wystarczy jedno kliknięcie.
Staramy się, aby użytkownik był szybki, prosty i tak prosty, jak tylko może być.
Trendy dla małych firm: Gdzie można znaleźć TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Możesz przejść do naszej strony internetowej na Transcribeme.com lub na Twitterze, @TranscribeMe.
Ten wywiad na temat transkrypcji jest częścią serii wywiadów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij na odtwarzacz powyżej.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
3 komentarzy ▼
