(Needham, Mass.) - Około 40 procent właścicieli małych firm twierdzi, że zatrudnia do pięciu nowych pracowników do obsługi klienta w czasie wakacji, aby pomóc w zarządzaniu zapytaniami klientów, zamówieniami i zwrotami, zgodnie z niedawną ankietą wśród klientów RatePoint.
Dla wielu właścicieli małych firm święta reprezentują najwyższy wolumen sprzedaży, a w niestabilnej gospodarce właściciele firm bardziej niż kiedykolwiek pragną przyciągać i zatrzymywać klientów w krótkim okresie między Czarnym Piątkiem a końcem roku. W tej samej ankiecie przeprowadzonej przez RatePoint zauważyliśmy, że właściciele małych i średnich sklepów internetowych i stacjonarnych są bardziej niż kiedykolwiek zainteresowani swoją reputacją, a reputacja i obsługa klienta mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sprzedaży wakacyjnej.
$config[code] not found"Wakacje są decydującym momentem dla właścicieli małych firm, aby ich procesy obsługi klienta działały sprawnie," powiedział Neal Creighton, CEO of RatePoint. "Zdrowe podejście do obsługi klienta może zwiększyć liczbę powtarzających się transakcji klientów i zwiększyć sprzedaż, co jest ostatecznie tym, czego chcą właściciele małych firm, gdy celują w wynik finansowy".
Ponad 80 procent ankietowanych właścicieli firm stwierdziło, że reputacja firmy, oprócz solidnej obsługi klienta, wpływa na ich zdolność przyciągania i zatrzymywania klientów. Większość twierdzi, że spędzą do 10 godzin w tym sezonie świątecznym, monitorując swoją reputację, aby zabezpieczyć się przed ewentualnymi wczesnymi sygnałami ostrzegawczymi dotyczącymi problemów klientów.
"To małe rzeczy, które klienci pamiętają, idą drogą", powiedział Creighton. "Odpowiadanie na ich pytania, przyjmowanie opinii i wysuwanie pochwał od zadowolonych klientów ilustruje dobrze rozwinięty i renomowany biznes, który jest gotowy na długoterminowy wzrost."
Ponad 50 procent twierdzi, że pozytywne opinie klientów pomagają postrzegać klienta. Połączenie proaktywnych środków kontaktu z klientem zastosowało ten świąteczny sezon zakupowy, taki jak kampanie e-mail marketingowe i poszukiwanie opinii klientów, a także zwracanie uwagi na obsługę klienta może pomóc firmom zwiększyć zaufanie konsumentów w czasie, gdy są bardziej wybredne z przeznaczeniem na rozciągnięty budżet.
Informacje o RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., wiodący dostawca informacji zwrotnych od klientów i usług zarządzania reputacją online, pomaga firmom chronić i budować reputację online, pozwalając firmom wykorzystać moc wiarygodnych opinii klientów i wykorzystać je w atrybucie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Łatwe w obsłudze internetowe usługi komunikacyjne RatePoint obejmują narzędzia opinii, marketing e-mailowy, ankiety i narzędzia rozwiązywania sporów, aby zapewnić małym i średnim firmom możliwość zbierania informacji zwrotnych od klientów, zarządzania nimi i promowania ich bezpośrednio ze swojej witryny. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami pod numerem: 888-777-1636 lub odwiedź: www.ratepoint.com
